客戶心理分析及有效溝通培訓(xùn)資料(完整版)
【正文】 人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 10日星期五 1時 1分 35秒 01:01:3510 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?勸阻要點：少講條款，多說哥們感情，此類客 ? 戶服務(wù)好有加?？臻g。 （二）分析客戶的心態(tài) ? 通過觀察，溝通了解客戶的基本心態(tài)，判斷客戶的出發(fā)點 （三） 確定客戶的類型 ? 根據(jù)客戶言談舉止，初步確定客戶的類型 ? ? 憤怒型、沉默型、豪爽型、偏激型 ? 無理型、專業(yè)型 四、有效溝通可以縮短客戶的心理距離 ?根據(jù)不同客戶類型分別對待處理 ?一、感性客戶用情打動 ? 包括憤怒型，沉默型，豪爽型，偏激型 ?二、理性客戶用專業(yè)打動 ? 包括無理型和專業(yè)型 （一）憤怒型 ?特 點：情緒激動，易怒，暴躁。 ?處理原則：隔離，發(fā)泄，不要打斷客戶，安撫 ? 客戶心情，多聽少說。 （四）偏激型 ?特 點：愛鉆牛角尖，不易接受別人觀點。 01:01:3501:01:3501:013/10/2023 1:01:35 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 1時 1分 35秒 上午 1時 1分 01:01: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月
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