管理者溝通、指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)-在線瀏覽
2025-02-28 19:37本頁面
【正文】 姿態(tài)、服飾 。 專題：調(diào)適你的人際距離 朋 友 距 離 親密距離 社 交 距 離 公眾距離 實(shí)現(xiàn)有效溝通 因人而異 進(jìn)行溝通 有效溝通建議之五 控制者、表現(xiàn)者 愛心者、規(guī)則者 富于表達(dá)的 1 4 2 3 攻擊性 被動性 具體化 抽象化 amp。愛心者： 溝通風(fēng)格： 從適中到謙虛表達(dá)型 思維方式： 從抽象化到適應(yīng)型 amp。表現(xiàn)者： 溝通風(fēng)格： 從極富表達(dá)型到適中型 思維方式： 從抽象化到適應(yīng) 型 實(shí)現(xiàn)有效溝通 上下前后 左右互通 有效溝通建議之六 上級、下級 上游、下游 同事、部門 專題：與上司（老板）溝通 amp。你的部門經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)式管理方法。你曾與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵，但經(jīng)理好象沒有反應(yīng)。 與上司溝通程序 ? 目標(biāo)確定： 取得上司認(rèn)可，并以事件為導(dǎo)向， 并不讓上司給自己“穿小鞋”。 ? 主體策略： 適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ弧? ? 信息策略： 傳遞信息的內(nèi)容。 客體分析策略 ? 充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和越級上司的心理特征和管理風(fēng)格。 ? 了解直接上司和越級上司之間的關(guān)系；信任還是不信任；關(guān)系是否融洽。 客體背景分析 ? 上司（直接和越級）知識、專業(yè)背景、學(xué)歷和文化層次。 ? 越級上司對溝通問題的態(tài)度：支持、中立、反對？ ? 上司對越級下屬反映問題的平時態(tài)度：樂于接受還是不樂于接受？ ？ 主體認(rèn)知策略 amp。 ? 對目標(biāo)問題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度 ? 考慮好自己的可信度。 — 就事論事，對事不對人（如根據(jù)個人感受，立足于公司 的利益去確定內(nèi)容）。 ? 信息結(jié)構(gòu)； — 從客觀情況描述入手，引出一般性看法，再就問題提出 自己的具體看法；征求越級上司意見，提出自己的建議。 溝通渠道分析策略 ? 渠道選擇：直接 面對面 溝通還是 間接溝通 用 口頭 溝通，還是用 書面 溝通 用 正式渠道 還是 非正式 的渠道 ? 不能讓直接上司知道， 私下 溝通較為合適 ? 可以通過 工會開會 ，合理化建議方式作為反映問題的渠道。 溝通環(huán)境分析策略 ? 溝通環(huán)境策略：選擇最合適的渠道（正式、非正式），使其與溝通方式相對應(yīng)。 ? 表面上的不刻意，實(shí)際上的精心準(zhǔn)備。 過程管理 激勵 反饋 指導(dǎo) 與下屬的溝通 專題：績效考評溝通 ? 留給課后的思考 ： amp。管理者在 輔導(dǎo) 活動中的四種功能： ? 職業(yè)支持者 ： 崗位適應(yīng)、職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 心理輔導(dǎo)者 ： 人際關(guān)系、工作壓力緩解 ? 角色榜樣者 ： 工作和企業(yè)價值觀倡導(dǎo)者 ? 能力開發(fā)者 ： 管理勝任力的培育開發(fā)者 管理者輔導(dǎo)藝術(shù) amp。正面教育 amp。樂于支持 amp。有針對性 amp。信息廣泛 amp。尊重他人 amp。表達(dá)清晰 amp。有效輔導(dǎo)一般流程： 指明挑戰(zhàn)和期望結(jié)果 設(shè)想各種各樣的方法 制定行動計(jì)劃和方案 指導(dǎo)中設(shè)定時間界限 指導(dǎo)中建立評價標(biāo)準(zhǔn) 努力為行動提供方便 全力將行動貫徹到底 管理者輔導(dǎo)藝術(shù) ? 有效 輔導(dǎo) 策略 ? 教練式 輔導(dǎo) 策略 ? 顧問式 輔導(dǎo) 策略 ? 糾正式 輔導(dǎo) 策略 教練式輔導(dǎo)的操作步驟 第一步：講授 第二步：演示 第三步：讓對方嘗試 第四步：觀察對方的表現(xiàn) 第五步：對于進(jìn)步給予稱贊（反饋） 或給予再指導(dǎo) 管理者輔導(dǎo)藝術(shù) 將工作分成若干階段 每個階段的內(nèi)容不能太多或太少 讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收 每個階段之間要有停頓，讓你或 下屬發(fā)問 列出每個階段的重要性 10 輔導(dǎo)時將工作分成階段 段 正面的反饋 ，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求 ：真誠，具體 輔導(dǎo)中提供反饋 步驟： 負(fù)面反饋 負(fù)面反饋步驟： 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做） 對事不對人，描述而不是判斷
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