【正文】 分析與數學規(guī)劃不同之處，在于 “ 目標 ”和 “ 資源 ” 都不是僵化的，而是辯證的，具有一定的 “ 彈性 ” 。 ? 系統(tǒng)分析也常通過改變資源環(huán)境來實現目標，這是系統(tǒng)分析的特色所在。系統(tǒng)分析的重點是創(chuàng)造新條件、新方法、新思路，改善環(huán)境條件來實現目標。 2022/2/6 65 例： ? 日本北海道有一種極為珍貴的鰻魚，它只要一離開深海就會死亡，但是有一位漁夫捕到的鰻魚卻總是活蹦亂跳的。這位老漁夫臨終時，向他的兒子說出了秘密：原來，鰻魚不死的秘訣，就是在魚艙里放入鰻魚的死對頭 ——— 狗魚，鰻魚一遇到天敵就會立刻警覺起來，生命變得興奮而旺盛，上岸后總是能活蹦亂跳的。 2022/2/6 66 一、目標分析科學化 (二 )重點問題 3．有限合理 ? 復雜的管理問題常是具有多目標和多方案的，使目標明確化，條理化是一項十分重要的工作，通常采用圖解方式來描述目的與目的之間的關系，如圖 2— 6所示。 ? 圖 26 管理問題諸目的之間的關系示例 目的 1 目的 2 目的 3 目的 4 目的 5 目的 6 目的 7 目的 8 目的 9 目的 10 目的 11 目的 12 目的 13 目的 14 目的 15 目的 16 目的 17 2022/2/6 67 一、目標分析科學化 (二 )重點問題 3．有限合理 ? 對于復雜問題掌握有限合理原則是十分重要的。有限合理就是 “ 在給定條件和約束的限度內，適于達到給定目標的行為方式 ” 。 ? 具體來講，就是在掌握目的內部結構的基礎上： ? 第一，在分析問題時，不能僅局限于針對特定的問題探索解決辦法，而要從整體結構協(xié)調來確定解決局部問題的方案； ? 第二，不能急于求成，問題主線有時一下難以明確，往往要在解決過程中才逐步明確其關鍵所在； ? 第三，要量力而行，先易后難，確定合適工作范圍，避免盲目行動。否則解決還不如不解決，產生的問題比解決的問題更多、更嚴重。 2022/2/6 68 例： 古代有個人在林中見到一張捕雀的大網，捕到的雀都是雀頭鉆進一個個網眼里，于是他回家用一截截短繩結成許多互不關聯的像網眼一樣的小繩圈，結果一雀也沒有捕到。 問： A、 單個網眼為什么捕不到雀而網能捕到呢 B、 根據 A問的回答，我們能得到什么結論？ 2022/2/6 69 例： 昔有醫(yī)人，自媒能治駝，曰：“如弓者，如蝦者，如曲環(huán)者，延吾治，可朝治而夕如矢，”一人信焉，而使治駝。乃索板二片，以一置地上，臥駝者其上，又以一壓焉，而即蹦焉，駝者隨直，亦復隨死，其子欲鳴請官，醫(yī)人曰：“我業(yè)治駝，但管人直，那管人死！” 問題思考：這位醫(yī)生犯了什么錯誤？對我們有什么啟示？ ? 這位醫(yī)生犯了不顧全局，不從整體著眼的錯誤 2022/2/6 70 二、過程分析圖形化 ? 管理系統(tǒng)分析中，繪制流程圖是經常采用的一種方法。 ? 管理流程圖 是對各部門或專業(yè)業(yè)務的工作過程進行科學的劃分和界定，對管理過程的規(guī)律進行系統(tǒng)的總結和表述的工具。 ? 最顯著 特點 是 系統(tǒng)化、規(guī)范化和條理化 。 ? 流程圖 把整個管理過程作為一個系統(tǒng)用直觀和標準的形式表述出來，如同一份份的管理工藝，形成了管理的標準和規(guī)范。 ? 可以提高管理的科學性，嚴密管理過程，減少主觀隨意性。 2022/2/6 71 二、過程分析圖形化 描述管理過程的流程圖可分為兩種形式，其一是描述單項管理工作的業(yè)務流程圖，其二是描述工作系統(tǒng)情況的系統(tǒng)流程圖。 ? (一 )業(yè)務流程圖 ? 1．業(yè)務流程圖的繪制步驟 ? 2．業(yè)務流程圖繪制的基本方式 ? 圖 2— 7流程圖的圖例 圖例 內容 業(yè)務處理內容 輸入 /輸出信息資料 審批、核查、判斷等 停頓（終止或暫停） 流程線 2022/2/6 72 (二 )系統(tǒng)流程圖 ? 系統(tǒng)流程圖以一個部門或一個組織為單位，描述其職責范圍、主要工作、內部主要關系和同外界的信息聯系等內容，是一種示意性的流程圖 .用以標明和使其上級領導或其他部門人員了解該組織或部門工作的概況。 ? 1．系統(tǒng)流程圖的內容 ? 2．問題的發(fā)現與改進 2022/2/6 73 (二 )系統(tǒng)流程圖 ? 流程圖的改進一般遵循 ECRS四原則，即： ? ?eliminate， 排除 ? ?bine ， 合并 ? ?rearrange ， 重排 ? ?simplify ， 簡化 原則 內容 取消 合并 重排 簡化 從追求目的出發(fā)，取消不必要的功能 不能取消的可考慮合并 可否與其他工作轉換順序 余下的則盡可能地加以簡化 表 22 程序改進的四原則 2022/2/6 74 三、效果分析運籌化 ? 分析評價：就是利用模型和各種資料，對比各種可行方案，對各種方案用技術、經濟的觀點予以評價，權衡各方案的利弊得失，從系統(tǒng)的整體觀點出發(fā)，綜合分析問題，選擇出適當而且可以實現的最優(yōu)方案。 ? 運籌學模型是分析評價最基本的方法。 ? —— 從前的決策主要是靠碰運氣，現在運籌學的方法則是分析所有的因素，從而幫助人們取得較為合乎邏輯和情理的決策。為了達到較為實在的決策，通常借助于計算機。 ? —— 運籌學并沒有什么新奇之處，它完完全全屬于常識，其所依據的原理早在埃及人修建金字塔時就用過了。當代運籌學與過去相比，不同之處只不過是數學和邏輯學方法加上計算機而已。 2022/2/6 75 三、效果分析運籌化 ? —— 運籌學方法意味著列出所有可能的不同決策，而人們往往有從黑白兩個截然相反的極端來觀察問題的傾向。 ? —— 運籌學還要求列出上述任何一種決策所需資源及這些資源是否能得到，然后通過比較，找出其中最經濟的解決問題的途徑。舉一個極端的例子：打麻雀用導彈是很不經濟的。 ? —— 運籌學是一門應用學科，它主要研究的內容是在既定條件下對系統(tǒng)進行全面規(guī)劃，用數量化方法 (主要是數學模型 )來尋求合理利用現有人力、物力和財力的最優(yōu)工作方案，統(tǒng)籌規(guī)劃和有效地運用以期用最少的費用取得最大的效果。 2022/2/6 76 三、效果分析運籌化 運籌學的具體程序，大致可歸納為五個步驟： ? 第一步，收集資料，歸納問題。大量收集所要處理問題的現象和有關數據資料，經歸納提煉后，確定問題的性質、特征和類別。 ? 第二步，建立相應的模型。用第一步獲得的資料，建立各種相應的數學模型。 ? 第三步，求解模型。有關運籌學問題的求解，往往需要復雜的計算，目前，由于高性能電子計算機的發(fā)展，已研制出多種軟件幫助模型的求解。 ? 第四步，檢驗和評價模型的解。利用模型進行判斷、預測，并對各種結果進行比較以確定出最優(yōu)值 (極值 )。 ? 第五步，參考所獲得的最優(yōu)值，作出正確的決策。 2022/2/6 77 三、效果分析運籌化 ? 可以看出，運籌學是系統(tǒng)工程重要的技術內容，它為系統(tǒng)工程的發(fā)展和應用奠定了重要的技術基礎。運籌學的主要分支有：規(guī)劃論、對策論、庫存論、決策論、排隊論、可靠性理論、網絡理論等。 ? （一）規(guī)劃論 ? 主要是研究對有限資源進行統(tǒng)一分配、全面安排、統(tǒng)籌規(guī)劃以取得最大效果的一種數學理論。其研究的問題一般可歸納為 （ 1）對一定數量的資源合理安排，以完成可能實現的最大任務；（ 2）用盡可能少的資源，來完成給定的任務。 ? 規(guī)劃論的主要方法包括：線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃 2022/2/6 78 三、效果分析運籌化 ? （二）對策論 ? 又稱為博弈論。它是運用數學方法來研究有利害沖突的雙方在競爭性活動中是否存在使一方戰(zhàn)勝他方的最優(yōu)策略，以及如何找到這些策略的問題。 ? （三）庫存論 ? 是研究物資最優(yōu)儲存量的理論和方法。 ? （四）決策論 ? 是研究決策問題的基本理論和方法。其主要研究內容是通過對系統(tǒng)狀態(tài)信息的處理，并對這些信息可能選取的策略和采取這些策略對系統(tǒng)狀態(tài)產生的后果進行綜合研究，以便按照某種衡量準則，選擇出一個最優(yōu)的策略。 2022/2/6 79 三、效果分析運籌化 ? （五）排隊論 ? 是一種用來研究用于公用服務系統(tǒng)工作過程的數學理論和方法。 ? （六）可靠性理論 ? 是研究系統(tǒng)可靠性的基本理論和數學方法。在給定的時間、區(qū)間和規(guī)定的運用條件下，一個實體系統(tǒng)（設備、部件和元件）有效地執(zhí)行其任務的概率，稱為系統(tǒng)裝置的可靠性。 ? （七）網絡理論 ? 是利用網絡圖把龐大復雜的工程項目的各個環(huán)節(jié)合理地銜接起來，使之相互協(xié)調，以幫助工程項目在時間和費用上達到最優(yōu)目標的一種理論和方法。 ? （本書第五章將從應用角度對上述方法加以了解） 2022/2/6 80 小結： ? 管理系統(tǒng)分析就是對管理系統(tǒng)內的基本問題，用系統(tǒng)觀點思維推理，在確定和不確定的條件下，探索可能采取的方案，通過分析對比，為達到預期目標選出最優(yōu)方案的一種輔助決策的方法。 2022/2/6 81 作業(yè)： ? P80 ? 思考題 5