與客戶有效溝通技巧教材-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ? 您的聰穎而有深度的問(wèn)題會(huì)令對(duì)方尊重您? 有助于確認(rèn)對(duì)方需求溝通技巧恰當(dāng)?shù)奶?問(wèn)提 問(wèn) 的 藝術(shù) 在于知道什么 時(shí) 候 該 提什么 問(wèn)題如何來(lái)提 問(wèn) ？ 選擇 有助于 實(shí)現(xiàn) 自己目 標(biāo) 的 問(wèn)題 了解情況使用開(kāi)放式的 問(wèn)題 ；達(dá)成共 識(shí)則 用封 閉 式 問(wèn)題具體 問(wèn)題 具體 發(fā)問(wèn) 溝通前列出所有 問(wèn)題 控制 語(yǔ) 氣 —— 關(guān)心的： “ 李小姐，你有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)小孩從幼兒園到大學(xué)畢業(yè)需要花多少教育費(fèi)用？ ” “ 王老板，您要換個(gè)新房子，您最在乎哪些方面？ —— 請(qǐng)教的： “ 陳先生，能否請(qǐng)教一下，在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，選擇什么樣的投資比較合適？ “ —— 了解的： “ 張先生，你知道目前煙臺(tái)服務(wù)最好的最有特色的溫泉在哪里？讓我來(lái)給您介紹一下。?對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，異議可能意味著顧客對(duì)營(yíng)銷的產(chǎn)品非常感興趣，他們希望能更多地了解；也可能意味著顧客對(duì)產(chǎn)品存在著某種顧慮，一旦顧慮消除，便會(huì)采取購(gòu)買行動(dòng)。處理異議的方法?、分析原因：客 戶 自己的原因、 營(yíng)銷 人員 原因、理性的、主 觀 的、 戰(zhàn)術(shù) 的 第一印象 我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)！七秒鐘！七秒鐘！會(huì)見(jiàn)客戶的商務(wù)禮儀 — 見(jiàn)《磁山集團(tuán)客戶服務(wù)禮儀手冊(cè)》相互介 紹互 換 名片握手出行、乘坐交通工具的禮 儀合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的職業(yè)表現(xiàn)介紹的禮節(jié)（一）?先介紹位卑者給位尊者?晚輩給長(zhǎng)輩?自己公司的同事給別家公司的同事?公司同事給客戶?非官方人士給官方人士?本國(guó)同事給外國(guó)同事交換名片的禮儀?名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。?不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。 一月 2103:12:4103:12Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 21一月 2103:12:4103:12:41January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/21 3:12:4103:12:4121 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 2103:12:4103:12Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21 一月 20233:12:41 上午 03:12:41一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升
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