與客戶有效溝通技巧教材-文庫吧在線文庫
【正文】 六步法 ”?五、獲取客戶好感溝通的確很重要216?？墒?，工作中的以上的障礙216。?被顧客用來作為拒絕購買理由的意見、問題與看法就是客戶異議。?如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。 一月 21一月 2103:12:4103:12:41January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2103:12:4103:12Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/21 3:12:4103:12:4121 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/1/21 3:12:4103:12:4121 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。?、事前有準 備 ：根據(jù)一般客 戶 會提出的問題 做 標 準答案?、 選擇 解 釋 的 時 機?、不要爭 辯?、 給 客 戶 留面子第五步：達 成 協(xié) 議?、重復(fù)客 戶購買產(chǎn) 品或服 務(wù) 的數(shù)量、價格、 規(guī) 格、 時間 、付款條件等內(nèi)容；?、 簽訂書 面合同或 協(xié)議 ；?、共同 慶 祝。?銷售是從客戶拒絕開始的。聽，說，問高效溝通三原則n談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性n 舉例：疑鄰?fù)蹈玭語言明確n讓對方能聽懂：領(lǐng)導(dǎo)表揚下屬n不能產(chǎn)生歧義：服務(wù)員與顧客n積極聆聽聽用口去聽 用心聆聽聽用耳 朵 聽 用眼睛聽開始心溝通從王者王者二、溝 通 的 種 類溝通語言 非語言口頭 書面 聲音語氣肢體語言身體動作溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫說話的方式， 哪個更重要？ （ ） 你 在 說 什 么說的內(nèi)容 （ ） 你 是 怎 么 說 的說的方式 （ ）你的情緒表達身 體 語言《列寧在》％％％％％％肢體語言的組成肢體語言的組成眼神眼神手勢手勢表情表情站姿、姿態(tài)站姿、姿態(tài)音色、抑揚頓挫非言語性溝通渠道? 決定信息發(fā)送的方式方法 電話面談會議信函
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