客戶(hù)心理分析及有效溝通培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 理分析及有效溝通 總公司保費(fèi)部 講師介紹 課程大綱 一 三 二 客戶(hù)心理距離產(chǎn)生的原因 有效溝通的基本原則 — 換位思考 有效溝通可以縮短同客戶(hù)的心理距離 四 有效溝通的作用 結(jié)語(yǔ) 五 目前與客戶(hù)溝通最大的難題是什么？ ? ? 一、心理距離產(chǎn)生的原因分二種 ? ?（一）內(nèi)因 ?（二）外因 （一）內(nèi)因 ? 主要是客戶(hù)自身和周?chē)h(huán)境所產(chǎn)生的原因 ? 如自我保護(hù)意識(shí)和個(gè)人性格特點(diǎn) ? 家人不支持 （二）外因 ? 、社會(huì)因素 ? 、自然因素 ? 、分紅達(dá)不到預(yù)期值 ? 、對(duì)理賠不滿(mǎn)意 ? 、業(yè)務(wù)員誤導(dǎo) ? 、同業(yè)詆毀 二 有效溝通的基本原則 — 換位思考 啟示 如何提高服務(wù)質(zhì)量，有些人以為只有從名師、權(quán)威中學(xué)得。 ?勸阻要點(diǎn)：佯裝辦理其他事情，消除戒備心理。 ?處理原則：多贊美，讓客戶(hù)盡情展示。 :01:3501:01:35March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :01:3501:01Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 10, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 10日星期五 1時(shí) 1分 35秒 01:01:3510 March 2023 1一個(gè)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1