電話禮儀基本技能與客戶滿意技巧訓(xùn)練(編輯修改稿)
2025-02-07 13:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 思考問題 n 重復(fù)式提問：返回信息以檢驗(yàn)是否是客戶的真正意圖？讓客戶知道你得到了他的信息，同時(shí)檢驗(yàn)?zāi)愕玫降男畔⑹欠裾_控制電話技巧n 課堂練習(xí)控制電話技巧n 注意與客戶個(gè)性的匹配控制電話技巧n 總結(jié)： 不同類型的問題具有不同的特點(diǎn)，要視情況進(jìn)行使用 不要連續(xù)提問 學(xué)會(huì)避免 少做斷言客戶滿意技巧訓(xùn)練n 客戶滿意技巧：同客戶情感打交道處理客觀事物管理用戶期望值處理客戶情感n 常用方法：n 表達(dá)服務(wù)意愿n 體諒客戶情感n 表示承擔(dān)責(zé)任處理問題技巧獲取信息分析問題提供信息檢驗(yàn)理解總結(jié)歸納處理問題技巧n 我們需要獲取什么樣的信息n 通過自己的業(yè)務(wù)技能分析問題n 交流信息、核查理解n 總結(jié)歸納面對(duì)憤怒和不滿的用戶n 保持冷靜n 澄清問題、獲取信息n 仔細(xì)傾聽n 提出解決問題的辦法n 達(dá)成共識(shí)綜合演練 用戶了解性的詢問產(chǎn)品價(jià)格，如何回答？綜合演練用戶機(jī)器已報(bào)修，但維修站未上門綜合演練 幫助用戶判斷機(jī)器故障，并解決問題綜合演練用戶機(jī)器曾維修多次過，現(xiàn)在又出現(xiàn)了問題滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好的電話禮儀解決問題能力 溝通能力電話服務(wù)是一門藝術(shù)———— 創(chuàng)意永無(wú)止境！創(chuàng)意永無(wú)止境！靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 19:40:1619:40:1619:403/21/2023 7:40:16 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 2119:40:1619:40Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 19:40:1619:40:1619:40Sunday, March 21, 20
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