員工溝通管理培訓課程-文庫吧資料
2025-01-05 15:07本頁面
【正文】 容 ? 營造相互信任的氣氛 ? …… 溝通環(huán)節(jié)中的技巧 ——有效的表達 ? 充分利用非語言因素 ? 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考 ? 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占 38%，語言占 7%； ? 讓對方開口； ? 溝通技巧聽的重要性 傾聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 ? 管理在同下屬進行溝通時要恰當?shù)乩眉毠?jié)，因為下屬在同管理者溝通時往往十分注意管理者的細節(jié)動作，包括一個姿勢、一個眼神、一個細小的動作等。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣， A表現(xiàn)很好， B表現(xiàn)一般， C表現(xiàn)很差， 針對這三名員工的表現(xiàn)你將怎樣溝通 其他提高日常溝通能力的技巧 進行細節(jié)溝通 換位思考 ? 管理者和下屬對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的關(guān)心和側(cè)重點不同對企業(yè)發(fā)展使命、發(fā)展戰(zhàn)略、管理特征、管理規(guī)范等的認識也存在極大的不同。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。 起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。 頭緒過多，信息量大，易于造成混亂 達到有效溝通的四個原則 表達的內(nèi)容要全面、完整 完整性原則 要注意表達的態(tài)度、技巧和效果 策略性原則 溝通要及時、迅速、快捷 及時性原則 表達的意思要準確、無誤 準確性原則 與不同層級間的溝通技巧 選擇適當?shù)臅r機 靈活運用事實數(shù)據(jù) 預(yù)測質(zhì)疑，準備答案 突出重點，簡明扼要 尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定 與上級 的溝通技巧 與不同層級間的溝通技巧 贊美欣賞 善于傾聽 對待分歧，應(yīng)求大同存小異 與同事 的溝通技巧 案例分析 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。 下行溝通 是指資訊的流動由組織的較高處流向較低處 它可以使下級主管部門或團體成員及時了解組織的目標和領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強員工對所在團體的向心力和歸屬感，但有可能造成因信息逐級傳遞，出現(xiàn)擱置、誤解、失真、歪曲等現(xiàn)象。 口頭溝通比較靈活、速度快，可以雙向交流，及時反饋 電子溝通 是以電子符號形式通過電子媒體進行溝通 電子溝通
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