大客戶營(yíng)銷之有效的客戶溝通技巧(編輯修改稿)
2024-09-01 03:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2. 要具備老虎型性格的權(quán)威大氣的職業(yè)形象，戰(zhàn)略觀念，大局意識(shí)，目標(biāo)感強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，又要避免老虎型的過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，只在乎自己的想法，很少考慮對(duì)方的感覺(jué)，容易與客戶產(chǎn)生距離感；3. 要具備驢子型性格的吃苦耐勞的敬業(yè)精神，不能學(xué)習(xí)其性格倔強(qiáng)，一根筋的缺點(diǎn)；4. 要具備家豬極具親和力，大智若愚，脾氣溫順能夠迅速贏利客戶好感與信任的優(yōu)點(diǎn)，不能學(xué)習(xí)其目光短淺，容易滿足，效率不高的缺點(diǎn)。四、不同客戶類型與溝通技巧 （一）常識(shí)型客戶常識(shí)型客戶相較之下不僅理性成熟，而且決策穩(wěn)重、富有主見(jiàn)性。營(yíng)銷人員針對(duì)這類客戶，最好本著實(shí)事求是的原則，少來(lái)“虛”的，同時(shí)以友好的服務(wù)、理性的勸購(gòu)來(lái)征服他們。（二）挑剔型客戶這類客戶往往喜歡追求完美，不僅喜歡選來(lái)選去，還喜歡吹毛求疵，營(yíng)銷人員百般殷勤，也常常難于使其滿意。與這類難纏又難伺候的客戶進(jìn)行溝通時(shí)，營(yíng)銷人員除了要有足夠的耐心，還要善于為這類客戶提供多種應(yīng)對(duì)方案，并對(duì)其挑剔之處做出最具說(shuō)服力的解釋，以促進(jìn)其做出決策。（三）依賴型客戶依賴型客戶有個(gè)顯著的特點(diǎn)——優(yōu)柔寡斷而缺乏主見(jiàn)。對(duì)于這類客戶營(yíng)銷人員要善于引導(dǎo)，通過(guò)提供合理建議或者“顧問(wèn)式服務(wù)”來(lái)促進(jìn)其早做決策。（四）煩躁型客戶煩躁型客戶也有明顯的特點(diǎn)，即性格沖動(dòng)、易煩易怒。營(yíng)銷人員要駕馭這類客戶就需要為其提供服務(wù)時(shí)熱情、溫和并富有耐心的溝通服務(wù)，而且要盡快給客戶一個(gè)明確的答案。（五）嘗試型客戶這類客戶通常具有喜歡嘗試的特點(diǎn)。他們常常是一些新產(chǎn)品或新服務(wù)的第一批客戶，但是嘗試型客戶很難被“征
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