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客戶心理分析及有效溝通培訓(xùn)資料-免費閱讀

2025-03-07 01:02 上一頁面

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【正文】 2023年 3月 10日星期五 上午 1時 1分 35秒 01:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 10日星期五 1時 1分 35秒 01:01:3510 March 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 , March 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 :01:3501:01Mar2310Mar23 1故人江海別,幾度隔山川。 ?處理原則:反復(fù)多次接觸,建立信任 ?處理要點:展示自己專業(yè)的一面,打動客戶, ? 讓客戶接受自己。 ?勸阻流程:先安撫客戶,靜靜聆聽客戶的想法 ? 讓客戶一吐為快,然后在根據(jù)具體 ? 的問題進行解釋 . ?話 術(shù):我很理解你的心情,您的想法我知 ? 道了,為了您的利益先聽聽我的建 ? 議好嗎? (二)沉默型 ?特 點:少言寡語,態(tài)度溫和。想得多的是收獲,考慮得少的是付出! (一) 建立同理心 ? 要真正建立同理心,就要把自己當(dāng)成對方事件中的主角,自己要感同身受,然后盡可能收集相關(guān)的信息,再做出相應(yīng)的反映!而不是習(xí)慣性地做出反映。 ?處理原則:拉近關(guān)系,多贊美。 案例 五、與客戶建立溝通的步驟 ? ? 了解客戶 理解客戶 感知客戶
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