管理者溝通、指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)-全文預(yù)覽
【正文】 對(duì)上司的人身作評(píng)論，不對(duì)他人評(píng)頭論足。對(duì)自我的認(rèn)知： ? 弄清楚“我是誰”和“我在什么地方？” ? 越級(jí)上司對(duì)我的認(rèn)同程度，我在公司中的地位和影響力 ? 對(duì)問題看法的客觀程度。 ? 越級(jí)上司的管理藝術(shù)（弄清越級(jí)上司是否可能把所獲信息的信息源告訴直接上司。 ? 環(huán)境策略： 選擇合適的溝通環(huán)境。 ? 客體策略： 上司背景、偏好、思維方式等。比如在激勵(lì)方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。規(guī)則者： 溝通風(fēng)格： 從中性到適度表達(dá)型 思維方式： 從具體化到適應(yīng)型 amp。 ? 命題 ：良好的形象有利于提高你的可信度，改善溝通效果 專題：關(guān)注溝通中的形象 ? 屬于形象的內(nèi)容 ： ? 長相（先天的，一般不能改變） ? 衣著 ? 發(fā)式 ? 表情、動(dòng)作 后天的，可以改變 ? 語言的運(yùn)用 ? 語氣、語調(diào)運(yùn)用 ? 建議： 與人溝通之前（演講、答辯、主持會(huì)議）要作好充分的形象準(zhǔn)備，包括語言的運(yùn)用、動(dòng)作、表情、衣著、發(fā)式以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的形象準(zhǔn)備。 1 為了理解對(duì)方的觀點(diǎn) ， 我總會(huì)很下工夫 。 別人說話的同時(shí) ， 我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容 。 我認(rèn)為自己是非言語溝通的好手 。 實(shí)現(xiàn)有效溝通 誠信寬容 溝通心態(tài) 有效溝通建議之一 誠實(shí)、信用 誠懇、信任 承認(rèn)、理解 ? 達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。 ? 專心聆聽及作出適當(dāng)反應(yīng)，以表示關(guān)注對(duì)方和重視對(duì)方。 ? 輔導(dǎo)員工，在表現(xiàn)良好的時(shí)候加以鼓勵(lì)，從而啟發(fā)他們的潛能。 * 建立團(tuán)隊(duì) * 主持會(huì)議 * 解決難題 * 采取主動(dòng) * 分析及策劃 * 應(yīng)付一切轉(zhuǎn)變 * 接受新職責(zé) * 訂立及檢討目標(biāo) * 兼管下屬 * 分配下屬的工作 * 作出決策 * 激勵(lì)員工 * 支持員工的創(chuàng)新意念 * 鼓勵(lì)員工積極參與 * 建立信心，使員工投入工作 成敗之別 ? 邀請(qǐng)其他員工提供資料及發(fā)表意見，使員工更樂意承擔(dān)責(zé)任。 ? 訂下跟進(jìn)工作的日期，以監(jiān)察工作進(jìn)展。 ? 溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。 我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說話 。 常常聽別人剛說完 ， 我就緊接著談自己的看法 。 1 為了弄清對(duì)方所說的內(nèi)容 ， 我常常采取提問方法 ， 而不是進(jìn)行猜測 。 ? 有效傾聽技能 — 使用目光接觸 — 贊許性點(diǎn)頭 — 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? — 避免分心舉動(dòng)手勢 — 提問、復(fù)述或筆記 — 。 專題：調(diào)適你的人際距離 朋 友 距 離 親密距離 社 交 距 離 公眾距離 實(shí)現(xiàn)有效溝通 因人而異 進(jìn)行溝通 有效溝通建議之五 控制者、表現(xiàn)者 愛心者、規(guī)則者 富于表達(dá)的 1 4 2 3 攻擊性 被動(dòng)性 具體化 抽象化 amp。表現(xiàn)者： 溝通風(fēng)格： 從極富表達(dá)型到適中型 思維方式： 從抽象化到適應(yīng) 型 實(shí)現(xiàn)有效溝通 上下前后 左右互通 有效溝通建議之六 上級(jí)、下級(jí) 上游、下游 同事、部門 專題：與上司（老板）溝通 amp。你曾與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好象沒有反應(yīng)。 ? 主體策略： 適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ弧? 客體分析策略 ? 充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和越級(jí)上司的心理特征和管理風(fēng)格。 客體背景分析 ? 上司（直接和越級(jí)）知識(shí)、專業(yè)背景、學(xué)歷和文化層次。 ? 對(duì)目標(biāo)問題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度 ? 考慮好自己的可信度。 ? 信息結(jié)構(gòu)； — 從客觀情況描述入手，引出一般性看法，再就問題提出 自己的具體看法；征求越級(jí)上司意見，提出自己的建議。 溝通環(huán)境分析策略 ? 溝通環(huán)境策略：選擇最合適的渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對(duì)應(yīng)。 過程管理 激勵(lì) 反饋 指導(dǎo) 與下屬的溝通 專題：績效考評(píng)溝通 ? 留給課后的思考 ： amp。正面教育 amp。有針對(duì)性 amp。尊重他人 amp。有效輔導(dǎo)一般流程： 指明挑戰(zhàn)和期望結(jié)果 設(shè)想各種各樣的方法
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