客戶心理分析及有效溝通-文庫吧資料
2025-02-23 01:02本頁面
【正文】 點(diǎn)：此類客戶只要講解清楚，不需過多 語言，做好聽眾，盡情讓客戶展示。 ?要 點(diǎn)：上門溝通勝過在公司溝通 （五）專業(yè)型 ?特 點(diǎn)：自以為是，愛辯論，具有一定專業(yè) ?處理原則：多贊美，讓客戶盡情展示知識(shí)。 （四）偏激型 ?特 點(diǎn)：愛鉆牛角尖，不易接受別人觀點(diǎn)。 ?處理原則：拉近關(guān)系，多贊美。 ?要 點(diǎn)：通過多種原因的假設(shè)，根據(jù)客戶反映 來確定客戶問題所在。 ?處理原則：多問，多觀察，以動(dòng)致靜，觀察客戶 反應(yīng)進(jìn)行判斷，想辦法讓客戶開口， 說出真實(shí)意圖。 ?處理原則：隔離，發(fā)泄，不要打斷客戶，安撫 客戶心情，多聽少說?？蛻粜睦矸治黾坝行贤? 一 三 二 客戶心理距離產(chǎn)生的原因 有效溝通的基本原則 — 換位思考 有效溝通可以縮短同客戶的心理距離 四 與客戶建立溝通的步驟 目前與客戶溝通最大的難題是什么？ 一、心理距離產(chǎn)生的原因分二種 ?（一）內(nèi)因 ?（二）外因 內(nèi) 因 ? 主要是客戶自身和周圍環(huán)境所產(chǎn)生的原因 ? 如自我保護(hù)意識(shí)和個(gè)人性格特點(diǎn) ? 家人不支持 外 因 社會(huì)因素 自然因素 分紅
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