管理者與溝通ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 04:12本頁面
【正文】 網(wǎng)，以促進(jìn)溝通和信息共享 . ?電子郵件 ?即時信息 (IM) ?博客 ?微博 ?微信 ?維客 ?音頻郵件 ?電子數(shù)據(jù)交換機(jī) (EDI) ?電話會議 ?可視會議 ?網(wǎng)絡(luò)會議 30 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 技術(shù)如何影響管理溝通 ?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的類型 ? 內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) ?一種運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而在組織內(nèi)部建立的溝通網(wǎng)絡(luò)，而只有組織成員才能登錄該網(wǎng)絡(luò)。 ? 外部互聯(lián)網(wǎng) ?運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的組織溝通網(wǎng)絡(luò)，它允許組織內(nèi)部的使用者經(jīng)授權(quán)后直接與組織外部的顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行溝通。 ? 無線通信技術(shù) ?無線上網(wǎng)、藍(lán)牙技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò) 31 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 信息技術(shù)如何影響組織 ?突破了時間和空間的限制 ? 為地理分布廣泛的員工個人或團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同工作提供便利。 ?為信息共享提供支持 ? 提高了組織的效率和效果。 ?促進(jìn)了工作和決策的整合 ? 為更有效的決策提供了更加完備的信息和更多員工的參與。 ?對員工來說，將不斷被人聯(lián)絡(luò) ? 模糊了工作和個人生活之間的界線。 32 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 當(dāng)今組織中的溝通問題 ? 管理網(wǎng)絡(luò)世界中的溝通 ? 法律和安全問題 ?對公司電子郵件和即時信息不適當(dāng)?shù)厥褂? ?有意或無意地傳播或受到黑客攻擊而造成機(jī)密信息的損失 ? 人際溝通的缺乏 ?在虛擬環(huán)境中交流，難以達(dá)到像面對面那樣的效果 ?在虛擬環(huán)境中進(jìn)行溝通，要達(dá)成理解和進(jìn)行合作以完成工作更加困難 33 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 當(dāng)今組織中的溝通問題 ? 管理組織的知識資源 ? 構(gòu)建員工可以進(jìn)入的在線信息數(shù)據(jù)庫 ? 創(chuàng)建 “實(shí)踐社區(qū) ” ，群體在此可以分擔(dān)憂愁，分享專門知識，以及相互地信息交流 。 34 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 當(dāng)今組織中的溝通問題 ? 溝通在客服值的左右 ? 辨認(rèn)存在于任何服務(wù)傳遞過程中的三個要素： ?顧客 ?服務(wù)型組織 ?提供服務(wù)的個人 ? 構(gòu)建服務(wù)于每一個顧客個性化需求的強(qiáng)大的服務(wù)文化 ?傾聽和回應(yīng)顧客 ?確保信息以有效率、有效果地與顧客打交道 35 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 當(dāng)今組織中的溝通問題 ? 獲得員工的投入 ? 進(jìn)行有道德的溝通 36 范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 本章結(jié)束
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