管理者溝通、指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)-展示頁
2025-01-20 19:37本頁面
【正文】 興趣和別人交談 ， 我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話 我常常用點頭 、 皺眉的方式讓說話人了解我對他所說內(nèi)容的感覺 。 我認(rèn)為自己是非言語溝通的好手 。 我喜歡別人只給我提供事實 ， 讓我自己作出解釋 。 實現(xiàn)有效溝通 誠信寬容 溝通心態(tài) 有效溝通建議之一 誠實、信用 誠懇、信任 承認(rèn)、理解 ? 達成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進入一個共同的頻道，達成彼此的目的。 成功學(xué)家卡耐基： ? 一個人的成功， 15%來自于他的專業(yè)知識和技能的影響， 85%靠他與別人相處的方式方法。 ? 專心聆聽及作出適當(dāng)反應(yīng)，以表示關(guān)注對方和重視對方。 ? 總結(jié)資料，以確保員工明白工作的性質(zhì)及同意進行的方法。 ? 輔導(dǎo)員工，在表現(xiàn)良好的時候加以鼓勵，從而啟發(fā)他們的潛能。 管理者溝通、指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù) 盛高咨詢 周偉 /總經(jīng)理 做什么 ,然后 借力去完成工作 “ 管理”之定義 溝通 輔導(dǎo) 授權(quán) 管理者溝通技能 厘 清 溝 通 內(nèi) 涵 分 析 溝 通 障 礙 實 現(xiàn) 有 效 溝 通 為什么要溝通？ 職責(zé)轉(zhuǎn)變 * 輔導(dǎo)員工，發(fā)展員工的潛能 * 與別人合作，群策群力。 * 建立團隊 * 主持會議 * 解決難題 * 采取主動 * 分析及策劃 * 應(yīng)付一切轉(zhuǎn)變 * 接受新職責(zé) * 訂立及檢討目標(biāo) * 兼管下屬 * 分配下屬的工作 * 作出決策 * 激勵員工 * 支持員工的創(chuàng)新意念 * 鼓勵員工積極參與 * 建立信心，使員工投入工作 成敗之別 ? 邀請其他員工提供資料及發(fā)表意見，使員工更樂意承擔(dān)責(zé)任。 ? 增加員工的自信，以激勵他們努力工作。 ? 訂下跟進工作的日期，以監(jiān)察工作進展。 ? 經(jīng)常提供肯定的意見，教員工如何改善，以確保目標(biāo)清楚明確，維持效率極佳的工作表現(xiàn)。 ? 溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。 正確理解溝通內(nèi)涵 實現(xiàn)有效溝通 培養(yǎng)有效 傾聽技能 有效溝通建議之二 你的傾聽 能力如何？ ? 自我測試 我常常試圖同時聽幾個人的交談 。 我有時假裝自己在認(rèn)真聽別人說話 。 我常常在別人說話之前就知道他要說什么 。 常常聽別人剛說完 ， 我就緊接著談自己的看法 。 別人說話的同時 ， 我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容 。 1 為了弄清對方所說的內(nèi)容 ， 我常常采取提問方法 ， 而不是進行猜測 。 1 我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容 ， 而不是別人表達的內(nèi)容 。 ? 有效傾聽技能 — 使用目光接觸 — 贊許性點頭 — 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? — 避免分心舉動手勢 — 提問、復(fù)述或筆記 — 。 實現(xiàn)有效溝通 實現(xiàn)有效溝通 雙向互應(yīng) 交流溝通 有效溝通建議之三 P:權(quán)威教誨 A:理智邏輯 C:任性情感 P A C P A C P A C P A C 上級： 這任務(wù)一周 能完成嗎 ？ 下屬： 如果順利的話， 我想能完成的 上級： 可以，回去吧！ 好好休息！留下 的事明天做好了 下屬： 主任，我不太 舒服，想請假 回去休息行嗎？ 互應(yīng)性溝通模式 P A C P A C P A C P A C P A C P A C 下屬： 主任， 這次加薪 有我嗎？ 主管： 任務(wù)都完成 不好，還談 什么加薪！ 上級： 老王，下班 后你能否留 一下，處理 一件緊急事 下屬： 哎呀，不行， 我晚上有事， 你怎么老找 我呢？ 甲： 這事你怎么 這么不負(fù)責(zé) 任，你得重 新做過！ 乙： 你少來指手 畫腳，你自 己管好自己 就是了！ 交叉性溝通模式 實現(xiàn)有效溝通 語言體態(tài) 有效配合 有效溝通建議之四 距離、表情
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