溝通技能與危機管理培訓課程課件(編輯修改稿)
2025-07-05 08:33 本頁面
【文章內容簡介】 持和重建對外關系 20 危機管理與溝通 ? 危機的界定與識別（沖突與危機） ? 危機的主要誘因 ? 危機管理中溝通難點分析 ? 危機管理中的溝通政策與溝通機制的建立 ? 危機管理過程中的不同階段的特點與溝通策略及方法 21 危機管理原則 ? 一、生理心理，溝通行動 （兩理） ? 組織 預案 執(zhí)行 ? 提高滿意度，尊重民主參與 ? 二、恩威并舉，文武并用 （雙槍） ? “雙槍”并用（手槍、攝像槍） ? 三、公平公開，快進快出 （兩公） ? 充分授權，權責統(tǒng)一 ? 四、依法表態(tài)，方法藝術 （兩法） 22 23 目錄 成功的 危機公關 三鹿簡介 事件起因 影響 24 石家莊三鹿集團是集奶牛飼養(yǎng)、乳品加工、科研開發(fā)為一體的大型企業(yè)集團，是中國食品工業(yè)百強、中國企業(yè) 500強、農業(yè)產業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)，也是河北省、石家莊市重點支持的企業(yè)集團。企業(yè)先后榮獲全國“五一”勞動獎狀、全國先進基層黨組織、全國輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國質量管理先進企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)等省以上榮譽稱號二百余項。 20xx年，集團實現(xiàn)銷售收入同比增長 %，利稅同比增長 %。 三鹿集團前身是 1956年 2月 16日成立的“幸福乳業(yè)生產合作社”，經過幾代人半個世紀的奮斗 ,在同行業(yè)創(chuàng)造了多項奇跡和“五個率先”：1983年，率先研制、生產母乳化奶粉（嬰兒配方奶粉）； 1986年，率先創(chuàng)造并推廣“奶牛下鄉(xiāng)、牛奶進城”城鄉(xiāng)聯(lián)合模式； 1993年，率先實施品牌運營及集團化戰(zhàn)略運作； 1995年，率先在中央電視臺一頻道黃金時段播放廣告； 1996年，率先在同行業(yè)導入 CI系統(tǒng) …… 25 20xx年 1月 16日，阜陽臨泉縣呂寨鎮(zhèn)勇莊村 42號張廣奎投訴所購三鹿嬰兒奶粉有質量問題，后經阜陽市疾病預防控制中心和三鹿集團共同確認為假冒產品，并予以結案。阜陽市全面圍剿“空殼奶粉”開始后，阜陽市疾病預防控制中心個別
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