員工溝通管理培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-01-19 15:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可以使辦事程序、手續(xù)簡化，節(jié)省時間，提高工作效率；可以使企業(yè)各個部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向；可以讓職工之間互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的，滿足職工的社會需要，使職工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。 頭緒過多，信息量大，易于造成混亂 達到有效溝通的四個原則 表達的內(nèi)容要全面、完整 完整性原則 要注意表達的態(tài)度、技巧和效果 策略性原則 溝通要及時、迅速、快捷 及時性原則 表達的意思要準(zhǔn)確、無誤 準(zhǔn)確性原則 與不同層級間的溝通技巧 選擇適當(dāng)?shù)臅r機 靈活運用事實數(shù)據(jù) 預(yù)測質(zhì)疑，準(zhǔn)備答案 突出重點，簡明扼要 尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定 與上級 的溝通技巧 與不同層級間的溝通技巧 贊美欣賞 善于傾聽 對待分歧，應(yīng)求大同存小異 與同事 的溝通技巧 案例分析 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。 起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。 不會溝通，從同事到冤家 請各位同事分析一下，小賈在溝通上存在什么問題?。? 與下級的溝通技巧 態(tài)度和善，語言禮貌 給下屬提出疑問的機會 對待分歧，應(yīng)求大同存小異 傳達命令 與下級的溝通技巧 尊重客觀事實 選擇恰當(dāng)場合 恰當(dāng)運用贊美 批評下屬 與下級的溝通技巧 以誠相見，由衷贊美 及時贊揚下屬 不以小事而放棄贊揚 贊揚下屬 以誠相見，由衷贊美與下級的溝通技巧 案例演練 你是一個分公司的負責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣， A表現(xiàn)很好， B表現(xiàn)一般， C表現(xiàn)很差， 針對這三名員工的表現(xiàn)你將怎樣溝通 其他提高日常溝通能力的技巧 進行細節(jié)溝通 換位思考 ? 管理者和下屬對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的關(guān)心和側(cè)
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