世紀(jì)證券營(yíng)銷人員營(yíng)銷大客戶的技巧(編輯修改稿)
2025-06-18 03:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到滿意 ? 對(duì)公司有不滿意的地方，會(huì)將問(wèn)題反映給公司，使公司有機(jī)會(huì)改進(jìn)，而不是轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者。 ? 測(cè)量方式： – 顧客提出的建議數(shù) – 老顧客推介之人數(shù) – 經(jīng)過(guò)老顧客推介后確實(shí)成為新顧客之人數(shù) 比 Customer loyalty更有價(jià)值的 Customer mitment 保有顧客 Customer Retention ? WalMart’s 推薦 vs 雜貨店推薦 ? Toyota認(rèn)可 – 低成本、零缺陷、交貨迅速 Customer apostles (使徒、提倡者 ) 高度值得信賴且權(quán)威的 mitted customer Customer owner 讓顧客參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、推薦提升服務(wù)的方式 apostles以及 owners所創(chuàng)造的終身價(jià)值比大量沒(méi)有能力延攬新顧客或是提供有效建議的忠實(shí)顧客更多 發(fā)展顧客關(guān)系與價(jià)值 Customer Growth ? Crosssell：在貨物售出后，提供加值的特色及服務(wù)。 ? Partner：針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。 ? 顧客管理流程的終極目標(biāo) 增加顧客的價(jià)值 ? 用入門商品獲得新顧客后，提供顧客其它更高利潤(rùn)的產(chǎn)品來(lái)擴(kuò)展顧客的終身價(jià)值 剖析 高端 消費(fèi)者 ?定義是什么？ 資金量、資產(chǎn)大 通常有一定的社會(huì)地位 交易量活躍的證券投資者 剖析 高端 消費(fèi)者 追求 真實(shí)感 高端消費(fèi)者 注重個(gè)人 參與感高 獨(dú)立自主 有消費(fèi)知識(shí) 欠缺 時(shí) 間 注意力 信 任 剖析 高端 消費(fèi)者 對(duì)高端產(chǎn)品或服務(wù)的偏好強(qiáng)對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求越來(lái)高情感需求地位提升主動(dòng)參與欲望強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高他們是？ 企業(yè)關(guān)鍵人物 家庭主要決策人員 社群意見(jiàn)領(lǐng)袖 營(yíng)銷心理學(xué)基本應(yīng)用原則 將影響人的意識(shí)的因素 銷售行為 銷售技巧的效率 …… ? 心理定勢(shì)與習(xí)慣 ? 環(huán)境與暗示 ? 動(dòng)機(jī)與激勵(lì) ? 從眾與領(lǐng)導(dǎo) 營(yíng)銷心理之范圍 心理定勢(shì)：
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