經(jīng)典培訓課程管理溝通的方法和藝術(shù)(編輯修改稿)
2025-07-06 13:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解你工作的所有細節(jié)，但不要在這些細節(jié)上迷失方向。 如何下命令 ?命令的含義 – 命令不同于普通信息 ， 是把組織職責強加于命令接收者 ， 并帶有不遵守命令將受處罰的威脅 。 從某種意義上說 ，一個命令又不過是上司給下屬的一個口頭或書面信息 。 同其他信息一樣 ，命令應(yīng)該包含傳達想說的意思和激發(fā)信息接收者的動機 。 如何下命令 ?如何下達命令 – 用請求的口氣下命令不會使反應(yīng)敏感的下級反感 ， 而直截了當?shù)叵旅畛３饘α⑶榫w 。 – 直截了當?shù)拿?， 偶而為之顯得非常有力 ， 常常能觸動下級克服懶散 。 – 請示的口吻可能會軟化死硬的人 ， 在直接下命令之前 ， 值得一試 。 如何下命令 – 對可靠的員工通常婉轉(zhuǎn)地下達命令效果最好 ， 但是對缺乏經(jīng)驗或不可不的工人則不是這樣 。 – 對初次犯錯誤的人 ， 用請求的口吻要求他糾正錯誤 ， 這會增加友誼 ， 使他站在你這一邊 。 但是對累犯錯誤者 ，直截了當下命令是可取的 。 如何下命令 – 如果你過去下達的命令大多數(shù)都是用請求的口吻 ， 但違章者眾 ， 那么改用直截了當?shù)拿罹陀袕娬{(diào)的意義了 。 – 對員工有特殊的要求 ， 比如需要加班加點時 ， 采取志愿參加的辦法常常是一種挑戰(zhàn)并能產(chǎn)生良好的結(jié)果 。 – 緊急情況通常需要直截了當?shù)拿睢? 如何下命令 – 為了培養(yǎng)有前途的員工的工作能力和判斷力 ， 婉轉(zhuǎn)的或建議式的命令是一種好的方式 。 – 在下命令時巧妙地采取鼓勵的方式方法能促進合作 ， 但也只能在一定的限度內(nèi) 。 未能采取果斷的方式下命令可能是由于管理者本人能力不強 。 如何對待牢騷 ?牢騷是一種典型的意見 – 以消極形式發(fā)泄自己的不滿； – 常帶有人身攻擊的性質(zhì)，難聽刺耳； – 滿腹牢騷的人通常表現(xiàn)出滿意感低，缺勤率高，消極怠工，跳槽等行為。 ?如何認識牢騷 – 把牢騷看成可改變目前狀況的機會； 如何對待牢騷 – 下屬發(fā)牢騷，說明他期望解決問題； – 牢騷也是一種交流方式，說明合法的渠道不暢通； – 高級牢騷往往是一劑不可多得的良藥； ?如何對待牢騷 – 主動疏導。多辟渠道，主動征求意見 ∶ 如何對待牢騷 187。談心對話 187。開門政策 187。員工信訪 – 正面說服 187。宣傳政策 187。澄清事實 187。教育引導 如何對待牢騷 – 解決問題 187。重點解決普遍反映的問題； 187。解決不了的，說明原因。 – 批評教育 如何處理反對意見 ?仔細聽取反對意見 ， 沒說完以前不要打斷他 。 ?對于提出來的反對意見態(tài)度友好 。 ?根據(jù)你的理解復述反對意見 ， 復述反對意見不僅表明你理解了這個問題 ， 還會減少它的嚴重影響 。 如何處理反對意見 ?把反對意見作為 “ 提出的問題 ” 看待 ， 這減少了在達成一致意見過程中的障礙 。 ?寫下反對意見 ， 當他們得到解答后 ，會減少其他反對意見的出現(xiàn)機會 。 ?把合理關(guān)注與對變革的抵制區(qū)分開來 。 如何處理反對意見 ?不要回避我們求真求源的方式解決問題 ， 坦率地回答反對意見 ， 徹底告知真實情況 ， 這樣將會贏得員工對你的尊重 。 ?要認識到并非所有的異議都要解答 。 ?絕不要以沾沾自喜 、 自我陶醉的態(tài)度來回答反對意見 。 如何回答下屬的問題 ?傾聽問題的來龍去脈，問問你自己“ 提問者到底想知道什么 ” 。 ?了解你自己以及下屬的工作 ， 盡可能掌握部門中的每一項工作的具體細節(jié) ， 員工提出來的大多數(shù)問題與工作有關(guān) 。 ?事先預(yù)測人們可能問到的問題 ， 并作精心準備 。 如何回答下屬的問題 ?在回答問題以前先仔細考慮 ， 如果只是一個員工希望得到立刻答復 ，并不意味著你應(yīng)該這樣做 。 一個 輕率的 答復可能會造成無法預(yù)測的麻煩 。 ?坦誠 。 如果你對一些事情不清楚 ，如實 說 出并去查找 ， 給出不正確的信息會讓人覺得 你 缺乏工作能力 。 如何回答下屬的問題 ?不要替其他部
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1