管理者與溝通ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 04:12本頁面
【正文】 ，使信息顯得對接收者更為有利。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。 ?第二個 70％，是指企業(yè)中 70%的問題是由于溝通障礙引起的。 企業(yè)兩大基本任務(wù) 形成業(yè)務(wù)共識 良好組織環(huán)境 溝通 5 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 兩個 70％的含義 ?第一個 70%，是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上 70%的時(shí)間用在溝通上。 3 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 溝通是個人事業(yè)成功的重要因素 ?只有與人良好的溝通，才能為他人所理解； ?只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息 ?只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助 ?正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” 4 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 企業(yè)兩大基本任務(wù) 企業(yè)內(nèi)部各層次、各局部、各成員如何形成對企業(yè)經(jīng)營管理的統(tǒng)一認(rèn)識，促使企業(yè)各項(xiàng)工作有效運(yùn)行， 這是企業(yè)管理的基本問題 。管理者與溝通 第 15章 第五篇 領(lǐng)導(dǎo) 2 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 ?美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： “ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術(shù) ” 和 “ 經(jīng)驗(yàn) ” 只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 ?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外人與人之間、組織與組織之間的關(guān)系，化解人際沖突、組織沖突、社會沖突以及文化沖突，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外良好、融洽的社會關(guān)系環(huán)境， 這是企業(yè)管理的 核心 問題 。 開會、談判、談話、做報(bào)告 是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有 70%的時(shí)間花在溝通上。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。 6 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 不良溝通與良好溝通結(jié)果 不良溝通 良好溝通 不清楚下一步應(yīng)該做什么 —— 時(shí)間和資源的浪費(fèi) 清楚自己該做什么 相互之間不進(jìn)行意見的交流 —— 事情進(jìn)展緩慢，問題久拖不決 資源得到正確、高效的利用 公司不能及時(shí)受到客戶的反饋信息以改善工作狀況 —— 失去大批業(yè)務(wù) 有各種渠道收集客戶意見，及時(shí)調(diào)整策略，取得更好的業(yè)績。如：隱瞞、虛
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