【文章內容簡介】 、我實在不喜歡寫東西。 ML SL NS SU MU ? 我喜歡解決極度的困惑。 ML SL NS SU MU ? 我是一個有組織有紀律的人。 ML SL NS SU MU ? 1我很難指出別人的錯誤。 ML SL NS SU MU ? 1我喜歡每天從早到晚不停地工作。 ML SL NS SU MU ? 1我認為文案工作是個平常的工作。 ML SL NS SU MU ? 1我喜歡幫助別人學習新事物。 ML SL NS SU MU ? 1我喜歡自己一個人工作。 ML SL NS SU MU ? 1我認為了解什么人很重要，了解什么事并不重要。 ? ML SL NS SU MU ? 1我喜歡馬上就做好幾件事。 ML SL NS SU MU ? 1我擅長管理錢財。 ML SL NS SU MU ? 1我寧愿在爭吵中放棄原來的主張，也不愿讓局勢無法控制。 ML SL NS SU MU ? 我精通電腦。 ML SL NS SU MU 自我意識 :了解和發(fā)展自己（續(xù) 3） ? 解釋：在以上評估中，總分得到 100分是有可能的。得分在 80100之間說明你已經具備了成功經理所需的許多技巧和能力。這也說明你非常渴望管理別人。得分在 4079之間說明你已經具備了一些成功管理者的技巧和能力，但是你需要進行提高。你可以學習新的管理技能以及實踐“管理”方法。得分在 40分以下說明你的管理技能沒有被開發(fā)出來或者說你對管理他人不太感興趣。如果有人想管理別人，就應該特別關注自己認為欠佳的管理技能，能力以及方法。 ? 關于情商的開發(fā) ? 何謂情商？ 即在管理中能使你充分發(fā)揮能力的各種情感因素的總和。 ? 情商包括哪些內容？ 那些讓他們的感情與別人的感情相融合的經理們可以利用他們的理解能力來加強自身的以及組織中其他人的表現。此處將討論對于經理們來說最為重要的情商的五個基本要素。 自我意識 :了解和發(fā)展自己（續(xù) 4） ? 1）自我意識 這一要素為情商的其他要素奠定了基礎。自我意識就是了解你的感受，感覺你內心的情感。經常感受自身情感的人能夠更好地指導自己的生活。為了與他人有效地合作以及增進相互間的感情，經理們需要感受自己的感情。通常說的設身處地，將心比心。具備很高自我意識的經理們學會了了解他們內心深處的感情，并且意識到這些感情可以為制定不同的決策提供有用的信息。當問題出現的時候，或者當解雇員工、重組企業(yè)、或者更改工作職責的時候到底孰是孰非并不總是十分清楚。在這些情況下，經理們必須依靠他們自身的感覺和直覺。 ? 2）控制情緒 情商的第二個重要因素。就是說經理們能夠平衡自己的情緒，只有這樣，不安、焦慮、恐懼或氣憤就不會阻礙我們去做必須要做的事情。能夠控制情緒的經理們可以做得更好，因為他們有清晰的思維?？刂魄榫w并不意味著壓制或忽視情緒而是理解它們，并且利用理解有效地處理各種情況。經理們首先應該認識到情緒或感情， 自我意識 :了解和發(fā)展自己（續(xù) 5） ? 考慮它的含義并且考慮它對他們的影響，然后再決定如何去做。 ? 3）自我激勵 盡管困難、挫折甚至是徹底的失敗對于追求人生或事業(yè)的長期目標至關重要，但是自我激勵的能力對人們更有幫助，并且能夠使人充滿樂觀。 美商大都會人壽保險公司（ MetLife Insurance Company） 發(fā)生過一件自我激勵的典型故事，該公司雇傭了一些經過測試證明有十足信心的應聘者，盡管他們在正式的銷售智能的測試中未能合格。與那些通過了正式的銷售能力測試但信心不足的銷售員相比，“信心十足”的銷售員第一年的銷售額高出了 21%，第二年則高出 57%。 ? 4）與他人心意相通 情商的第四個因素。即讓自己融入他人的感情中 ——不用別人告訴你就能意識到他人的感受。許多時候，人們并不會用語言告訴我們他們當時的感受，但是他們的語調、肢體語言以及面部表情告訴了我們一切。心意相通是建立在自我意識的基礎上的；結合自身的情感，會使你更容易認識并且理解他人的情感。 自我意識 :了解和發(fā)展自己（續(xù) 6） ? 5）社交技能 情商的最后一個因素。包括了與他人相處的能力、建立積極的人際關系，對別人的情感做出反應，并影響他人。經理們需要具備社交技能來理解人際之間的關系、處理分歧、解決爭端，以及為了共同的目的將人們聚集在一起。 ? 自我測評：你在工作中的情商是什么？ ? 以下每題，可以測出你如何發(fā)揮能力。在回答問題之前，努力讓自己身臨其境。 ? 能力較低 能力一般 很高能力 ? 1 2 3 4 5 ? 不同的心理暗示與不同的感情結合起來。 ? 當有壓力的時候讓自己輕松。 自我意識 :了解和發(fā)展自己（續(xù) 7） ? 加強工作的意愿。 ? 了解你的行為對別人的影響。 ? 成功地解決你與別人之間的爭端。 ? 當你生氣的時候讓自己迅速冷靜。 ? 了解你會在什么時候生氣。 ? 挫折之后重新開始。 ? 了解別人何時悲傷。 ? 與他人取得一致。 ? 1了解你現在使用什么樣的判斷力。 ? 1用內心獨白來改變你的情感狀態(tài)。 ? 1在從事不感興趣的事情時創(chuàng)造激情。 ? 1幫助他人控制他們的情緒。 ? 1讓別人感覺良好。 自我意識 :了解和發(fā)展自己（續(xù) 8） ? 1 了解你何時情緒變化。 ? 1當你成為別人的出氣筒時要保持冷靜。 ? 1終止或改變工作效率低的毛病。 ? 1表現出與別人的心意相通。 ? 如果別人需要，能向他們提供建議并且在情感上支持他們。 ? 2了解什么時候你會變得固執(zhí)。 ? 2認識到什么時候你會產生消極思想并制止它的產 ? 生。 ? 2言出必行。 ? 2與他人親密地交談。 ? 2準確地對人們的看法做出反應。 ? 得分： 將 25個問題答案的分數加起來就會得到你整個情商的分數，你的自我意識的分數是第 1 16和 21題的分數之和。你的管理情感（控制情緒）的分數是第 1 1 22題的分數之和。你的激發(fā)自我熱情的分數是 自我意識 :了解和發(fā)展自己（續(xù) 9） ? 第 1 1 23題分數之和。你與他人心意相通的分數是第 1 1 24題分數之和。你的社交技能得分是第 1 25題分數之和。 ? 解釋： 這份問卷說明了你的情商。如果你得了 100分或更高的分數，你具備了很高的情商。 50100說明你具備發(fā)展管理能力的情商。 50分以下說明應意識到你也許低于正常的情商。對于情商五個因素 ——自我意識、控制情緒、自我激勵、與他人心意相通以及社交技能中的每一個因素，如果你的得分高于 20分就說明你有很高的情商，低于 10分則反之。 ? 你的知識（認知）類型屬于哪一種 ? ? 1）個性方面 ： （ 1）內向型： 將興趣放在探詢和分析自己的內心世界上。在工作中，內向型經理“往往喜歡安靜并集中注意力，對細節(jié)很認真，在行動之前喜歡多思考，安心地獨自工作?！?（ 2）外向型： 對外部世界感興趣，心甘情愿地接受外部事物并反應強烈，渴望影響別人，認為突出個人形象很重要，有強烈地表現自己的愿望。在工作中，外向型經理喜歡變化和好動，做事喜歡快不喜歡復雜的 自我意識 :了解和發(fā)展自己（續(xù) 10） ? 程序，經常對長期的拖拉的工作沒耐心，對工作成果很感興趣，經常善于交際。 ? 沒有人是純粹的一種性格，往往兩種交融，但側重不同。 ? 2）心理作用： （ 1）感知范疇：包括感覺的感知和直覺的感知；（ 2）判斷范疇：包括思考和感情。 ? 3）感知判斷的結合： 存在以上四種心理作用的人組成了這個世界。感覺告訴我們某個問題的存在，思考告訴我們它是什么，感情讓我們能夠在這個問題上做出有價值的判斷，而直覺讓我們能夠透析隱含的可能性。對于每個人來說都喜歡感知范疇中的一種作用和判斷范疇中的一種作用的搭配結合形成四個類型中的一種。即： （ 1）感覺伴隨思考；（ 2）直覺伴隨思考；（ 3）感覺伴隨感情；（ 4）直覺伴隨感情。 ? 請問你是屬于哪種認知類型呢？（個性？心理及感知判斷結合？） 自我意識 :了解和發(fā)展自己（續(xù) 11） ? ? 1）自我表明及肯請別人的反饋的模式： ? （ 1）開放領域 即在高度平衡的領域，經理人坦誠地自我表明并且肯求別人的反饋。 ? （ 2）隱藏領域 即內心深處有比較大的隱藏領域 的經理們會提出許多問題來肯求別人的反饋，但他們不會向別人表明更多的自我。 ? （ 3）盲區(qū) 指別人看到了有關經理的特定問題，但經理自己一點都沒察覺。對別人的反饋感覺遲鈍。常常自怨自艾，找不到方向。 ? （ 4）未知領域 在未知領域存在著壓抑的恐懼和需求，害怕、冷漠、退縮，最小限度地使用自我表明和尋求反饋行為。你是哪一種模式呢？ ? 2）應該從什么人那里獲取反饋呢？ （ 1） 360度的反饋；（ 2）私人顧問。 自我意識 :了解和發(fā)展自己（續(xù) 12） ? ? 著名管理學家德魯克說 : “成功的事業(yè)是無法計劃的?！钡驗槿藗兞私庾约旱拈L處、工作方式和他們的價值，就能夠在機會來臨的時候去發(fā)展他們的事業(yè)。了解自己的事業(yè)歸屬，可以將一個努力工作并勝任的人變成一個杰出的執(zhí)行官。 ? 1）自我指導的事業(yè)管理過程 ? 自我指導你的事業(yè)的必要條件不僅是個人自身而且是個人環(huán)境的開發(fā)和意識。積極主動的人以及善于收集有關個人需要、價值、興趣、才能以及生活喜好信息的人，更有可能（ a）在尋找工作的時候滿意而歸并富有成果；（ b）設計成功的事業(yè)計劃；（ c）在他們的事業(yè)及工作中富有成果。在事業(yè)發(fā)展中要遵循計劃、行動、評估三步曲。 ? 2）要幫助下屬管理他們的事業(yè) 自我意識 :了解和發(fā)展自己（續(xù) 13） ? 經理們關鍵在于要向下屬灌輸以下思想 ： ? （ 1）下屬們必須對管理自身的事業(yè)負責；（ 2）幫助員工不斷地增加他們的技能、能力以及知識，以及保持他們在組織內部的工作能力。 ? 經理幫助下屬發(fā)展他們的事業(yè)的一些主要形式： ? 首先， 經理們應告訴員工組織的目標和今后的戰(zhàn)略，以便讓他們了解組織的發(fā)展方向并更好地規(guī)劃出自身的事業(yè)發(fā)展計劃。 其次， 經理們應該為下屬創(chuàng)造機遇，讓他們獲得新的、有趣的以及具有專業(yè)挑戰(zhàn)性的工作經歷。同樣經理們可以提供財力支持，如為員工支付大學課程或技能培訓的學費。最后經理們