客戶心理分析及有效溝通培訓資料-展示頁
2025-02-25 01:02本頁面
【正文】 反應進行判斷，想辦法讓客戶開口， ? 說出真實意圖。 ?處理原則：隔離，發(fā)泄，不要打斷客戶，安撫 ? 客戶心情，多聽少說。想得多的是收獲，考慮得少的是付出！ （一） 建立同理心 ? 要真正建立同理心，就要把自己當成對方事件中的主角，自己要感同身受，然后盡可能收集相關的信息，再做出相應的反映！而不是習慣性地做出反映?？蛻粜睦矸治黾坝行贤? 總公司保費部 講師介紹 課程大綱 一 三 二 客戶心理距離產(chǎn)生的原因 有效溝通的基本原則 — 換位思考 有效溝通可以縮短同客戶的心理距離 四 有效溝通的作用 結(jié)語 五 目前與客戶溝通最大的難題是什么？ ? ? 一、心理距離產(chǎn)生的原因分二種 ? ?（一）內(nèi)因 ?（二）外因 （一）內(nèi)因 ? 主要是客戶自身和周圍環(huán)境所產(chǎn)生的原因 ? 如自我保護意識和個人性格特點 ? 家人不支持 （二）外因 ? 、社會因素 ? 、自然因素 ? 、分紅達不到預期值 ? 、對理賠不滿意 ? 、業(yè)務員誤導 ? 、同業(yè)詆毀 二 有效溝通的基本原則 — 換位思考 啟示 如何提高服務質(zhì)量，有些人以為只有從名師、權(quán)威中學得。其實，每個服務員都“換一下位”，把自己當作
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