卓越銷售溝通技巧培訓(xùn)課程課件-wenkub
2023-06-14 16:35:24 本頁面
【正文】 在做出購買和重復(fù)購買決定時， 大多數(shù)情況下都受到 “ 關(guān)系 ” 的影響。 （ 一定要讓顧客看的，聽的，感覺的，并且知道這一點 ）。 步驟之二：讓自己的情緒達到 巔峰狀態(tài) 練習(xí) 李先生，既然這個產(chǎn)品你很喜歡， 現(xiàn)在就簽單好嗎？ 說 說 +表情 說 +表情 +身體語言 —— 體驗不同的感受 是什么決定了溝通的效果？ 美心理學(xué)家發(fā)現(xiàn) : 文字意義： 7% 說話用字的內(nèi)容 語音語調(diào)： 38% 聲音的高低、強弱、粗細、快慢及各種語氣 身體語言： 55% 面部表情、頭和身軀的姿勢、手勢等 結(jié)果就是 ： 怎么說比說什么更重要！ 要想燃燒別人，首先燃燒自己 要想要客戶買單，你先狂熱的愛上自己的產(chǎn)品！ 臨場的一些小技巧 ? 如大幅改變肢體狀態(tài)，動作創(chuàng)造情緒。 —— 美管理學(xué)家 《 消費者驅(qū)動的公司 》 同時調(diào)查發(fā)現(xiàn)在更換品牌的消費者中： 15%的消費者是因為他們“發(fā)現(xiàn)市場上有更好的產(chǎn)品”； 15%的消費者是因為他們“發(fā)現(xiàn)市場上有更便宜的產(chǎn)品”。 呼應(yīng)（模仿）的方法 ? 心情和行為 ? 肢體語言 ? 感官用語 ? 語音語調(diào) ? 信念和意見 ? 對方的呼吸 不是簡單的模仿 要有彈性 不露痕跡 接納 接納的含義 — 正確反映當(dāng)下這一刻對方的感受 ? 能認知對方的信念、價值觀和規(guī)條 ? 能正確辯識、關(guān)注、尊重和理解對方情緒狀態(tài)， ? 站在對方的角度，能正確解讀對方說話的含義 ? 呼應(yīng)對方 注意 :接納不等于認同 .接納的是對方的情緒和感受 而不是行為 . 接納 技巧：用反映式傾聽來接納對方的 情緒、感受和說話的真實含義 就像一面鏡子，把對方說的話或表達的感情接收過來，然后再 反映 回去 ? 案例練習(xí) 15歲的
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