員工溝通管理培訓(xùn)課程-閱讀頁(yè)
2025-01-11 15:07本頁(yè)面
【正文】 也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。 不會(huì)溝通，從同事到冤家 請(qǐng)各位同事分析一下，小賈在溝通上存在什么問(wèn)題?。? 與下級(jí)的溝通技巧 態(tài)度和善，語(yǔ)言禮貌 給下屬提出疑問(wèn)的機(jī)會(huì) 對(duì)待分歧，應(yīng)求大同存小異 傳達(dá)命令 與下級(jí)的溝通技巧 尊重客觀事實(shí) 選擇恰當(dāng)場(chǎng)合 恰當(dāng)運(yùn)用贊美 批評(píng)下屬 與下級(jí)的溝通技巧 以誠(chéng)相見(jiàn)，由衷贊美 及時(shí)贊揚(yáng)下屬 不以小事而放棄贊揚(yáng) 贊揚(yáng)下屬 以誠(chéng)相見(jiàn)，由衷贊美與下級(jí)的溝通技巧 案例演練 你是一個(gè)分公司的負(fù)責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。要想同下屬進(jìn)行良好溝通，必須要從下屬的立場(chǎng)出發(fā)，進(jìn)行換位思考。細(xì)節(jié)處理的不好就會(huì)影響溝通效果，甚至傳遞負(fù)面信息，導(dǎo)致誤解的產(chǎn)生；如果處理得當(dāng)將會(huì)給雙方的溝通帶來(lái)積極的下面影響。 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息； 勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力； 增強(qiáng)記憶：做筆記； 我們需要不斷的訓(xùn)練： 聽(tīng)知注意力 聽(tīng)知理解力 聽(tīng)知記憶力 聽(tīng)知辨析力 聽(tīng)知靈敏力 聽(tīng)的技巧 ——移情換位 站在別人的立場(chǎng)去理解 理解信息內(nèi)容 理解對(duì)方的感情成分 理解隱含成分 表層和深層： １。深層的移換位 聽(tīng)的技巧 ——傾聽(tīng)反饋 鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。 反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。 鼓勵(lì) 詢問(wèn) 反應(yīng) 重述 4種不同的回應(yīng)方式 溝通的技巧 ——看的技巧 留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 距離代表親疏 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 消極的身體語(yǔ)言 溝通中的九大致使過(guò)失 積極的身體語(yǔ)言 溝通環(huán)節(jié)中的技巧 ——提問(wèn)的技巧 在與對(duì)方進(jìn)行交流的過(guò)程中，適當(dāng)?shù)靥釂?wèn)有助于增進(jìn)雙方的溝通 封閉式提問(wèn) 開(kāi)放式提問(wèn) 溝通環(huán)節(jié)中的技巧 反饋技巧 —— 反饋是有效溝通所追求的結(jié)果 引用被訪者所說(shuō)過(guò)的幾個(gè)字或一句話，表
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