經(jīng)典培訓(xùn)課程管理溝通的方法和藝術(shù)-展示頁
2025-06-06 13:18本頁面
【正文】 87。傳遞的信息時(shí)常被歪曲； 187。 – 非正式溝通是在正式溝通之外進(jìn)行的信息傳遞和交流 187。平行溝通 ?平行溝通就是不同部門、同一層次之間的溝通； ?平行溝通縮短了溝通距離，加快了溝通速度 。 管理溝通的方式 187。 ?上行溝通的信息往往是逐漸減少，原因是各級管理層都不愿意暴露問題 管理溝通的方式 ?為了保證上行溝通的暢通，以下問題要求必須上傳 ∶ 應(yīng)由上一級主管負(fù)責(zé)處理的問題；在組織內(nèi)部各單位之間意見不一致的問題；要求主管人員提出意見，與其它部門協(xié)同配合的問題；有關(guān)既定政策的變更等 。 187。與口頭溝通的方式互為補(bǔ)充。通常稱為“身體語言” ； 187。 – 非言語溝通往往通過手勢、表情、空間距離和身體接觸等進(jìn)行。缺少反饋，應(yīng)變性比較差。缺乏親近感； 187。準(zhǔn)確性高； 187。 管理溝通的方式 – 書面溝通的特點(diǎn) 187。能立即反饋 ； 187。雙方可以自由交換意見； 187。 ?言語溝通和非言語溝通 – 言語溝通包括口頭溝通和書面溝通 管理溝通的方式 – 口頭溝通的特點(diǎn) 187。雙向溝通中，發(fā)送者感到心理壓力較大； 187。雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確； 187。 – 單向溝通和雙向溝通的比較 管理溝通的方式 187。 管理溝通的方式 ?單向溝通和雙向溝通 – 內(nèi)容簡單，易于理解，要求迅速傳遞的信息，采用單向溝通較合適。心理因素在溝通過程中具有重要意義 。溝通不僅是信息和思想的交流，同時(shí)還包括情感互訪 ； – 溝通的確切涵義是“共同擁有，相互理解” 187。 187。 ?在我們記住的所有信息中， 83%是看見的， 11%是聽見的，而 6%是觸摸到的 /聞到的 /嘗到的。 ?“智慧” “專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通 。管理溝通的方法和藝術(shù) 如果你不是一個(gè)有效的溝 通者，那你也不可能成為一名 杰出的管理者。 —， 關(guān)于溝通的幾組數(shù)據(jù) ?管理者約 70%的時(shí)間用于與他人溝通，剩下 30%左右的時(shí)間用于分析問題和處理相關(guān)事務(wù)。 關(guān)于溝通的幾組數(shù)據(jù) ?當(dāng)我們和別人說話時(shí) ， 大約 55%的溝通來自于身體語言 ， 38%來自語音語調(diào) ， 只有 7%來自實(shí)際說的話 。 身體語言的重要性 ?在口頭溝通中，身體語言的作用往往是人理性難以意識到的 —使用的措辭 7% —語氣語調(diào) 38% —身體語言 55%（最能體現(xiàn)人的態(tài)度） ——阿爾伯特 麥赫拉比安的研究成果 管理溝通的方法和藝術(shù) ?管理溝通概述 ?管理溝通的藝術(shù) ?管理溝通的改善 管理溝通概述 ?溝通的涵義 ?管理溝通的方式 ?溝通的過程和障礙 溝通的涵義 ?有關(guān)溝通的誤區(qū) – 溝通人人都會 – 溝通無師自通 – 溝通就是傳遞信息 – 溝通主要是“說” – 溝通很簡單 ?什么是溝通？ 溝通的涵義 – 溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。溝通是一項(xiàng)有目的的活動 ； ?建議 ?影響 ?提供信息 ?獲取信息 溝通的涵義 187。溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更會有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系 ∶ 相互了解，相互尊重； 187。 溝通的涵義 ?為什么要進(jìn)行溝通？ – 可以提高管理效能； – 了解員工情況； – 使員工參與組織管理，提高積極性； – 有助于上下左右之間、組織內(nèi)外之間相互理解； – 有助于員工理解組織變革，減少阻力。 – 雙向溝通適應(yīng)于信息內(nèi)容復(fù)雜的要求，能更準(zhǔn)確地傳遞信息，提高溝通的質(zhì)量。單向溝通的速度比雙向溝通快； 187。雙向溝通中，接收者對自己的判斷比較有信心； 187。雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。比較靈活，較少受時(shí)間、地點(diǎn)和場合的限制； 187?？梢岳檬謩?
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