[精選]客戶心理及溝通技巧-在線瀏覽

【摘要】1客戶購買保險產(chǎn)品時的心理需要自我實現(xiàn)尊重愛與歸屬安全生理馬斯洛需求理論2保險客戶對服務(wù)的心理預(yù)期?保險客戶對服務(wù)的心理預(yù)期–心理預(yù)期是指客戶認為在和公司打交道時可能戒肯定會収生的情冴。–客戶會帶著各種期望走近客服工作人員。–客戶的期望會對所有服務(wù)的敁果產(chǎn)生影響。3保險

2025-03-23 12:38

有效的內(nèi)部客戶溝通管理培訓(xùn)講座-在線瀏覽

【摘要】有效的內(nèi)部客戶溝通管理常廣智慧增廣誠信立人自我介紹和培訓(xùn)規(guī)則?講師介紹?學(xué)員介紹和分組?參與規(guī)則?互動規(guī)則?思考規(guī)則智慧增廣誠信立人研討主題?一、建立企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識?二、為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價值?

2025-04-09 10:12

[精選]客戶服務(wù)有效溝通培訓(xùn)教材-在線瀏覽

【摘要】1有效溝通2見附件13一、溝通的定義及意義二、溝通的絆腳石三、溝通的方法與技巧課程內(nèi)容4什么是溝通？5溝通的定義將信息傳送給對方，并期望對方作出相應(yīng)反應(yīng)、達成協(xié)議的過程。編碼過程解碼過程

2025-03-25 14:58

有效的內(nèi)部客戶溝通管理培訓(xùn)課件-在線瀏覽

【摘要】智慧增廣誠信立人有效的內(nèi)部客戶溝通管理智慧增廣誠信立人自我介紹和培訓(xùn)規(guī)則?講師介紹?學(xué)員介紹和分組?參與規(guī)則?互動規(guī)則?思考規(guī)則智慧增廣誠信立人研討主題?一、建立企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識?二、為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價值?三、有效的內(nèi)部

2025-04-09 10:12

保險公司培訓(xùn)資料——客戶需求分析-在線瀏覽

【摘要】1客戶需求分析2課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對需求的銷售策略五、研討六、課程回顧3前言：什么是銷售？?銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提45清楚不同客戶的不同需求，設(shè)身處地為客戶著想。只有

2025-02-01 22:23

保險公司培訓(xùn)資料-客戶需求分析-在線瀏覽

【摘要】客戶需求分析1課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對需求的銷售策略五、研討六、課程回顧2前言：什么是銷售？?銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提3壽險行銷的“一個中心”和“三個基本點?“一個中心”

2025-02-01 22:23

保險公司培訓(xùn)資料—客戶需求分析-在線瀏覽

【摘要】1客戶需求分析2課程大綱一、前言二、客戶需求分析三、對應(yīng)需求的產(chǎn)品分類四、針對需求的銷售策略五、研討六、課程回顧3前言：什么是銷售？?銷售就是“用產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求”?需求是一切銷售的前提45清楚不同客戶的不同需求，設(shè)身處地為客戶著想。只有這樣，

2025-02-01 09:09

[精選]客戶心理分析培訓(xùn)-在線瀏覽

【摘要】培訓(xùn)人員:王慶手機：13757101244QQ：693373960哥有哥可以電話注意事項?給客戶留下對你的印象（或良好或特殊）?抓取引導(dǎo)客戶興奮點或者說是興趣點（要在第一時間抓住不然很難維持一通電話的有效性）?擺正自己的位置，不是你去求客戶（讓客戶覺得你是善意的真誠的一定要釋放自己千萬不可膽小心虛）?明確自己電話的

2025-03-23 12:42

[精選]有效地與客戶溝通培訓(xùn)講義-在線瀏覽

【摘要】有效地與客戶溝通討論：工作溝通和其他形式的人際交流的區(qū)別是什么？何謂溝通？?溝通：雙方有共同話題，最后達成共識，一致的行動。?所以：對話，交談都不是溝通?溝通能力：對人的理解，知識結(jié)構(gòu)?溝通注意：提問、聆聽、觀察、表達服務(wù)人員的五項修練?如何觀察客戶——看的技

2025-04-01 16:16

有效的內(nèi)部客戶溝通管理培訓(xùn)講座(1)-在線瀏覽

【摘要】有效的內(nèi)部客戶溝通管理常廣智慧增廣誠信立人自我介紹和培訓(xùn)規(guī)則?講師介紹?學(xué)員介紹和分組?參與規(guī)則?互動規(guī)則?思考規(guī)則智慧增廣誠信立人研討主題?一、建立企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識?二、為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價值?

2025-04-09 10:14

有效的內(nèi)部客戶溝通管理培訓(xùn)教材-在線瀏覽

【摘要】有效的內(nèi)部客戶溝通管理研討主題?一、建立企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識?二、為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價值?三、有效的內(nèi)部客戶溝通?四、內(nèi)部客戶服務(wù)的團隊建設(shè)?五、內(nèi)部客戶沖突與投訴處理?六、人際關(guān)系與處世藝術(shù)一、建立企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識什么是內(nèi)部客戶（顧客）？?內(nèi)部顧客指組織內(nèi)部的員工，也有學(xué)者提出一個優(yōu)秀的

2025-04-09 10:12

[精選]客戶心理與溝通技巧培訓(xùn)課件-在線瀏覽

【摘要】客戶心理與溝通技巧Wele課程目的?了解電話銷售的原則并以之為工作標準?能夠根據(jù)客戶調(diào)整自身行為?明確客戶的需求?激發(fā)客戶的熱情?給客戶留下深刻印象的產(chǎn)品介紹?回答客戶關(guān)心的問題?增進與客戶的相互合作，最終創(chuàng)造熱情的客戶課程內(nèi)容?電話銷售?產(chǎn)品介紹

2025-03-23 12:52

與客戶有效溝通技巧培訓(xùn)-在線瀏覽

【摘要】《與客戶有效溝通的N個技巧》第一部分：做好溝通前的準備工作????技巧1：對產(chǎn)品保持足夠的熱情????技巧2：充分了解產(chǎn)品信息????技巧3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)????技巧4：準備好你的銷售道具

2025-05-24 01:00

[精選]培訓(xùn)資料—客戶服務(wù)及銷售技巧-在線瀏覽

【摘要】銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)安徽快易修網(wǎng)絡(luò)科技有限公司什么是客戶？客戶就是任何需要我們提供服務(wù)的對象?外部客戶指那些需要服務(wù)但不屬于企業(yè)員工的社會群體和個體，包括中間商、經(jīng)銷商以及終端消費者?內(nèi)部客戶指工作流程的下一道工序的用戶，包括同事、上司、下屬以及代理商等忠誠的客戶群?不斷重復(fù)

2025-04-05 20:50

[精選]用戶心理分析及客戶溝通技巧(v3)(轉(zhuǎn))-在線瀏覽

【摘要】用戶心理分析及溝通技巧主講：施賽男中國移動江蘇公司網(wǎng)絡(luò)部課程目標?面對客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，成為自我情緒管理的高手；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒波動的變化規(guī)律，掌握客我溝通原則的藝術(shù)和技術(shù)，具備正向情緒影響力和親和力；?了解合理化解抱怨的具

2025-03-24 16:04

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