管理溝通教學講義有效的溝通技巧-預覽頁
【正文】 的時候永遠不要表現(xiàn)出焦慮！辨認是“真實反對”還是“煙霧式反對”“真實反對”－ 他們需要更多的信息, 能夠用具體的問題就每個細節(jié)提問“煙霧式反對”－他們反對的原因不是他們所說, 籠統(tǒng)表達，而沒有具體原因。有條件讓步問問題－同時想“我的計劃是什么？”目的：1. 他為什么會提出這個要求？他希望得到什么？2. 誰會重視這件事？3. 這件事會花多少時間，他想什么時候要？4. 這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？5. 我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？常用句型： “你能說的再具體一些嗎？” “你的意思是…”發(fā)表自己的觀點：常用句型：“我認為可以，如果…”“有幾種方法，……，都可以滿足你的要求…”“根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？” 適當?shù)厥褂脵嗬麢嗬x：控制人、事件、環(huán)境及其自身的能力或才能。對于別人的工作結果和額外的幫助要真誠的表示感謝。 贊美 慶祝6. 共同實施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通構成行為的兩個基本要素，即：果斷性－反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的堅強有力和始終如一的程度。表現(xiàn)型：果斷性強于半數(shù)人，情感性也強于半數(shù)人。 你的為人處事的方法只是你的一部分。他們的特征 天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細而認真 不流露自己的情感，面部表情少，說話時手勢少，走路速度慢 觀察力敏銳會問許多具體細節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序 沉淪于個人的經(jīng)驗，并容易保持沉默，少言寡語 事事喜歡準確完美，喜歡條理，框框 對日?，嵤虏桓信d趣，但衣著講究，正規(guī) 對于決策非常謹慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢 在提出決策和要求時，或闡述一種觀點時，喜歡兜圈子他們的需求 安全感，萬無一失 對自己和別人都要求嚴格，甚至苛刻 喜歡較大的個人空間，害怕被人親近與此類人相處的竅門: 遵守時間，不要寒暄，盡快進入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話 不要過于親熱友好，尊重他們對個人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸 你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴肅，講話要用專業(yè)術語，避免俗語 擺事實，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字 做好準備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴格照章辦事 談具體行動和想法，而不談感受，同時要強調(diào)樹立高標準 避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾 2． 結果型－果斷性強于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。他們的特征 善于保持人際關系，忠誠，關心別人，喜歡與人打交道，待人熱心 耐心，說話和走路速度慢，較強的自制力，能夠幫激動的人冷靜下來 體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張 不喜歡采取主動，害怕冒險，只要合情合理，都愿意接受 非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點匯總后被各方面的人接受 重視人際間關系，富于同情心，并愿意為之付出代價，由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自己的意見 衣著隨意，喜歡嘮家常及談論閑聞軼事，利用時間不規(guī)律他們的需求 安全感及友好的關系 真誠的贊賞及肯定 傳統(tǒng)的方式，規(guī)定好的程序與此類人相處的竅門: 熱情微笑，建立友好氣氛，使之放松，減小壓力感，避免清高姿態(tài) 放慢語速，以友好但非正式的方式，如可以談談生活瑣事，特別是關于你的個人情況 提供個人幫助，找出共同點，建立信任關系，顯出謙虛態(tài)度 講究細節(jié)，淡化變化，從對方角度理解，適當?shù)闹貜退挠^點，以示重視 決策時不要施加壓力，不要過分催促，更不要限制嚴肅的期限 當對方不說話時，要主動爭求意見，對方說話慢時，不要急于幫對方結束講話 避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾 23 / 23
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