【正文】 ommunication, 5th edition, China Machine Press, McGrawHill, 2023 ? 魏江，管理溝通 — 理念與技能，科學(xué)出版社， 2023 ? 蘇勇，羅殿軍，管理溝通，復(fù)旦大學(xué)出版社， 1999 ? 羅銳韌，曾繁正，管理溝通，紅旗出版社， 1997 Grading ? Class Participation 20% ? Oral Presentation 10% ? Cases Analysis and Presentation 30% ? Individual Assignment 40% Part 1 Introduction ☆ 第一節(jié) 管理溝通的內(nèi)涵和要素 ☆ 第二節(jié) 溝通的類型 ☆ 第三節(jié) 管理模式與溝通 Discussion(1)： Background 你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計(jì)劃去與已經(jīng)降落月球、作為基地的太空母船會合。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船 200英里之外的月球表面。下面列出了 15樣未受損壞的物資和裝備，請依據(jù)其重要性分別標(biāo)出 115，以供你們出發(fā)時酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶 13件，就只好放棄另外兩件）。 Don’t change your idea only to avoid the conflict。孔茨 )： “管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。法約爾 ): planning計(jì)劃 , anizing組織 , coordinating協(xié)調(diào) , manding領(lǐng)導(dǎo) , controlling控制 Henry Mintzberg (亨利 奈斯比特 ：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！? 喬丹與皮蓬：“我們兩個人在場上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 Why municate? ? It leads to greater effectiveness. ? It keeps people in the picture. ? It gets people involved with the anization and increases motivation to perform well。 colleagues。 how to reduce resistance to change. 第一節(jié) 管理溝通的內(nèi)涵和要素 一 、 管理溝通的概念 Concept of MC ? 機(jī) —機(jī)溝通 ? 人 —機(jī)溝通 ? 人 —人溝通 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程 ? Communication depends on the nature of the message to be passed, and on the relationship between the sender and the receiver. ? You are successful only if your message leads to the response of your audience. . “Arthur, I wonder if you?d like to look at your account, it?s a bit overdue.” “Mr. Jones, your account is very overdue and we are placing the matter in the hands of our solicitors at the end of this week if it is not brought within our normal terms of sale by then” Natures of MC ? Media: language or letters。 ? Philosophy greatly influences the understanding of motive, behavior and goal。 2. 要使溝通成功 ， 意義不僅需要被傳遞 ，還需要被理解 。 4. 良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。 Case 1： EC公司工資改革方案的出臺 Discussion： 1． 人事部主任為了保證工資改革的順利實(shí)施 ， 要解決好溝通問題 ， 從該案例看 ， 他應(yīng)如何考慮溝通的對象 ， 以及針對不同對象的溝通信息策略和內(nèi)容等問題 ? 2． 人事部主任為實(shí)施工資改革方案 ， 具體的溝通目的是什么 ?案例中所述的五點(diǎn)建議 ， 能否保證溝通的順利實(shí)現(xiàn) ? 3． 在工資改革方案醞釀過程中出現(xiàn)各種不同的意見和說法 ，這些非正式信息產(chǎn)生的原因是什么 ， 應(yīng)如何看待這些信息對工資改革方案出臺的影響 ?余平認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)工資改革方案出臺前的保密工作 ， 你對此如何看 ? 4．公司在全面推行新的工資改革方案之前，選擇公司技術(shù)開發(fā)中心作為試點(diǎn)部門。 key or secondary audiences ) ? 溝通目標(biāo) Communication Objective (solving problem) ? 環(huán)境 Environment (internal external) ? 信息 Message (Consider how much information they need, what doubts they?re likely to have, how your proposal will benefit them?) ? 媒介 Media （ speak, write, call, Email, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference ) ? 反饋 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) Successful business munication depends on answering a few crucial questions: ? Have you mastered and anized all the relevant information? ? Have you taken into account the personal and anizational context? ? Have you defined a clear, achievable objective? ? Have you considered the needs of your audiences? ? Have you expressed yourself as clearly, vividly, and forcefully as possible? ? Have you chosen the right munication channels? 有效管理溝通的檢核表 ? 你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)的信息 ? ? 你是否了解或掌握好了有關(guān)個體和組織的背景資料和環(huán)境狀況 ? ? 你是否明確要實(shí)現(xiàn)和能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ? ? 你是否清楚聽眾的需要 ? ? 你是否清晰 、 生動和有說服力地表達(dá)你的觀點(diǎn) ? ? 你是否選擇了正確的溝通渠道 ? 什么妨礙了溝通？ 方式一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，因而，我擔(dān)心對一些顧客來說，可能很難理解你所表達(dá)的，畢