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經(jīng)典培訓(xùn)課程管理溝通的方法和藝術(shù)-展示頁

2025-06-06 13:18本頁面
  

【正文】 87。傳遞的信息時(shí)常被歪曲; 187。 – 非正式溝通是在正式溝通之外進(jìn)行的信息傳遞和交流 187。平行溝通 ?平行溝通就是不同部門、同一層次之間的溝通; ?平行溝通縮短了溝通距離,加快了溝通速度 。 管理溝通的方式 187。 ?上行溝通的信息往往是逐漸減少,原因是各級(jí)管理層都不愿意暴露問題 管理溝通的方式 ?為了保證上行溝通的暢通,以下問題要求必須上傳 ∶ 應(yīng)由上一級(jí)主管負(fù)責(zé)處理的問題;在組織內(nèi)部各單位之間意見不一致的問題;要求主管人員提出意見,與其它部門協(xié)同配合的問題;有關(guān)既定政策的變更等 。 187。與口頭溝通的方式互為補(bǔ)充。通常稱為“身體語言” ; 187。 – 非言語溝通往往通過手勢(shì)、表情、空間距離和身體接觸等進(jìn)行。缺少反饋,應(yīng)變性比較差。缺乏親近感; 187。準(zhǔn)確性高; 187。 管理溝通的方式 – 書面溝通的特點(diǎn) 187。能立即反饋 ; 187。雙方可以自由交換意見; 187。 ?言語溝通和非言語溝通 – 言語溝通包括口頭溝通和書面溝通 管理溝通的方式 – 口頭溝通的特點(diǎn) 187。雙向溝通中,發(fā)送者感到心理壓力較大; 187。雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確; 187。 – 單向溝通和雙向溝通的比較 管理溝通的方式 187。 管理溝通的方式 ?單向溝通和雙向溝通 – 內(nèi)容簡(jiǎn)單,易于理解,要求迅速傳遞的信息,采用單向溝通較合適。心理因素在溝通過程中具有重要意義 。溝通不僅是信息和思想的交流,同時(shí)還包括情感互訪 ; – 溝通的確切涵義是“共同擁有,相互理解” 187。 187。 ?在我們記住的所有信息中, 83%是看見的, 11%是聽見的,而 6%是觸摸到的 /聞到的 /嘗到的。 ?“智慧” “專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25%,其余 75%決定于良好的人際溝通 。管理溝通的方法和藝術(shù) 如果你不是一個(gè)有效的溝 通者,那你也不可能成為一名 杰出的管理者。 —, 關(guān)于溝通的幾組數(shù)據(jù) ?管理者約 70%的時(shí)間用于與他人溝通,剩下 30%左右的時(shí)間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。 關(guān)于溝通的幾組數(shù)據(jù) ?當(dāng)我們和別人說話時(shí) , 大約 55%的溝通來自于身體語言 , 38%來自語音語調(diào) , 只有 7%來自實(shí)際說的話 。 身體語言的重要性 ?在口頭溝通中,身體語言的作用往往是人理性難以意識(shí)到的 —使用的措辭 7% —語氣語調(diào) 38% —身體語言 55%(最能體現(xiàn)人的態(tài)度) ——阿爾伯特 麥赫拉比安的研究成果 管理溝通的方法和藝術(shù) ?管理溝通概述 ?管理溝通的藝術(shù) ?管理溝通的改善 管理溝通概述 ?溝通的涵義 ?管理溝通的方式 ?溝通的過程和障礙 溝通的涵義 ?有關(guān)溝通的誤區(qū) – 溝通人人都會(huì) – 溝通無師自通 – 溝通就是傳遞信息 – 溝通主要是“說” – 溝通很簡(jiǎn)單 ?什么是溝通? 溝通的涵義 – 溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。溝通是一項(xiàng)有目的的活動(dòng) ; ?建議 ?影響 ?提供信息 ?獲取信息 溝通的涵義 187。溝通是技術(shù)性的,但比技術(shù)更會(huì)有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系 ∶ 相互了解,相互尊重; 187。 溝通的涵義 ?為什么要進(jìn)行溝通? – 可以提高管理效能; – 了解員工情況; – 使員工參與組織管理,提高積極性; – 有助于上下左右之間、組織內(nèi)外之間相互理解; – 有助于員工理解組織變革,減少阻力。 – 雙向溝通適應(yīng)于信息內(nèi)容復(fù)雜的要求,能更準(zhǔn)確地傳遞信息,提高溝通的質(zhì)量。單向溝通的速度比雙向溝通快; 187。雙向溝通中,接收者對(duì)自己的判斷比較有信心; 187。雙向溝通容易受到干擾,并缺乏條理性。比較靈活,較少受時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的限制; 187??梢岳檬謩?shì)
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