有效客戶溝通培訓(xùn)課程-文庫吧資料
2025-03-04 16:07本頁面
【正文】 ，態(tài)度要誠懇，也要謙虛。應(yīng)爭取得到客戶的好感，至少不能引起對方的反感，盡量避免被對方 “掃地出門 ”的情況出現(xiàn)。 如果客戶比較忙或者有其他事情要辦，無太多時間接待，我們就要主動告辭，并約有機(jī)會再來拜會。 客戶態(tài)度不好，不耐煩，肯定是有他的原因。 客戶的態(tài)度明顯不友善 既然客戶對自己態(tài)度不好，就不能再繼續(xù)滔滔不絕，我行我素。沒有一個人會對一位終日愁眉苦臉、深鎖眉頭的人產(chǎn)生好感，能以微笑迎人，讓別人也產(chǎn)生愉快的情緒的人，是最容易爭取別人好感的人。在見客戶時自然而然的微笑，會給對方會留下一個很好的印象。 五、適時提出客戶能獲得哪些重大利益 ? 急功好利是現(xiàn)代人的通性，因此，迅速地告訴潛在客戶他能立即獲得哪些重大利益，是引起客戶注意的一個好方法。因此，您可收集一些業(yè)界、人物或事件等最新信息，在拜訪客戶時引起潛在客戶的注意。當(dāng)客戶表達(dá)看法時，您不但能引起客戶的注意，同時也了解客戶的想法，另一方面您也滿足了潛在客戶被人請教的優(yōu)越感。 、別出心裁的自我介紹 ? 每天去拜訪工程師的銷售人員都很多，通常情況，工程師的接待時間有限，大眾化的自我介紹、公司介紹一般不會給其留下深刻的印象，有個人特色的自我介紹往往會給工程師留下印象，甚至?xí)o工程師枯燥的設(shè)計工作帶來一些愉快和調(diào)節(jié) ? 推銷產(chǎn)品，首先是推銷自己 、請教客戶的意見 ? 人的大腦儲存著無數(shù)的信息，絕大多數(shù)的信息平常您不會想到，也不會使用到，可是當(dāng)別人問您某個問題時，您的思考就會立刻集中在這個問題上，相關(guān)的信息、想法也會突然涌入腦際，您也會集中注意力思索及表達(dá)您對問題看法。 如何立即引起客戶的注意 ? 有一次我在北京市建筑設(shè)計院拜訪客戶時，一開始那個電氣室主任不是很熱情。包括產(chǎn)品相關(guān)知識的充分熟悉、與客戶面對面交流時可能出現(xiàn)的問題的解決方法的準(zhǔn)備。在銷售準(zhǔn)備的步驟中，您要學(xué)會成為專業(yè)銷售人的基礎(chǔ)準(zhǔn)備，包括專業(yè)知識和與客戶交流的技巧。那次在初次拜訪愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司總裁時我首先上網(wǎng)了解了有關(guān)愛默生的公司簡介，總裁的學(xué)歷背景，公司的發(fā)展方向及需要，當(dāng)時我們聊的的確很好，他也熱心的介紹了有關(guān)負(fù)責(zé)人給我認(rèn)識。有 效 客 戶 溝 通 愛博精電科技有限公司 一、有效溝通的基本原則 ? 就事論事的和客戶溝通 ? 明確溝通 ? 積極聆聽 二、有效溝通基本步驟 ? 事前準(zhǔn)備 ? 確認(rèn)需求 ? 闡述觀點 ? 處理異議 ? 達(dá)成協(xié)議 ? 共同實施 事前準(zhǔn)備 ? 設(shè)立溝通的目標(biāo) ? 制定計劃 ? 預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí) ? 了解客戶信息，大量信息采集 ? 準(zhǔn)備需要提供給客戶資料 ? ………… 確認(rèn)需求 ? 積極聆聽 ? 有效提問 ? 及時確認(rèn) 闡述觀點 ? 突出重點 ? 簡練、準(zhǔn)確、清晰、不急不緩 ? 鍛煉自己的表達(dá)能力，掌握闡述觀點的技巧 處理異議 ? 了解客戶觀點，找出其中有利自己的方向 ? 努力塑造一個讓客戶可以暢所欲言、表達(dá)意見的環(huán)境，展現(xiàn)支持、理解、肯定的態(tài)度，尊重客戶的情緒及意見，讓他們覺得與自己交談是件輕松愉快、獲益良多的事，這樣有利于化解異議，達(dá)成共識 達(dá)成協(xié)議 ?
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