有效溝通技巧-客戶溝通方法講解-文庫吧資料
2025-03-04 16:07本頁面
【正文】 年。請董事長一定要考慮我們的方案。我們通常推薦在上午點左右，此時領導可能剛剛處理完清晨的業(yè)務，有一種如釋重負的感覺 第 19頁同時，在進行工作匯報時，多就一些關鍵性的細節(jié)加以說明。．與其溝通技巧 與這一類領導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。第 18頁另外，他們還喜歡與部下當面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。怎樣與領導進行溝通 、與各種性格的領導打交道技巧．與其溝通技巧 面對這一類型領導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。第 17頁n ．性格特征n ◇ 善于交際，喜歡與他人互動交流；n ◇ 喜歡享受他人對他們的贊美；n ◇ 凡事喜歡參與。 此外，他們很重視自己的權威性，不喜歡部下違抗自己的命令。．與其溝通技巧 對這類人而言，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。第 16頁 該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待。下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。首先，對領導工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關心；再次，在難題面前解圍，有時領導處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾，承擔責任，排憂解難。第 15頁怎樣與領導進行溝通 在該工作計劃中，你應該詳細闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表，以便于領導進行監(jiān)控 ．仔細聆聽領導的命令．與領導探討目標的可行性培訓資料 有效溝通技巧 對即將負責的工作有一個初步的認識，告訴領導你的初步解決方案，尤其是對于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認識，對于在自己能力范圍之外的困難，應提請領導協(xié)調(diào)別的部門加以解決?！翱偨?jīng)理，我對這項工作的認識是這樣的，為了增強我們公司在團體壽險市場的競爭力（），您希望我們團險部門（）不遺余力（）于本周五之前（）在公司總部（）和他們簽訂關于員工福利保險的的合同（），請您確認一下是否還有遺漏。即弄清楚該命令的時間（）、地點（）、執(zhí)行者（）、為了什么目的（）、需要做什么工作（）、怎么樣去做（）、需要多少工作量 ()。第 12頁怎樣與領導進行溝通 本講重點n 、向領導請示匯報的程序和要點n 、與各種性格的領導打交道技巧n 、說服領導的技巧培訓資料 有效溝通技巧 怎樣與領導進行溝通n 第一講 第 11頁目錄n 第三講 贊美部下必須真誠?！拔蚁肽銜龅酶?”或者 “我相信你 ”√n “你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤?！跋衲氵@么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤 ”“每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間 ”“我以前也會犯下這種過錯 ……” ” ”而是批評他的錯誤的行為。應該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人， (二 )贊美的技巧n ．贊揚的態(tài)度要真誠n ．贊揚的內(nèi)容要具體n ．注意贊美的場合n ．適當運用間接贊美的技巧怎樣與部下進行溝通 、贊揚部下的技巧培訓資料 有效溝通技巧 好好努力，別辜負他對你的期望。因為被贊揚的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認同，其他部下難免會有不滿的情緒。√n 公開贊揚最好是能被大家認同及公正評價的事項?！澳闾幚磉@次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對問題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標準典范。√“你的調(diào)查報告中關于技術服務人員提升服務品質(zhì)的建議，是一個能針對目前問題解決的好方法，謝謝你提出對公司這么有用的辦法?！澳愫馨?!”“你表現(xiàn)得很好 !”“你不錯 !” (一 )贊美的作用怎樣與部下進行溝通 、贊揚部下的技巧培訓資料 有效溝通技巧 美國一位著名社會活動家曾推出一條原則： “給人一個好名聲，讓他們?nèi)ミ_到它。 贊美能使他人滿足自我的需求?！淘鯓优c部下進行溝通
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