管理者溝通、指導和授權藝術(存儲版)
【正文】 屬認清其不良表現(xiàn)； 闡明不良行為或業(yè)績危害后果； 陳述公司的經營原則。 技能評估 Skill evaluation ?程序化技能（ Process skills）和專業(yè)技能 （ Professional skills） ?基于價值觀基礎上的技能（ Value based skills） 軟技能（如客戶至上、尊重個人、有成就感、不斷學習） 技能評估 Skill evaluation ? 程序化技能和專業(yè)技能 – 知識的掌握及能力的運用 ? 通用的技術，方法和工具的知識，如：？ ? 公司特有的產品，系統(tǒng)，服務或程序的知識，如：？ ? 基于價值觀基礎上的技能 – 源于公司的價值觀 – 反應了每個員工應引以為行為準則的公司經營之道 如：？ 程序化技能和專業(yè)技能 新手 創(chuàng)新者 指導者 完全勝任者 初步勝任者 1 2 3 4 5 基于價值觀 基礎上的技能 符合要求 有待提高 培訓及發(fā)展計劃 經理的職責 ? 確保員工已受到良好培訓來做現(xiàn)在的工作 ? 和員工共同確定員工的發(fā)展規(guī)劃 ? 控制并支持員工的發(fā)展需要和目標 雇員的職責 ? 對自己的發(fā)展負主要責任 ? 幫助建立并符合現(xiàn)在工作的目標 ? 獲得并利用反饋來的信息 ? 與經理討論發(fā)展計劃和目標 ? 跟蹤自己的發(fā)展計劃 HR 的 職責 ? 提供培訓課程 ? 分析技能需要 ? 給經理以建議和咨詢 培訓及發(fā)展計劃的手段千差萬別 閱讀：書、文章、專業(yè)月刊等 觀察：公司內部和外部的專業(yè)同行 行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 研究：尋找某一領域的信息 實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為 咨詢：從其他人那里尋找建議 課程：公司培訓課程、外部培訓等 在職機會：試上新項目、代替休假的員工、工作輪換、接受特殊任命、做某任務小組的負責人 工作外的機會：參加某協(xié)會等 績效評估十大 誤區(qū) 暈輪效應 趨中趨勢 心太軟 心太硬 （寬厚性）（嚴厲性） 個人偏見/定式 像我 近因效應 （近期行為偏見） 政治壓力 隱含個人理論 對比誤差 指標理解誤差 完美主義 盲點 從眾心理 績效評估 誤差 根源 不完全 不可靠 正確的評估 A 實際 績效 B 評估 績效 時間安排 對照效應 主管心境 情境因素 評估者之間不一致 方法不一致 不適當的績效定義 疲勞 心境 健康 臨時的個人因素 如何作評估前的準備工作 ? 收集有關行為表現(xiàn)的信息和文件 ? 收集公司內部，外部的反饋 ? 通知員工做準備 ? 當精力充沛且思維敏銳時填完表格 ? 自己意識到打分時的偏見 如果你的準備失敗了， 那你就準備失敗吧！ 如何做成功的行為表現(xiàn)管理討論 討論前 1. 確保安靜私秘的環(huán)境；避免打擾 2. 減少物理障礙 3. 事先安排計劃好，確保雙方時間上有保證 4. 經理和員工要保持精力充沛及敏銳 討論中 1. 與員工建立友好關系 2. 設定具體的時間表 3. 討論整個表格上的內容 4. 設立新的目標或修改已有的目標 5. 總結整體的表現(xiàn) 總結 1. 以積極的態(tài)度結束 2. 確保員工理解評估的最后結果并沒有其他疑問 3. 簽字確認并承交表格 成功的行為表現(xiàn)管理討論 ? 增強激勵，員工滿意度和認同感 ? 加強經理和員工之間的關系 ? 員工對自己的行為更加負責 ? 增加成就感，自豪感 ? 增加員工在工作中的主人翁精神 ? 增加團隊合作精神以更有效地實現(xiàn)公司目標 討論：四種績效評估結果 怎么辦？ ? 1 員工贊成績效評估結果，并愿意改進自己。我和他講了幾個我不滿意的地方，并好心告訴他怎樣改正錯誤，我得到的回應只有憤怒和沉默。在午餐時她和另一個經理說：“我今天上午給杰斯做了評估，今天早上我突然想起今天是評估的最后一天了，于是我把他從預算會上叫了出來。 ? 它協(xié)助經理和員工創(chuàng)建一種個人發(fā)展計劃，用來表明個人需要發(fā)展何種技能以便成功地實現(xiàn)設定的目標。 言辭鼓勵，賞識其專長，贊許其成就； 用行動支持，和下屬在一起?！? “王強，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？” “小李，你的工作真棒” “小李，我對你昨天的安排非常滿意，這
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