管理者溝通、指導(dǎo)和授權(quán)藝術(shù)-閱讀頁
2025-01-26 19:37本頁面
【正文】 客觀，準確，不指責(zé) 提出建議及這種建議的好處 “王強，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！? “張華，你是否能把準備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信?！? “李明，如果在每周的例會上，你把項目的進展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助。 指導(dǎo) 在第一次（如下屬首次拜訪客戶、參加談判、執(zhí)行促銷、參加高層經(jīng)理會議等）之前或之后； 當(dāng)下屬不清楚怎么做，尋求幫助時。 輔助 下屬要去完成某項異常艱巨特殊任務(wù)； 當(dāng)下屬面臨工作障礙或困境時； 激發(fā)有突出專長下屬接受特殊任務(wù)時。 忠告 當(dāng)下屬出錯時（指教育、指導(dǎo)之后）； 當(dāng)下屬遇到挫折、感到失望時 表示愿意傾聽； 給予清晰、針對性的反饋。 績效管理中的反饋溝通、輔導(dǎo) 績效管理是一個連續(xù)的過程 ? 反饋討論應(yīng)是一年中不間斷的； ? 每個員工在需要時都可提出討論要求 ? 新員工應(yīng)在試用期結(jié)束后才進行正式目標(biāo)設(shè)定 行為表現(xiàn)反饋頻率 ? ? – 要描述，不要判斷 – 側(cè)重表現(xiàn)，而非性格 – 要有所特指 給予反饋時 給予反饋： 兩種方式 +兩種類型 ? 兩種類型： – 積極的 ? 正面強化指導(dǎo) – 建設(shè)性的 ? 勸告指導(dǎo) ? 兩種方式： – 團隊反饋 – 一對一反饋 積極的反饋 —正面指導(dǎo)反饋 ? 保持純粹的正面反饋 ? 肯定行為價值 ? 特定的行為 ? 描述性的 ? 真心的 ? 及時 ? 經(jīng)常 ? 逐漸減少 練習(xí)：學(xué)會表揚人 以我為例 建設(shè)性反饋金點子 1 ? “漢堡”原則 （諾基亞） – 先表揚特定的成就，給予真心的肯定 – 然后提出需要改進的“特定”的行為表現(xiàn) – 最后以肯定和支持結(jié)束 不太好的消息 好消息 建設(shè)性反饋金點子 2 ? BEST反饋（摩托羅拉） – Behavior description（描述行為） – Express consequence（表達后果） – Solicit input（征求意見） – Talk about positive outes（著眼未來） STOP 停！ BEST反饋例子 ? B： MARY，這是第二次應(yīng)收帳出錯， ? E：這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對財務(wù)部的意見更大了。改進對我們來說很重要 反饋練習(xí) Nothing succeeds like success. 沒有比成功更算成功的了。 ? 仔細傾聽，試圖以別人的觀點來看問題 ? 做一下深呼吸，保持冷靜 ? 弄清所有的問題以確定你以理解 ? 承認你聽到的和懂得的而不去爭論 ? 整理你聽到的，然后決定你同意什么 ? 要開明，不要防衛(wèi)性太強 ? 要包容，不要獨斷專橫 ? 要平等，不要有優(yōu)越感 接受反饋 給予及接受反饋的練習(xí) ? 你怎么會干這樣的蠢事？ ? 你出生前我們就是這么做的！ ? 這就是最佳解決方法 ? 為了按時完成任務(wù)，我要你這樣做！ 通過面談獲得的結(jié)果 考評期的主要成績與不足 幫助你實現(xiàn)目標(biāo)的主要技能是 阻礙你實現(xiàn)目標(biāo)的主要技能是 是目標(biāo)得以實現(xiàn)的因素是（外因） 阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的因素是（外因） 技能評估 ? 目的：了解員工在目前和未來工作中，獲得成功的重要技能。 ? 它建立在目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上，并為制訂個人發(fā)展計劃提供信息。雖然有某些真實的分歧意見，但員工沒有為自己辯護，而是竭力去澄清事實。 ? 3 員工不同意你的評語，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。 評估結(jié)論的運用 ? 優(yōu)秀 ? 滿意 ? 不滿意 如何對待績效不佳者？ ? 確定存在的問題并 達成共識 ? 確定問題產(chǎn)生的 原因 ? 確定需要采取的 行動 并 達成共識 ? 為行動 提供 必要的 資源 ? 監(jiān)督 并及時 反饋 案例：杰斯為什么不開心？ ? 達西剛完成與一名員工的績效考核討論，覺得情緒很低落。我簡直不敢相信他的反應(yīng)，他說沒時間準備，并要我對每個批評都舉例說明，而他卻只是一個勁兒地說他在幾個問題上不同意我的說法。我想至少他應(yīng)該感激我，給我一些回應(yīng)才對。你說他怎么回事？” ? 請從上面案例中找出至少三點與考核原則不相符的地方 管理 實踐的科學(xué) 期望水平 現(xiàn)在水平 直線雖短，可容易跌倒 臺階雖多，可踏踏實實
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