【正文】 _____________________________________________________________________________________________________________________________________________檢查你在溝通中，是否三要素全部具備?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________通常學習你如何利用溝通三要素達到有效溝通。實際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。溝通的兩種方式語言的溝通肢體語言的溝通語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。講話無線電發(fā)行量大的出版物計算機電影與書面模式相關的媒介定量數(shù)據(jù)肢體語言的溝通渠道肢體語言表述行為含義手勢姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。書面肢體語言溝通手勢在溝通的過程中首先問自己，這次溝通的主要內(nèi)容是信息還是思想和情感？信息要用語言來溝通，思想和情感用肢體語言來溝通。換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。造成不良溝通的原因改進→你說的多，問的少→你問的多，說的少舉例:要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為?！景咐治觥恳患抑墓驹诿嬖噯T工的過程中，經(jīng)常會讓10個應聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，很多應聘者在這個時候都感到不知所措。只有在游戲的過程中你說你聽,同時你會問,這樣就意味著你具備一個良好的溝通技巧。會議結束要使溝通有一個良好的結果，必須具備溝通三原則。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。積極聆聽溝通失敗的原因所以，溝通對于我們來說是一個非常重要的基本技巧?！笾蛔⒅亓吮磉_，而沒有注重傾聽。人是會受到情緒影響的，特別是在溝通的過程中，情緒也會影響到效果。在我們和別人溝通的時候我們會說：我和你溝通的目的是什么；第二，溝通的三個內(nèi)容是：信息、思想和情感；第三，達成共同的協(xié)議。溝通一定是雙向的。依靠溝通才能達成共識，并發(fā)揮群策群力的力量?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________當接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。有效發(fā)送信息的技巧在發(fā)送信息的時候，需要注意以下幾個問題：所以說，在我們選擇方法的過程中，首先要考慮到我們的內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)這兩個不同內(nèi)容來選擇合適的方法。那么電子郵件是屬于語言溝通還是肢體語言溝通呢？回答是電子郵件是一種典型的書面語言溝通?！箅娮余]件的不足之處。如果你和你的親人長期不見面，采用電子郵件來溝通，時間長了，你的感情也會慢慢地淡化。所以說電話包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，對信息和思想、情感兩者之間都有所包含。如：“你是否能夠開會”、“明天你是否來辦公室”等，工作中在確認某件事情的時候，用電話是非常好的。當有可能選擇的時候首先選擇面對面談話。同時，我們也看到，很多的IT公司和一些網(wǎng)站公司，它有非常好的溝通渠道：Email、電話、英特網(wǎng)，但忽略了最好的溝通方式：面談?！局腋妗孔詈玫臏贤ǚ绞绞敲鎸γ娴臏贤?。問題3 確定信息內(nèi)容（What）就像我們每一個人每天都會聽到很多的口號，如：歡迎光臨。③是否詳細的記錄下主管的命令內(nèi)容？⑥是否就自己的能力、完成期限、命令的難易度檢討自己執(zhí)行的可能性？問題5 何處發(fā)送信息（Where）在實踐中很多管理者已經(jīng)越來越認識到：環(huán)境對溝通效果的影響非常大。第一次裁員，地點選在公司的會議室，通知全部被裁人員到會議室開會，在會議上宣布被裁員，并且每一個人立即要拿走自己的東西離開辦公室，公司所有被裁員工都感到非常沮喪，甚至包括很多留下的人也感到沮喪不已，極大地影響了公司的士氣。那么，這樣一種方式無論是給被裁者還是仍然留在公司的員工，他們得到的不僅僅是裁員這個信息，而是感受到公司對每一位員工的情誼。問題2 When?何時發(fā)送信息時間是否恰當情緒是否穩(wěn)定發(fā)送信息和聆聽信息哪一個更重要一些呢？冷靜地思考后你會發(fā)現(xiàn)，其實在溝通中聽比說更重要，我們平時聽別人說了很多的話，卻沒有認真去聆聽對方真實傳遞的信息，導致溝通失敗。按照下列標準，給每個句子打分： ；；；問題得分◇我在聽人講話時我保持不動，我不搖晃身體，我不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安定◇當我聽時，我能完全控制自己的身體◇如果你的得分大于15，則你的非語言性技巧非常好；◇如果你的得分在1013之間，說明你處于中間范圍，應該有一定的改進；◇如果你的得分低于10，那么請學習聆聽技巧。(2)聆聽不僅僅用耳朵在聽，還應該用你的眼睛看。(4)鼓勵對方。步驟1 備聆聽首先，就是你給講話者一個信號，說我做好準備了，給講話者以充分的注意。要經(jīng)常用眼神交流，不要東張西望，應該看著對方。同時，對方也會有更多的信息發(fā)送給你。所以在溝通時，如果發(fā)生這樣的情況要及時通知對方。而不是說，大家要安靜一定要安靜，聽我說，你們不要提問。【自檢】請對照下列表格，看看你自己在聆聽中是否遵循了聆聽的步驟，查看溝通失敗的原因是不是因為沒有掌握聆聽技巧。步驟4 通知對方如果你——◇沒有聽清楚◇沒有理解◇想得到更多的信息◇想澄清◇想要對方重復或者改述◇已經(jīng)理解1 聽而不聞所謂聽而不聞，簡而言之，可以說是不做任何努力的去聽。2 假裝聆聽假裝聆聽就是要做出聆聽的樣子讓對方看到，當然假裝聆聽也沒有用心在聽。3 選擇性的聆聽選擇性的聆聽，就是只聽一部分內(nèi)容，傾向于聆聽所期望或想聽到的內(nèi)容，這也不是一個好的聆聽。5 設身處地的聆聽不僅是聽，而且努力在理解講話者所說的內(nèi)容，所以用心和腦，站在對方的利益上去聽，去理解他，這才是真正的、設身處地的聆聽。心得④有效反饋技巧 反饋信息，是人所做的事，所說的話，這一信息旨在使行為有所改變或加強。③是否在正確的時間給予反饋？(二)反饋的類型反饋有兩種：一種就是正面的反饋，另一種叫建設性的反饋。反饋有正面的和建設性的兩種，有沒有負面的反饋呢？在工作中，我們也會經(jīng)常接收到一些負面的反饋，說你做的事情沒有做好。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善，因為信息過去了卻沒有回來，是一種單向的行為。反饋是你給對方的建議，為了使他做得更好。對于未來和將來的建議也不是反饋?！颈局v總結】這一講學習了溝通過程中的三個步驟：一是發(fā)送信息、接收信息、反饋信息。三是提供反饋，給對方的信息提出你的建議，目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。信任是溝通的基礎如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問題。這一講重點要探討的是在溝通中如何運用你的肢體語言達到更好的溝通效果。(一)有效溝通的五種態(tài)度每個人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果態(tài)度問題沒有解決，溝通的效果就不好。3 遷就性的態(tài)度具有遷就態(tài)度的人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常非常地能與你合作，你說什么他都會表示同意，那么在平時工作生活中，你有沒有遇到對方采取的是一種遷就的態(tài)度？通常下級對上級往往采取一種遷就態(tài)度。合作的態(tài)度表現(xiàn)就是，雙方都愿意說出所有的顧慮和擔心的問題。第四個合作態(tài)度的表象，大家在溝通的過程中，是論事不對人，就是談論行為而不談論個性。怎樣使自己有一個良好的合作態(tài)度，這是溝通中非常重要的一點。②積極并愿意解決問題當我們與別人進行溝通的時候，多長時間會形成別人對我們的一個印象或者準確地說第一印象？科學測試證明，當我們出現(xiàn)在別人面前的時候，７秒鐘就形成了對你的第一印象。在溝通過程中，我們的表情、眼神是形成對方對你有一個良好印象、產(chǎn)生對你信任、合作態(tài)度的一個非常重要的因素。每題有三種選擇答案(1)與人初次會面，經(jīng)過一番交談，你能對他(她)的舉止談吐、知識能力等方面作出積極、準確的評價嗎？①不能。②誰也沒有提這事。③緊張局促，羞怯不安。(5)你與人談話時的通常坐姿： ①兩膝靠攏。②看著其他的東西或人。③自己所熱衷的。(9)會面時你說話的音量總：①很低，以致別人聽得較困難。②從不指手劃腳。③節(jié)律適中。你本心是很愿意給別人一個美好印象的，可是你的不經(jīng)心或缺乏體貼、或言語無趣，無形中卻為來人做出關于你的錯誤的勾勒。如果你希望提高自己的魅力，首先必須在心理上重視努力在“交鋒”的第一回合顯示出最佳形象。你的問題只在于注意那些單向的對你“一見鐘情”者。介紹一個非常著名的理論叫“溝通視窗”。公開區(qū)的信息，就是一些個人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位?！箅[藏區(qū)：就是關于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。要想使你的公開區(qū)變大，就要多說、多詢問，詢問別人對你一些建議和反饋，這從另一個側面告訴我們：多說、多問不僅是一種溝通的技巧，同時贏得別人信任，是使別人以一個合作的態(tài)度與你溝通的重要的保證。如果一個人盲區(qū)的信息最大，會是什么樣的一種人？是一些不拘小節(jié)、夸夸其談的人，他有很多不足之處，別人都看得見，而他看不到。如果一個人隱藏區(qū)最大，那么關于他的信息，往往會只有他自己知道，別人都不知道。我們說為什么造成了在別人看來他的隱藏區(qū)最大？是他問的多，但是說的少。封閉很可能會使他失去很多機會，能夠勝任的工作就會失去了，可能別人不了解他能做這件事情，他也不知道自己能做這件事情。【自檢】在你的所有信息中，哪一個區(qū)域的信息占的比例大? 你認為的不利信息內(nèi)容是什么？如何去改進？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。溝通中的異議就是沒有達成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。這非常地重要，我們在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個目標，我希望通過這次溝通達成什么樣的一個效果，那么就要設立目標是我們溝通。部下會有哪些顧忌確認需求的三個步驟：第一步是提問。確認需求的三步驟第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認溝通中，提問和聆聽是常用的溝通技巧。溝通過程中有三種行為：說、聽、問?！緟⒖即鸢浮块_放式的問題和封閉式的問題的區(qū)別主要是：封閉式的問題就是對方只能用是或不是來回答的問題?！蠓忾]式的問題：“請問一下會議結束了嗎？”我們只能回答結束了或者還沒有?！彼?，我們注意在溝通的過程中，區(qū)分兩種不同問題特點，正確提問利于提高溝通的效果。(1)開放式和封閉式的問題的優(yōu)劣勢：①封閉式問題的優(yōu)點和劣勢：封閉式問題可以節(jié)約時間，容易控制談話的氣氛。劣勢：浪費時間，談話內(nèi)容容易跑偏，就像在溝通的過程中，我們問了很多開放式的問題，結果談到后來，無形中的話題就跑偏了，離開了最初我們的談話目標。在我們與別人溝通中，經(jīng)常會聽到一個非常簡單的口頭禪“為什么？”當別人問我們?yōu)槭裁吹臅r候，我們會有什么感受？或認為自己沒有傳達有效的、正確的信息；或沒有傳達清楚自己的意思；或感覺自己和對方的交往溝通可能有一定的偏差；或溝通好像沒有成功等等，所以對方才會說為什么。比如：你能不能再說得詳細一些？你能不能再解釋得清楚一些？這樣給對方的感覺就會好一些?！蠖嘀貑栴}?！咀詸z】提問的技巧有哪些？開放式問題封閉式問題會議是如何結束的？會議結束了嗎？你喜歡你工作的哪些方面?你喜歡你的工作嗎？你有什么問題？你還有問題嗎？以你看，如果我們實行這個計劃會產(chǎn)生什么樣的問題？你認為這個計劃可行嗎？通過對兩種問題優(yōu)劣勢的學習，你認為以上問題采用哪種提問效果更好？為什么？（請結合工作舉例說明）我們說聆聽是為了理解而不是評論。那么，積極聆聽的技巧有哪些呢？下面介紹幾種◇傾聽回應?！筇崾締栴}。在聽的過程中，要善于將對方的話進行歸納總結，更好的理解對方的意圖，尋找準確的信息。第二天早上9點，他終于忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由?！局腋妗柯牨壬妻q更重要。闡述觀點就是怎么樣把你的觀點更好地表達給對方，這是非常非常重要的，就是說我們的意思說完了，對方是否能夠明白，是否能夠接