《公眾溝通與公共危機(jī)管理培訓(xùn)課程課件》-文庫(kù)吧
2025-04-30 01:04 本頁(yè)面
【正文】 象 危機(jī) 信譽(yù) 危機(jī) 公共輿論危機(jī) 16 四、輿論危機(jī)的表現(xiàn)形式 輿論危機(jī)的表現(xiàn)形式 大眾輿論危機(jī) 人際輿論危機(jī) 以口頭傳播的形式，在社會(huì)公眾中形成的負(fù)面輿論。 由大眾傳播媒介（新聞媒體） 形成的大規(guī)模的負(fù)面輿論。 *案例：從 “ 民營(yíng)企業(yè)的 13種死法 ” 之中看公共關(guān)系與危機(jī)管理的重要 第三種是媒體的圍剿。第四種是對(duì)產(chǎn)品的不客觀報(bào)道。 媒介是危機(jī) 爆發(fā)的途徑 17 第三講 公共關(guān)系危機(jī)的類型 一、公共關(guān)系危機(jī)的類型 二、公共關(guān)系危機(jī)的成因 三、公共關(guān)系管理的誤區(qū) 18 危機(jī)的類型 可知性的 可預(yù)知的 突發(fā)性的 不可預(yù)知 由外部因素 引起的危機(jī) 由內(nèi)部因素 引起的危機(jī) 一、公共關(guān)系危機(jī)的類型 19 二、公共關(guān)系危機(jī)的成因 （一）組織自身問(wèn)題造成的危機(jī) 例 蟑螂湯事件 例 35次緊急電話 （二）意外事故造成的危機(jī) （三）不利報(bào)道引起的危機(jī) 例 康泰克 PPA 危機(jī) （四）外界謠言引起的危機(jī) 例 關(guān)于端州月餅的謠言 （五）惡意破壞造成的危機(jī) 例 泰萊諾事件 （六）法律糾紛引起的危機(jī) 例 三株口服液風(fēng)波 （七）公共議題引起的危機(jī) （八）社會(huì)抵制運(yùn)動(dòng)引起的危機(jī) （九）恐怖主義活動(dòng)引起的危機(jī) 例 “ ”事件 20 三、公共關(guān)系危機(jī)管理的誤區(qū) ? 企業(yè)辦得好好的，哪來(lái)的危機(jī)？ ? 公共關(guān)系、企業(yè)危機(jī)，都是當(dāng)官的事與我們何干？ ? 壟斷企業(yè)哪來(lái)的危機(jī)？ ? 公共關(guān)系說(shuō)到底還不是金錢關(guān)系？ ? 公共關(guān)系就是拉關(guān)系走后門！就是討好說(shuō)了算的人！ ? 人算不如天算，講危機(jī)不如講運(yùn)氣。 ? 是福不是禍，是禍躲不過(guò)。 ? 命里有時(shí)終會(huì)有，命里無(wú)時(shí)終是空。 ? 公共關(guān)系和企業(yè)危機(jī)沒(méi)有必然聯(lián)系。 21 四、議題處理與輿論危機(jī) 議題處理指一個(gè)組織對(duì)于可能進(jìn)入立法程序或政策程序而 又引起公眾關(guān)注和爭(zhēng)議的問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)、分析、評(píng)估，并對(duì)其 發(fā)展趨勢(shì)施加影響，捕捉機(jī)遇，防范危機(jī)，使其結(jié)果有利于組 織的生存和發(fā)展。 （ 1） “ 議題 ” ：懸而未決的問(wèn)題或難題。 （ 2） “ 議題 ” 的基本屬性：公共性、爭(zhēng)議性。 （ 3） “ 議題 ” 對(duì)組織和公眾的影響經(jīng)常通過(guò)輿論表現(xiàn)出來(lái)。 22 議題處理 危機(jī) 預(yù)測(cè) 與防范 低調(diào) 介入 高調(diào) 介入 引導(dǎo) 輿論 政策 立案 游說(shuō) 確認(rèn) 公眾 確認(rèn) 議題 議題 處理 23 第四講 公共關(guān)系危機(jī)的溝通 一 、公關(guān)危機(jī)管理的定義 二、容易發(fā)生危機(jī)的情況 三、危機(jī)管理的三個(gè)階段 四、制定危機(jī)應(yīng)變的方案 五、危機(jī)傳播的三項(xiàng)原則 六、危機(jī)傳播的基本策略 七、處理危機(jī)易犯的錯(cuò)誤 八、面對(duì)新聞媒體的大忌 九、危機(jī)公關(guān)的 “ 5S原則 ” 十、媒介攻略的 “ 四個(gè)一 ” 十一、與媒體建立良好的關(guān)系 十二、公關(guān)部門的 “ 四個(gè)能力 ” 十三、選擇合適的新聞發(fā)言人 十四、新聞發(fā)言人的基本原則 十五、做好發(fā)布會(huì)的策劃工作 十六、確定公布信息和新聞稿 十七、全方位配合記者的采訪 十八、對(duì)待曝光或失實(shí)的報(bào)道 24 一、公關(guān)危機(jī)管理的定義 （一） 危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問(wèn)題。 管理的目的是 最大限度地減少危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的傷害，幫助企業(yè)控制危機(jī)的局面，盡最大能力保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。 （二）危機(jī)管理的任務(wù)： 處理事故、控制事態(tài)、協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、重塑形象。 25 二、哪些情況容易發(fā)生危機(jī) （一）對(duì)公眾安全和廣泛利益具有重要影響的事件。 （二）影響組織最高目標(biāo)和利益的重大事件實(shí)施
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