[精選]客戶心理分析及溝通技巧培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧資料

【摘要】課程名稱顧客心理分析及溝通技巧課程大綱1.消費(fèi)心理學(xué)的主要概念2.通信產(chǎn)品消費(fèi)特色3.消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品可能產(chǎn)生的反應(yīng)4.溝通的定義5.如何溝通6.怎樣達(dá)到溝通的目的課程目的移動(dòng)通信消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行剖析從心理學(xué)的角度來(lái)分析不同的移動(dòng)通信產(chǎn)品相應(yīng)的購(gòu)買人群學(xué)習(xí)與顧客及同事有效溝通

2025-02-23 13:07

有效溝通技巧培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧資料

【摘要】有效溝通技巧姓名:____________日期:____________溝通的定義: 為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程.定義要素

2025-04-07 23:53

[精選]客戶心理分析及溝通技巧(原)-文庫(kù)吧資料

【摘要】課程名稱顧客心理分析及溝通技巧課程大綱1.消費(fèi)心理學(xué)的主要概念2.通信產(chǎn)品消費(fèi)特色3.消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品可能產(chǎn)生的反應(yīng)4.溝通的定義5.如何溝通6.怎樣達(dá)到溝通的目的課程目的1.移動(dòng)通信消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行剖析2.從心理學(xué)的角度來(lái)分析不同的移動(dòng)通信產(chǎn)品相應(yīng)的購(gòu)買人群3.學(xué)習(xí)

2025-02-23 12:38

[精選]有效客戶溝通培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧資料

【摘要】有效客戶溝通愛(ài)博精電科技有限公司一、有效溝通的基本原則?就事論事的和客戶溝通?明確溝通?積極聆聽(tīng)二、有效溝通基本步驟?事前準(zhǔn)備?確認(rèn)需求?闡述觀點(diǎn)?處理異議?達(dá)成協(xié)議?共同實(shí)施事前準(zhǔn)備?設(shè)立溝通的目標(biāo)?制定計(jì)劃?預(yù)測(cè)可能遇到的

2025-03-04 16:07

有效的內(nèi)部溝通及客戶管理培訓(xùn)講座-文庫(kù)吧資料

【摘要】智慧增廣誠(chéng)信立人有效的內(nèi)部客戶溝通管理常廣智慧增廣誠(chéng)信立人自我介紹和培訓(xùn)規(guī)則?講師介紹?學(xué)員介紹和分組?參與規(guī)則?互動(dòng)規(guī)則?思考規(guī)則智慧增廣誠(chéng)信立人研討主題?一、建立企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)?二、

2025-03-12 10:15

[精選]分行公司有效客戶培育指引培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧資料

【摘要】興業(yè)銀行北京分行公司有效客戶培育指引北京分行企業(yè)金融部2023年3月8日1第一部分興業(yè)銀行企業(yè)金融客戶分層分類標(biāo)準(zhǔn)2興業(yè)銀行企業(yè)金融客戶分層分類標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)金融客戶分層標(biāo)準(zhǔn)1企業(yè)金融客戶分類標(biāo)準(zhǔn)2客戶分層分類認(rèn)定有效期限及頻率3客戶分層分類結(jié)果的調(diào)整4指標(biāo)說(shuō)明

2025-01-24 23:18

[精選]客戶心理及溝通技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】1客戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)的心理需要自我實(shí)現(xiàn)尊重愛(ài)與歸屬安全生理馬斯洛需求理論2保險(xiǎn)客戶對(duì)服務(wù)的心理預(yù)期?保險(xiǎn)客戶對(duì)服務(wù)的心理預(yù)期–心理預(yù)期是指客戶認(rèn)為在和公司打交道時(shí)可能戒肯定會(huì)収生的情冴。–客戶會(huì)帶著各種期望走近客服工作人員。–客戶的期望會(huì)對(duì)所有服務(wù)的敁果產(chǎn)生影響。3保險(xiǎn)

2025-02-23 12:38

有效的內(nèi)部客戶溝通管理培訓(xùn)講座-文庫(kù)吧資料

【摘要】有效的內(nèi)部客戶溝通管理常廣智慧增廣誠(chéng)信立人自我介紹和培訓(xùn)規(guī)則?講師介紹?學(xué)員介紹和分組?參與規(guī)則?互動(dòng)規(guī)則?思考規(guī)則智慧增廣誠(chéng)信立人研討主題?一、建立企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)?二、為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價(jià)值?

2025-03-12 10:12

[精選]客戶服務(wù)有效溝通培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料

【摘要】1有效溝通2見(jiàn)附件13一、溝通的定義及意義二、溝通的絆腳石三、溝通的方法與技巧課程內(nèi)容4什么是溝通？5溝通的定義將信息傳送給對(duì)方，并期望對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)、達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。編碼過(guò)程解碼過(guò)程

2025-02-25 14:58

有效的內(nèi)部客戶溝通管理培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料

【摘要】智慧增廣誠(chéng)信立人有效的內(nèi)部客戶溝通管理智慧增廣誠(chéng)信立人自我介紹和培訓(xùn)規(guī)則?講師介紹?學(xué)員介紹和分組?參與規(guī)則?互動(dòng)規(guī)則?思考規(guī)則智慧增廣誠(chéng)信立人研討主題?一、建立企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)?二、為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價(jià)值?三、有效的內(nèi)部

2025-03-12 10:12

保險(xiǎn)公司培訓(xùn)資料——客戶需求分析-文庫(kù)吧資料

【摘要】1客戶需求分析2課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對(duì)應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對(duì)需求的銷售策略五、研討六、課程回顧3前言：什么是銷售？?銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提45清楚不同客戶的不同需求，設(shè)身處地為客戶著想。只有

2025-01-04 22:23

保險(xiǎn)公司培訓(xùn)資料-客戶需求分析-文庫(kù)吧資料

【摘要】客戶需求分析1課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對(duì)應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對(duì)需求的銷售策略五、研討六、課程回顧2前言：什么是銷售？?銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提3壽險(xiǎn)行銷的“一個(gè)中心”和“三個(gè)基本點(diǎn)?“一個(gè)中心”

2025-01-04 22:23

保險(xiǎn)公司培訓(xùn)資料—客戶需求分析-文庫(kù)吧資料

【摘要】1客戶需求分析2課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對(duì)應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對(duì)需求的銷售策略五、研討六、課程回顧3前言：什么是銷售？?銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提45清楚不同客戶的不同需求，設(shè)身處地為客戶著想。只有這樣，

2025-01-04 09:09

[精選]客戶心理分析培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】培訓(xùn)人員:王慶手機(jī)：13757101244QQ：693373960哥有哥可以電話注意事項(xiàng)?給客戶留下對(duì)你的印象（或良好或特殊）?抓取引導(dǎo)客戶興奮點(diǎn)或者說(shuō)是興趣點(diǎn)（要在第一時(shí)間抓住不然很難維持一通電話的有效性）?擺正自己的位置，不是你去求客戶（讓客戶覺(jué)得你是善意的真誠(chéng)的一定要釋放自己千萬(wàn)不可膽小心虛）?明確自己電話的

2025-02-23 12:42

[精選]有效地與客戶溝通培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧資料

【摘要】有效地與客戶溝通討論：工作溝通和其他形式的人際交流的區(qū)別是什么？何謂溝通？?溝通：雙方有共同話題，最后達(dá)成共識(shí)，一致的行動(dòng)。?所以：對(duì)話，交談都不是溝通?溝通能力：對(duì)人的理解，知識(shí)結(jié)構(gòu)?溝通注意：提問(wèn)、聆聽(tīng)、觀察、表達(dá)服務(wù)人員的五項(xiàng)修練?如何觀察客戶——看的技

2025-03-04 16:16

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