有效溝通和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧(編輯修改稿)
2025-03-18 16:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 6. 別談?wù)撟约旱氖隆? 7. 內(nèi)容不要涉及太多其它枝節(jié)。 8. 不要截?；虼驍嗫腿苏勗挕? 9. 不可以做到的事，不要隨意應(yīng)承。 10. 不要受自己情緒影響，總要開懷和有笑容，平常心對(duì)客人，將私人煩惱放下。 會(huì)見客人時(shí)應(yīng)該做的事（） 1. 衣服整齊清潔，并要切合場(chǎng)合。 2. 態(tài)度誠(chéng)懇，客人進(jìn)門，則說“歡迎光臨”。 3. 微笑。 4. 謝謝、麻煩您、唔該、早晨常掛在嘴邊。 5. 說話時(shí)不徐不疾，不慌不忙，不卑不亢，不溫不燥 ，流露自信，但不過火或囂張。 6. 給對(duì)方誠(chéng)意的贊美。 7. 堅(jiān)定而溫情的眼神。 8. 交流互動(dòng)過程中用身體語(yǔ)言認(rèn)同客人。 9. 用心聆聽。 10. 提問要有技巧。 會(huì)見客人時(shí)應(yīng)該做的事（） 11. 提供足夠資料給客人，主動(dòng)介紹產(chǎn)品好處和每月特別推介（如有） 12. 每個(gè)程序預(yù)先準(zhǔn)備，免致當(dāng)時(shí)手忙腳步亂。 13. 對(duì)每個(gè)人都表示你的尊重和禮貌。 14. 每隔一段時(shí)間，都提客人名字，不要直呼客人別名或綽號(hào)。 15. 全程保持禮貌及不要生氣。 16. 滿足客人需要，帶來(lái)客人好處，處處為客人著想。 17. 對(duì)每個(gè)客人保持眼神接觸。 18. 與客人距離約有二、三尺位，既有親切感，亦保持距離，令客人有足夠空間，最緊要沒有壓迫感，令其舒服。 19. 客人不買，是我們賣得不好，但客人仍堅(jiān)持不買，仍希望客人下次再光顧，無(wú)論如何仍然保持禮貌。 20. 抱著熱誠(chéng)、開放、幫忙的心態(tài)面對(duì)客人。 房地產(chǎn)網(wǎng) 房地產(chǎn)網(wǎng)傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) ,匯聚海量的免費(fèi)管理資料 。 房地產(chǎn)網(wǎng)傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) ,匯聚海量的免費(fèi)管理資料 。 第二部分 課 堂 練 習(xí) 銷售渠道管理 ( ) 以下五個(gè)項(xiàng)目 ,請(qǐng)你列出那一項(xiàng)為最高難度 ?(按 :最高難度為五星 ,高難度為四星 ,依此類推 .)另外 ,請(qǐng)列出其主動(dòng)、互動(dòng)、被動(dòng)之指數(shù)類別。 ?客戶服務(wù) ?市場(chǎng)學(xué) ?客戶關(guān)系管理 ?個(gè)人直接銷售 ?銷售渠道管理 難度***** 指數(shù)類
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