【正文】 緒激動，易怒，暴躁。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 10日星期五 1時 1分 35秒 01:01:3510 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :01:3501:01Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ?處理原則：多贊美，讓客戶盡情展示。客戶心理分析及有效溝通 總公司保費部 講師介紹 課程大綱 一 三 二 客戶心理距離產(chǎn)生的原因 有效溝通的基本原則 — 換位思考 有效溝通可以縮短同客戶的心理距離 四 有效溝通的作用 結(jié)語 五 目前與客戶溝通最大的難題是什么？ ? ? 一、心理距離產(chǎn)生的原因分二種 ? ?（一）內(nèi)因 ?（二）外因 （一）內(nèi)因 ? 主要是客戶自身和周圍環(huán)境所產(chǎn)生的原因 ? 如自我保護意識和個人性格特點 ? 家人不支持 （二）外因 ? 、社會因素 ? 、自然因素 ? 、分紅達不到預(yù)期值 ? 、對理賠不滿意 ? 、業(yè)務(wù)員誤導(dǎo) ? 、同業(yè)詆毀 二 有效溝通的基本原則 — 換位思考 啟示 如何提高服務(wù)質(zhì)量，有些人以為只有從名師、權(quán)威中學(xué)得。 ?處理要點：用少而精的專業(yè)知識展示在客戶面 ? 前，客戶容