管理者與溝通ppt課件-wenkub.com
2025-01-07 04:12 本頁面
【正文】 ?對員工來說，將不斷被人聯(lián)絡(luò) ? 模糊了工作和個人生活之間的界線。 ? 外部互聯(lián)網(wǎng) ?運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的組織溝通網(wǎng)絡(luò)，它允許組織內(nèi)部的使用者經(jīng)授權(quán)后直接與組織外部的顧客、供應(yīng)商等進行溝通。 ?全通道式網(wǎng)絡(luò) ? 溝通信息在工作團隊所有成員中自由地流動。 ?上行溝通 ? 信息由員工傳達給管理者，以使其能夠了解員工的需求，并獲得提升和構(gòu)建相互信任、尊敬的環(huán)境的方法。 19 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 克服溝通的障礙 ?運用反饋 ?簡化用語 ?積極傾聽 ?控制情緒 ?注意非語言提示 20 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 積極傾聽者的行為 積極傾聽 復(fù)述說話者的內(nèi)容 提問 通過眼神接觸來表示自己對該話題的興趣 避免讓人分心的 動作或手勢 贊同性的點頭及恰當?shù)拿娌勘砬? 不要打斷說話者 表現(xiàn)出共鳴 21 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 組織溝通 ?正式溝通 ? 按照規(guī)定的指揮鏈或者作為工作的一部分而進行的溝通。 ?信息超載 ? 面對的信息超過了個人的處理能力。組織制度也會鼓勵或抑制這種過濾行為，越注重形式、外表的組織，越容易鼓勵過濾行為。 6 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 不良溝通與良好溝通結(jié)果 不良溝通 良好溝通 不清楚下一步應(yīng)該做什么 —— 時間和資源的浪費 清楚自己該做什么 相互之間不進行意見的交流 —— 事情進展緩慢，問題久拖不決 資源得到正確、高效的利用 公司不能及時受到客戶的反饋信息以改善工作狀況 —— 失去大批業(yè)務(wù) 有各種渠道收集客戶意見，及時調(diào)整策略，取得更好的業(yè)績。 開會、談判、談話、做報告 是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有 70%的時間花在溝通上。 ?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。 3 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 溝通是個人事業(yè)成功的重要因素 ?只有與人良好的溝通，才能為他人所理解； ?只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息 ?只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助 ?正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” 4 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 企業(yè)兩大基本任務(wù) 企業(yè)內(nèi)部
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