【正文】 和分析問題； ? 抓住時機(jī)和目標(biāo)，具有用人適當(dāng)?shù)钠橇陀職猓? ? 對環(huán)境敏感，隨時關(guān)注沖突發(fā)生的可能性； ? 能臨危不亂，重新強(qiáng)化目標(biāo)，調(diào)整戰(zhàn)略制定新規(guī)劃，使變革順利進(jìn)行； ? 缺乏遠(yuǎn)見，不能預(yù)見發(fā)展趨勢從而制定正確的組織戰(zhàn)略； ? 不善用人，不能慧眼識人、不拘一格用人，也就不能成功； ? 對變化和危機(jī)缺乏銘感性，缺少對策和應(yīng)變能力； 35 CONFIDENTIAL 領(lǐng)導(dǎo)能力 —— 演講能力 定 義 說 明 范 例 優(yōu)秀表現(xiàn) 不足表現(xiàn) ? 具有在正式場合，通過演說等方式與觀眾進(jìn)行有效交流溝通的能力； ? 沉著冷靜、充滿自信能有效克服緊張情緒； ? 通過語言、肢體動作等方式清楚明了、富于感染力的表達(dá)自己的觀點(diǎn)和見解； ? 有較高的體察自己和他人的情緒和感受的能力； ? 能組織并清晰表達(dá)出想法和觀點(diǎn)； ? 利用視覺工具來簡潔并有邏輯的表達(dá)信息； ? 充分準(zhǔn)備； ? 呈現(xiàn)一個具有概括性和適當(dāng)細(xì)節(jié)的演講； ? 表達(dá)交流； ? 與觀眾互動； ? 能組織并清晰的表達(dá)出他們的想法和觀點(diǎn)； ? 利用視覺工具來簡潔并有邏輯的表達(dá)信息； ? 能進(jìn)行有效的演講活動，并利用試聽材料增進(jìn)演講效果； ? 能選擇合適的步驟或方法完成演講； ? 交流和溝通中較好的使用表達(dá)和演講能力 ? 缺乏自信，不敢或不習(xí)慣在正式的公開的場合演講，或不具備口頭表達(dá)能力， ? 面對公眾，表現(xiàn)緊張，語無倫次，不能有條理表達(dá)自己的思想； ? 表達(dá)缺乏文采和激情，不能吸引和感染聽眾； 36 CONFIDENTIAL 控制能力 ? 重視績效 ? 成本意識 ? 重視細(xì)節(jié) ? 質(zhì)量意識 37 ? 安全意識 ? 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 ? 制度完善 ? 監(jiān)督能力 ? 信息反饋 ? 應(yīng)變能力 ? 沖突管理 ? 客戶重心 CONFIDENTIAL 控制能力 —— 重視績效 定 義 說 明 范 例 優(yōu)秀表現(xiàn) 不足表現(xiàn) ? 把工作結(jié)果最為衡量工作質(zhì)量的主要依據(jù)，關(guān)注實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果； ? 為自己、下屬和組織設(shè)定清晰的可衡量的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； ? 密切關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程，掌握工作進(jìn)度； ? 主動尋找影響績效的問題和機(jī)會，尋求改進(jìn)績效的方法； ? 以可衡量的業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)對員工進(jìn)行績效評價； ? 具有勇往直前的，不斷創(chuàng)造佳績的決心和勇氣； ? 督促下屬就工作進(jìn)展進(jìn)行信息反饋； ? 明確任務(wù)的完成時間和標(biāo)準(zhǔn)； ? 經(jīng)常強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)在績效考核中的重要性； ? 能制定清晰的工作計劃。在計劃中有落實(shí)步驟； ? 有清晰的、可衡量的工作目標(biāo)及完成標(biāo)準(zhǔn)； ? 重視結(jié)果的達(dá)成，在過程中不停的監(jiān)督、調(diào)整工作的方向，以達(dá)到績效最大化； ? 他們工作目標(biāo)缺乏可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，喜歡不確定的形容詞作為工作目標(biāo)； ? 對工作要求僅僅是按部就班，對能否完成和結(jié)果不在意； ? 在工作過程中，機(jī)械的執(zhí)行計劃，不考慮新的機(jī)會和對績效的影響； 38 CONFIDENTIAL 控制能力 —— 成本控制 定 義 說 明 范 例 優(yōu)秀表現(xiàn) 不足表現(xiàn) ? 在所有付出努力的工作中，能夠有使產(chǎn)出對于成本的意識； ? 向使成本增加的官僚主義和沒有必要的工作進(jìn)行挑戰(zhàn)； ? 在現(xiàn)有預(yù)算政策和資源條件下運(yùn)作，尋找機(jī)會增加收入，使邊際利潤達(dá)到最大化； ? 通過與人合作，靈活創(chuàng)新的尋找特定的機(jī)會節(jié)約成本； ? 能承擔(dān)節(jié)約成本的最大責(zé)任； ? 在增加收入和節(jié)省成本方面是靈活的、實(shí)際的； ? 在預(yù)算政策下靈活的操作； ? 能尋求節(jié)省成本的機(jī)會； ? 在開始新項(xiàng)目前就能意識到應(yīng)該為自己的工作增值； ? 尋找機(jī)會增加收入，使邊際利潤達(dá)到最大化； ? 靈活創(chuàng)新的積極尋找特定的機(jī)會節(jié)約成本； ? 對自己從事的工作成本控制感到盲目； ? 經(jīng)常超出允許的預(yù)算； ? 能在寬松的成本框架下運(yùn)作； ? 預(yù)算僅是指導(dǎo)政策，有正當(dāng)理由時，這種預(yù)算就會被打破； 39 CONFIDENTIAL 控制能力 —— 重視細(xì)節(jié) 定 義 說 明 范 例 優(yōu)秀表現(xiàn) 不足表現(xiàn) ? 在工作中注重具體問題，在考慮全局的時候，同樣深入的把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向； ? 學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法； ? 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈的尋求依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)； ? 督促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計劃的嚴(yán)密性； ? 在計劃中，明確說明各個細(xì)節(jié)的重要性； ? 鼓勵下屬嘗試改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，引導(dǎo)“以事實(shí)說話” ? 善于發(fā)現(xiàn)計劃中的細(xì)節(jié)缺陷和漏洞，引導(dǎo)下屬重視細(xì)節(jié)完美； ? 工作完成后，會安排時間自己檢查； ? 重視事實(shí)和具體細(xì)節(jié)，對細(xì)節(jié)有敏銳的覺察力； ? 作風(fēng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)； ? 對下屬工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求； ? 督導(dǎo)并幫助下屬找到提升細(xì)節(jié)的工作方法； ? 做事馬虎，在計劃之后對具體環(huán)節(jié)并不在意； ? 對下屬的工作管理松散； 40 CONFIDENTIAL 控制能力 —— 質(zhì)量意識 定 義 說 明 范 例 優(yōu)秀表現(xiàn) 不足表現(xiàn) ? 能理解工藝、流程、步驟或者工作計劃結(jié)果，以確?？梢愿哔|(zhì)量的向客戶交 付預(yù)期的結(jié)果； ? 具有顧客導(dǎo)向意識，以主動積極的態(tài)度研究顧客的需求，不斷增強(qiáng)顧客的滿意度； ? 確立規(guī)范、可衡量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，形成可量化的指標(biāo)，在質(zhì)量符合要求的基礎(chǔ)上不斷提升時間效率； ? 用質(zhì)量管理的成本目標(biāo)提高質(zhì)量體系的有效性和效率，進(jìn)而達(dá)到組織的最終目標(biāo)； ? 了解從供應(yīng)商到客戶的所有環(huán)節(jié)； ? 能夠努力推進(jìn)更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以獲得更好的結(jié)果； ? 能避免為節(jié)省時間而走捷徑，能夠強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的產(chǎn)出； ? 對業(yè)務(wù)過程和體系有清晰的理解； ? 能監(jiān)控整體過程和系統(tǒng)，區(qū)分系統(tǒng)的一般變量和特殊變量； ? 確保問題在更廣闊的情景中得到解決，而不是被當(dāng)做需要“迅速解決”的解決的問題； ? 在完成任務(wù)時沒有考慮所處的體系背景； ? 很少進(jìn)行過程分析； ? 很少在整個流程中來自上游和下游的影響； 41 CONFIDENTIAL 控制能力 —— 安全意識 定 義 說 明 范 例 優(yōu)秀表現(xiàn) 不足表現(xiàn) ? 能意識到存在于日常工作場所中的危險和潛在問題，并能試圖將他們的影響降至最?。? ? 督促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位考慮，確保計劃的嚴(yán)密性； ? 對問題能抓住本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案并實(shí)施； ? 能對那些無法預(yù)測得一旦發(fā)生對企業(yè)造成極端影響的各種突發(fā)事件進(jìn)行有效的防備； ? 能將系統(tǒng)的風(fēng)險評估作為日常決策制定的一部分； ? 能了解存在一工作場所的重大、潛在的危險； ? 在完成任務(wù)時有清晰的策略保護(hù)自己免遭傷害； ? 能明確應(yīng)對緊急事件； ? 充分意識的存在的危險及潛在的危險范圍； ? 有使自己和別人都清晰的策略； ? 能在本能的開始工作前嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目紤]存在于工作中的風(fēng)險； ? 能夠從危機(jī)發(fā)生的可能性以及引起的傷害的嚴(yán)重程度上評估風(fēng)險，這樣才能采取合理的預(yù)防措施； ? 很少意識到自己及別人的風(fēng)險和危險，甚至當(dāng)跡象標(biāo)明風(fēng)險已發(fā)生了，也不會從潛在的可能性或影響方面系統(tǒng)的思考，以指導(dǎo)自己的行動； 42 CONFIDENTIAL 控制能力 —— 強(qiáng)調(diào)結(jié)果 定 義 說 明 范 例 優(yōu)秀表現(xiàn) 不足表現(xiàn) ? 能夠?qū)Y(jié)果、成果和行動保持強(qiáng)烈的關(guān)注； ? 激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的熱情，以保證預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，認(rèn)可員工，使他們體驗(yàn)到成就感； ? 以結(jié)果作為衡量工作績效的主要依據(jù)，重點(diǎn)關(guān)注提高績效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果； ? 對出現(xiàn)的問題能抓住關(guān)鍵，提出創(chuàng)造性的解決方案并實(shí)施； ? 詳細(xì)周到的考慮工作計劃，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段和方法，預(yù)定進(jìn)程和步驟； ? 能鼓勵人們思考：是否他們的努力能帶來價值和增值； ? 為取得結(jié)果表現(xiàn)出持續(xù)的熱情； ? 能識別那些取得好結(jié)果而不是單純投入大量時間的人； ? 能公開贊揚(yáng)在取得好結(jié)果的過程中表現(xiàn)首創(chuàng)精神、創(chuàng)造力和持續(xù)性； ? 能迅速分辨出用于關(guān)注投入和產(chǎn)出上的努力和精力； ? 所有的目標(biāo)、成就和努，力應(yīng)該取得真正有意義的進(jìn)步； ? 即使花很少的時間和精力他們也將無法容忍低價值的努力； ? 往往不檢查是否取得真正的改善和結(jié)果就為其付酬； ? 如果人們看上去都很忙碌，他們就不提供進(jìn)一步的指導(dǎo)； 43 CONFIDENTIAL 44 ?謝 謝