客戶心理分析及有效溝通培訓(xùn)資料-全文預(yù)覽
【正文】 1知人者智，自知者明。 上午 1時 1分 35秒 上午 1時 1分 01:01: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 10日星期五 上午 1時 1分 35秒 01:01: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:01:3501:01:3501:013/10/2023 1:01:35 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 1時 1分 :01March 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 01:01:3501:01:3501:01Friday, March 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 案例 五、與客戶建立溝通的步驟 ? ? 了解客戶 理解客戶 感知客戶 達(dá)成共識 21 續(xù)收 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?要 點：上門溝通勝過在公司溝通 （五）專業(yè)型 ?特 點：自以為是，愛辯論，具有一定專業(yè) ? 知識。 ?處理原則：拉近關(guān)系，多贊美。 ?處理原則：多問，多觀察，以動致靜，觀察客戶 ? 反應(yīng)進(jìn)行判斷，想辦法讓客戶開口， ? 說出真實意圖。想得多的是收獲，考慮得少的是付出！ （一） 建立同理心 ? 要真正建立同理心，就要把自己當(dāng)成對方事件中的主角，自己要感同身受，然后盡可能收集相關(guān)的信息，再做出相應(yīng)的反映！而不
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