客戶心理分析培訓-展示頁
2025-02-25 12:42本頁面
【正文】 自己千萬不可膽小心虛） ?明確自己電話的目的，說每一句話的意圖帶給客戶 的反映特別是新員工 ?幫助客戶了解他們的需求 ，強調(diào)客戶的利益 ?簡化你的對話內(nèi)容 ?保持禮貌，友好但又不缺乏氣勢，讓客戶覺得 錯過你是可惜的 建立客戶對你的信心 ?站在他的立場為他考慮 ,建立客戶對你的信心 客戶心理分析 ?客戶很善良只要你在為他考慮，他也會和你共鳴 ?總想占便宜，就需要擺正立場引導(dǎo) ?前期都會戒備，就需要找興趣點吸引 ?大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話 ?客戶需要感到自己被尊重 ?客戶的需求被重視 電話營銷的事前規(guī)劃工作 PreCall Planning ? 做任何事情，如果要獲得良好的成效，一定要在事前做好完善的規(guī)劃，否則必定事倍功半，電話營銷也不例外，一樣需要事前妥善規(guī)劃，其中有四件重要準備工作： ? 了解真正的客戶需求 ? 充分準備自己的項目資料 ,掌握市場和行業(yè)信息 ? 研究準客戶 /老客戶的基本資料，比如對其產(chǎn)品、渠道、網(wǎng)絡(luò) 情況等等進行歸類分析 ? 其他準備事項。 電話營銷的事前規(guī)劃工作（ 1） ? （ 一）了解客戶的真實需求 ? 每一個準客戶投資的動機都不一樣，但通常最后的動機都只有 2大類，一種動機是希望獲得某種好處，另一種動機是害怕?lián)p失某種利益。 ? 另外，必須區(qū)別準客戶的“需求”及“期望”；“需求”是非要不可的動機，而“期望”是有最
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