管理者與溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 04:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 14 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 溝通方法的評價 ?反饋 ?復(fù)雜性能力 ?寬度潛力 ?私密性 ?編碼容易度 ?解碼容易度 ?時空限制 ?費用 ?人情味 ?正規(guī)度 ?信息可得性 ?處理信息的時間 15 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 人際溝通 ?非語言溝通 ? 不經(jīng)由言語表達的溝通 . ?具有特殊含義或警告的聲音 ?控制或激勵行為的圖像 ?傳送某種意義的情境行為 ?具有身份暗示的衣著或體態(tài) ? 體態(tài)語言 : 傳遞一定信息的手勢、面部表情，以及其他身體動作 . ? 語調(diào) : 一個人對傳達某種意義的某些詞匯或短語的強調(diào) . 16 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 有效的人際溝通 防衛(wèi) 民族文化 情緒 信息超載 人際溝通 語言 過濾 17 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 溝通的障礙 ?過濾 (Filtering) ? 發(fā)送者故意操縱信息，使信息顯得對接收者更為有利。如：隱瞞、虛報。 ? 組織層次越多，過濾信息的機會也越多。組織制度也會鼓勵或抑制這種過濾行為，越注重形式、外表的組織，越容易鼓勵過濾行為。 ?情緒 ? 不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同。狂喜或抑郁，都可能阻礙有效的溝通。 ? 最好避免在情緒不好的時候做決策。 ?信息超載 ? 面對的信息超過了個人的處理能力。 18 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 溝通的障礙 ?防衛(wèi) ? 當受到威脅時，人們通常采用一種防衛(wèi)的方式做出反應(yīng)，而這在很大程度上降低了取得相互理解的可能。 ?語言 ? 信息發(fā)送者使用的詞匯對于不同的人其含義是不同的，或者采用的是行業(yè)術(shù)語，這就容易造成接受者的誤解。 ?民族文化 ? 在溝通中，文化會影響到形式、禮儀、公開度、風(fēng)格以及對信息的使用。 19 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 克服溝通的障礙 ?運用反饋 ?簡化用語 ?積極傾聽 ?控制情緒 ?注意非語言提示 20 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 積極傾聽者的行為 積極傾聽 復(fù)述說話者的內(nèi)容 提問 通過眼神接觸來表示自己對該話題的興趣 避免讓人分心的 動作或手勢 贊同性的點頭及恰當?shù)拿娌勘砬? 不要打斷說話者 表現(xiàn)出共鳴 21 范建平 山西大
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