經(jīng)典培訓(xùn)課程管理溝通的方法和藝術(shù)(完整版)
【正文】 輸（通過(guò)各種渠道） – 接收 – 解碼（理解信息） – 利用 溝通的過(guò)程和障礙 ?溝通的障礙 – 傳遞障礙 187。 管理溝通的方式 ?平行溝通有利于各部門(mén)的配合和協(xié)作。 身體語(yǔ)言 —不感興趣 —屈從 —懷疑 —害羞的 —慚愧的 —謙虛的 —自我滿足 —不拘禮節(jié)的 —憤怒的 —驚奇的 —命令的 —冷淡的 身體語(yǔ)言 管理溝通的方式 ?正式溝通和非正式溝通 – 正式溝通是通過(guò)組織建立起來(lái)的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。溝通周期較長(zhǎng)； 187。可以利用手勢(shì)、表情和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)來(lái)增加溝通的效果； 187。單向溝通的速度比雙向溝通快； 187。溝通是一項(xiàng)有目的的活動(dòng) ； ?建議 ?影響 ?提供信息 ?獲取信息 溝通的涵義 187。管理溝通的方法和藝術(shù) 如果你不是一個(gè)有效的溝 通者，那你也不可能成為一名 杰出的管理者。溝通不僅是信息和思想的交流，同時(shí)還包括情感互訪 ； – 溝通的確切涵義是“共同擁有，相互理解” 187。雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確； 187。能立即反饋 ； 187。缺少反饋，應(yīng)變性比較差。 187。 – 非正式溝通是在正式溝通之外進(jìn)行的信息傳遞和交流 187。準(zhǔn)備不充分 187。信息交流的長(zhǎng)度 187。 – 在接受指示時(shí)作記錄 ， 保留這份記錄 ，以備以后用得到 。 – 事先預(yù)計(jì)你可能被問(wèn)到的問(wèn)題。 同其他信息一樣 ，命令應(yīng)該包含傳達(dá)想說(shuō)的意思和激發(fā)信息接收者的動(dòng)機(jī) 。 – 對(duì)員工有特殊的要求 ， 比如需要加班加點(diǎn)時(shí) ， 采取志愿參加的辦法常常是一種挑戰(zhàn)并能產(chǎn)生良好的結(jié)果 。談心對(duì)話 187。 – 批評(píng)教育 如何處理反對(duì)意見(jiàn) ?仔細(xì)聽(tīng)取反對(duì)意見(jiàn) ， 沒(méi)說(shuō)完以前不要打斷他 。 ?絕不要以沾沾自喜 、 自我陶醉的態(tài)度來(lái)回答反對(duì)意見(jiàn) 。 如何回答下屬的問(wèn)題 ?不要替其他部門(mén)講話 ， 很多情況下員工的問(wèn)題屬于其它部門(mén)的主管需要回答 。 ?感染對(duì)方的情緒并針對(duì)他們的自身利益。 ?給下屬提供輔導(dǎo)、咨詢。 – 越級(jí)談話 – 由人事部按排員工與總經(jīng)理面辯 IBM的溝通制度 – 高層主管組織的座談 – 員工意見(jiàn)調(diào)查 ?其他渠道的溝通 – 公告欄 – 內(nèi)部刊物 – 有話直說(shuō) – 申訴制度 良好溝通的十項(xiàng)建議 ?溝通前先澄清概念； ?明確溝通的真正目的； ?注意溝通的環(huán)境； ?聽(tīng)取他人意見(jiàn)，計(jì)劃溝通內(nèi)容； ?語(yǔ)調(diào)和內(nèi)容一樣重要； 良好溝通的十項(xiàng)建議 ?及時(shí)獲取雙方的反饋； ?保持傳遞信息的準(zhǔn)確可靠； ?溝通應(yīng)著眼于現(xiàn)在，也著眼于未來(lái)； ?言行一致； ?成為一名好聽(tīng)眾。以客觀和理智為標(biāo)志； 187。語(yǔ)言方面的線索 ∶ 我猜想、我不知道、我不在乎、我想要等； 187。 學(xué)會(huì)人際溝通分析 – 交叉交流 187。 乙 ∶ 那我去吧！ 注 ∶ 此時(shí)甲很理 智地以 A—A方式 溝通，而實(shí)際上 隱藏著命令的含 義（ P—C）。評(píng)價(jià)式反映：做判斷 ? B。支持式反映：同情、同意、支持、提供生理與心理支持 ? D。 學(xué)會(huì)人際溝通分析 ?分析改善人際溝通 – 通過(guò)人際溝通分析，能有意識(shí)地覺(jué)察自已和對(duì)方所處的自我狀態(tài)，從而作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。交叉交流導(dǎo)致雙方溝通困難甚至爭(zhēng)吵； 187?！按碳ぁ焙汀胺磻?yīng)”之間的相互作用是平行的。動(dòng)作方面的線索 ∶ 全神貫注、頻頻點(diǎn)頭、舉手示意、手指輕輕敲動(dòng)桌面等； 187。以權(quán)威和優(yōu)越為標(biāo)志； 187。 ?少批評(píng)多表?yè)P(yáng)。 構(gòu)建內(nèi)部的溝通體制 ?明確規(guī)定哪些重要信息必須上傳。 ?不要透露內(nèi)情 ， 不要把公司要求你保密的信息提供給別 人 。 ?了解你自己以及下屬的工作 ， 盡可能掌握部門(mén)中的每一項(xiàng)工作的具體細(xì)節(jié) ， 員工提出來(lái)的大多數(shù)問(wèn)題與工作有關(guān) 。 ?根據(jù)你的理解復(fù)述反對(duì)意見(jiàn) ， 復(fù)述反對(duì)意見(jiàn)不僅表明你理解了這個(gè)問(wèn)題 ， 還會(huì)減少它的嚴(yán)重影響 。員工信訪
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