客戶心理分析及有效溝通培訓(xùn)資料(專業(yè)版)
【正文】 :01:3501:01Mar2310Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 （三）豪爽型 ?特 點(diǎn)：心直口快，比較講理。 ?處理原則：多問，多觀察，以動(dòng)致靜，觀察客戶 ? 反應(yīng)進(jìn)行判斷，想辦法讓客戶開口， ? 說出真實(shí)意圖。 01:01:3501:01:3501:01Friday, March 10, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 上午 1時(shí) 1分 35秒 上午 1時(shí) 1分 01:01: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :01:3501:01:35March 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時(shí) 1分 35秒 上午 1時(shí) 1分 01:01: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 （四）偏激型 ?特 點(diǎn)：愛鉆牛角尖，不易接受別人觀點(diǎn)。 （二）分析客戶的心態(tài) ? 通過觀察，溝通了解客戶的基本心態(tài)，判斷客戶的出發(fā)點(diǎn) （三） 確定客戶的類型 ? 根據(jù)客戶言談舉止，初步確定客戶的類型 ? ? 憤怒型、沉默型、豪爽型、偏激型 ? 無理型、專業(yè)型 四、有效溝通可以縮短客戶的心理距離 ?根據(jù)不同客戶類型分別對(duì)待處理 ?一、感性客戶用情打動(dòng) ? 包括憤怒型，沉默型，豪爽型，偏激型 ?二、理性客戶用專業(yè)打動(dòng) ? 包括無理型和專業(yè)型 （一）憤怒型 ?特 點(diǎn)：情
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