有效客戶溝通培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-03-18 16:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 收視率。因此，您可收集一些業(yè)界、人物或事件等最新信息，在拜訪客戶時引起潛在客戶的注意。 、提出能協(xié)助解決潛在客戶面臨的問題 ? 例如一次，客戶在設(shè)計一個比較大型的項目鄭州大學(xué)新校區(qū)三期供電工程，因為工期緊，任務(wù)重，而且設(shè)計方案因為一些原因臨時改動，看到工程師的工作非常緊張，我主動提出給客戶完善二次圖，配合了他的工作，這樣做使客戶對我公司的產(chǎn)品和服務(wù)更加信任，促進了今后的長期合作。 五、適時提出客戶能獲得哪些重大利益 ? 急功好利是現(xiàn)代人的通性，因此，迅速地告訴潛在客戶他能立即獲得哪些重大利益，是引起客戶注意的一個好方法。 如何立即獲得客戶的好感 ? 我認(rèn)為要博得客戶的好感，微笑是很重要的。在見客戶時自然而然的微笑，會給對方會留下一個很好的印象。微笑如同一劑良藥，能感染您身邊的每一個人。沒有一個人會對一位終日愁眉苦臉、深鎖眉頭的人產(chǎn)生好感，能以微笑迎人，讓別人也產(chǎn)生愉快的情緒的人，是最容易爭取別人好感的人。另外，獲得好感的方法還有以下幾個要素：成功的穿著 、肢體語言、微笑、問候、握手、注意客戶的情緒、記住客戶的名字和稱謂、讓您的客戶有優(yōu)越感、替客戶解決問題。 客戶的態(tài)度明顯不友善 既然客戶對自己態(tài)度不好，就不能再繼續(xù)滔滔不絕，我行我素。要學(xué)會看臉色行事，首先主動提出告辭，以免引起對方反感，然后依然客氣熱情的表明以后有機會再來拜訪。 客戶態(tài)度不好，不耐煩，肯定是有他的原因。所以要采取理解，不能因為對方態(tài)度不友善而影響自己對客戶的態(tài)度。 如果客戶比較忙或者有其他事情要辦，無太多時間接待，我們就要主動告辭，并約有機會再來拜會。 總之，我們對客戶始終要保持禮貌、熱情、友善的態(tài)度。應(yīng)爭取得到客戶的好感，至少不能引起對方的反感，盡量避免被對方 “掃地出門 ”的情況出現(xiàn)。 客戶提出自己當(dāng)時無法解答的疑問 “知之為知之，不知為不知，是之也。 ”不懂的不知道的問題，不能裝懂，態(tài)度要誠懇，也要謙虛。可以向?qū)Ψ秸埥袒驅(qū)W習(xí)，或者表明自己回公司后學(xué)習(xí)研究，然后給予答復(fù)。 、不懂不知道的問題，千萬不可胡亂回答。如此可能會給對方留下不謙虛，不懂裝懂的不好印象。 、對于當(dāng)時無法解答的問題，回公司后及時交流，并將得到的正確解答方案盡快反饋給客戶。 、對于自己不懂的問題，可以向?qū)Ψ秸埥?。但態(tài)度要謙虛、誠懇。 大面積撒網(wǎng)，重點捕撈 ? 對于剛開始銷售工作的員工，如何建立自己的客戶群呢？ ? 在與客戶熟悉溝通的過程中，應(yīng)合理安排拜訪客戶的頻率，加強與客戶的聯(lián)系以加深與客戶的熟悉程度，每次拜訪都要留下資料，留下聯(lián)系方式，直到與客戶關(guān)系達(dá)到不需要留資料的這種方式就能知道自己的程度。 ? 成批逐個突擊的策略：在一定時間段內(nèi)頻繁拜訪，突擊性質(zhì)的加深并穩(wěn)固與此批客戶的關(guān)系。在下一個時間段內(nèi)，頻繁拜訪另一批客戶，同時兼顧上一批關(guān)系已經(jīng)比較穩(wěn)固的客戶。如此發(fā)展自己的穩(wěn)定客戶群。 進入主題的時機 ? 有個朋友在西門子做銷售，他每次拜訪客戶從來都不提自己的產(chǎn)品，只是不停的找人聊天、吃飯、唱歌。最后客戶自己急了，提出要了解一下西門子的產(chǎn)品，以便使用。 ? 這個例子
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