【正文】 ? 基于匯總的市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì) 快捷、易于獲得的 CI新聞 包含通過市場(chǎng)預(yù)警簡(jiǎn)報(bào)或郵寄給核心聽眾的所有信息。該部分代表每周將該信息歸檔的地方。重要的是要注意 “ Push”技術(shù)是作為獨(dú)立的產(chǎn)品能力是失敗的，而是作為一種概念，它對(duì)于有效的知識(shí)管理是至關(guān)重要的。 競(jìng)爭(zhēng)者新聞來源于： ? 一級(jí)競(jìng)爭(zhēng)者新聞 ? 根據(jù) SSI解決方案 SETS分類的所有其他競(jìng)爭(zhēng)者。 CI 知識(shí)庫(kù) 研究部分 CI 知識(shí)庫(kù) 研究部分 競(jìng)爭(zhēng)者簡(jiǎn)介 競(jìng)爭(zhēng)者簡(jiǎn)介部分將競(jìng)爭(zhēng)者詳細(xì)描述、劃分成三個(gè)不同的類別：一級(jí)競(jìng)爭(zhēng)者；正在出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)者；細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者。 每類競(jìng)爭(zhēng)者按照下列內(nèi)容檢驗(yàn)： ? 競(jìng)爭(zhēng)者概況 ? 競(jìng)爭(zhēng)者的油汽、化學(xué)和設(shè)施情況的簡(jiǎn)介（含關(guān)于他們的合伙制、主要客戶以及按照行業(yè)劃分的服務(wù)項(xiàng)目） ? 在 IT價(jià)值鏈背景下的合伙制的情況介紹（與行業(yè)實(shí)踐無關(guān)） 人力資源經(jīng)理 招聘與整合新員工以及增加新知識(shí)，比市場(chǎng)允許的整合這些商業(yè)變革所需要時(shí)間安排，需要更多的時(shí)間。對(duì)于人力資源組織來說，人力資源經(jīng)理部分可能是極其有價(jià)值的信息來源，因?yàn)樗O(shè)置的許多基準(zhǔn)，詳細(xì)描述我們的競(jìng)爭(zhēng)者的最佳的以及最差的人力資源工作，以及他們?nèi)绾挝c保留他們的員工。檢驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法包括： ? 帶有管理人員簡(jiǎn)歷的組織機(jī)構(gòu)圖 ? 公司結(jié)構(gòu)重組 ? 下崗人員（在何處出現(xiàn)多少次下崗） ? 招聘（他們?cè)诤翁幷衅敢约八麄內(nèi)绾挝c留住人才） ? 培訓(xùn)（有什么方法到位來培訓(xùn)與發(fā)展工作人員 CI 知識(shí)庫(kù) 研究部分 黃色檔案 黃色檔案模塊著重介紹我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未能為他們的客戶提供解決方案的故事。該類信息稱作黃色檔案。 無論何時(shí)我們都鼓勵(lì)明智的使用黃色檔案。在核心聽眾開始使用關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者的黃色檔案之前，我們鼓勵(lì)他們與他們所在地區(qū)的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人員聯(lián)系，以便討論表達(dá)該信息的最佳途徑。 包含我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與外界市場(chǎng)溝通的途徑的信息。在該模塊里，我們?cè)敿?xì)表達(dá)如下的事情： ? 許多競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)體（合資企業(yè)、子公司、地區(qū)分支機(jī)構(gòu)）的鏈接 ? 新聞發(fā)布 ? 廣告工作（期刊刊登的實(shí)際廣告以及與廣告代理商的關(guān)系） ? 年度報(bào)告 ? 參加的社區(qū)事務(wù) ? 銷售的輔助品（例如產(chǎn)品手冊(cè)，以及成功的故事 /照片） ? 事件與展覽品 (競(jìng)爭(zhēng)者在何處得到代表，如演講者、贊助商、展位等等 CI 知識(shí)庫(kù) 知識(shí)管理部分 基準(zhǔn)分析 從幾個(gè)不同的角度檢驗(yàn)基準(zhǔn)分析。它重點(diǎn)說明競(jìng)爭(zhēng)者與行業(yè)信息在四個(gè)主要領(lǐng)域的基準(zhǔn)分析： ? 定價(jià)點(diǎn) (映射到 G2R的 IT 價(jià)值鏈 ) ? 客戶滿意度（質(zhì)量措施、服務(wù)水平協(xié)議） ? 特定技術(shù)領(lǐng)域的人力資源能力 ? 宏觀水平行業(yè)措施（例如基于支出，典型的油 /汽 IT部門的是什么樣子） 第三方調(diào)查 詳細(xì)介紹提供 IT市場(chǎng)專業(yè)信息的供應(yīng)商的情況。通常，這些分析員能夠接觸到SSI競(jìng)爭(zhēng)者的內(nèi)部工作或者，在例如 TPI這樣的公司的例子，實(shí)際上他們能夠影響目標(biāo)客戶的決策過程。在該部分重點(diǎn)介紹的分析員包括： ? IDC ? Gartner Group (包括 Dataquest 與 G2R) ? Meta Group ? Forrester Group 客戶 /目標(biāo)客戶 情報(bào)知識(shí)庫(kù) 客戶 /目標(biāo)客戶情報(bào) 涉及與當(dāng)前與目標(biāo)客戶的關(guān)系問題諸如此類的領(lǐng)域。典型的模塊包括行業(yè)基準(zhǔn)分析、新聞、客戶列表 /成功案例以及目標(biāo)客戶分析。 市場(chǎng)情報(bào)知識(shí)庫(kù) 市場(chǎng)情報(bào)從宏觀角度聚焦與更廣泛的市場(chǎng)問題。典型的做法是考察垂直工業(yè)組合或者國(guó)家 /貿(mào)易組織以及可能影響他們的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)境問題 。而且，也包含第三方研究機(jī)構(gòu)（例如 Gartner, Yankee, Meta, 等 ) 看到在該行業(yè)出現(xiàn)的問題。 技術(shù)情報(bào)知識(shí)庫(kù) 技術(shù)情報(bào)著重于內(nèi)部能力：快速識(shí)別與組織知識(shí)與專業(yè)技能的能力、協(xié)作、創(chuàng)新以及增加洞察力的能力、應(yīng)用知識(shí)解決問題與抓住機(jī)會(huì)的能力。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告屬性概要 報(bào)告類型 報(bào)告內(nèi)容 戰(zhàn)略 目標(biāo)讀者 報(bào)告頻率 數(shù)據(jù)庫(kù) 企業(yè)搜集的各種原始信息資料 無 全體員工 新聞月報(bào) 有關(guān)企業(yè)內(nèi)外的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)信息 無 銷售人員 營(yíng)銷經(jīng)理 銷售主管 按月 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背景 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般信息 無 按 需要 戰(zhàn)略影響表 類似新聞月報(bào)，但增加戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)影響分析 低 營(yíng)銷 /銷售 /職能經(jīng)理 按月 形勢(shì)分析 總結(jié)關(guān)鍵的戰(zhàn)略問題，包括支持前述總結(jié)的詳細(xì)分析 中 部門 /高級(jí) / 職能經(jīng)理 按 需求 情報(bào)月報(bào) 關(guān)鍵的戰(zhàn)略和新聞條目，含報(bào)告文章、訪談?wù)? 中 部門經(jīng)理 職能經(jīng)理 按月 特殊情報(bào)簡(jiǎn)報(bào) 一至兩頁(yè)的報(bào)告，提出問題，并作支持性分析和行動(dòng)建議 高 高級(jí)經(jīng)理 戰(zhàn)略委員會(huì) 按 需求 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品價(jià)值金字塔 特殊 情報(bào)簡(jiǎn)報(bào) 情報(bào)月報(bào) 形勢(shì)分析 戰(zhàn)略影響表 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背景 新聞月報(bào) 數(shù)據(jù)庫(kù) 略有戰(zhàn)略價(jià)值 高戰(zhàn)略價(jià)值 戰(zhàn)術(shù)價(jià)值 情報(bào)價(jià)值 高級(jí)經(jīng)理 戰(zhàn)略委員會(huì) 部門 /職能經(jīng)理 部門 /職能經(jīng)理 營(yíng)銷 /職能經(jīng)理 營(yíng)銷 /銷售主管 全體員工 目標(biāo)讀者 營(yíng)銷 /銷售人員 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件類型 軟件開發(fā)公司 產(chǎn)品名稱 CI準(zhǔn)備工具 Cipher Strategy Traction Wincite Acuity Strategy Tempage Wincite 低價(jià)格工具 BotBox AB Copernic Hapax Information Systems AB Botbox Copernic FindAgent 文本挖掘工具 Megaputer QL2 TextAnalyst Web QL 可視化情報(bào)工具 Intelliseek Netrocity BrandPulse Real Time Event Radar(rtER) Intelligent News Networks ◆ 已成為技術(shù)中心產(chǎn)品開發(fā)流程 KO和 AD階段中的重要組成部分 系統(tǒng)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制 作用評(píng)價(jià) ◆ 幫助技術(shù)中心實(shí)現(xiàn)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境信息的挖掘和決策分析，幫助技術(shù)中心優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)策略，提升技術(shù)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得和把握可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ◆ 競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)為產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃、戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)決策等提供服務(wù)，向不同決策層提供情報(bào)產(chǎn)品和相關(guān)報(bào)告，并且接受來自于各決策層的情報(bào)反饋意見和情報(bào)方向指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行雙向溝通 ◆ 建立競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制，起到了決策、管理層與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門之間的橋梁作用。系統(tǒng)定期將決策層的需求反饋到情報(bào)部門，情報(bào)部門一方面根據(jù)這些需求，制訂信息情報(bào)計(jì)劃，提供情報(bào)產(chǎn)品；另一方面情報(bào)部門發(fā)揮自身特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)和管理盲點(diǎn)，進(jìn)行提示，提供相應(yīng)的情報(bào)，同時(shí)站在企業(yè)總體戰(zhàn)略的高度，以獨(dú)立于企業(yè)內(nèi)部群體之外的地位，為推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和管理流程改革，提供強(qiáng)制類信息報(bào)告 輔助決策系統(tǒng) 動(dòng)態(tài)開 放系統(tǒng) 信息管 理系統(tǒng) 人機(jī)交互系統(tǒng) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 情報(bào)研究 對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息資源進(jìn)行開發(fā)、利用，來贏得和發(fā)展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 以人的智能為主導(dǎo)信息網(wǎng)絡(luò)為手段 幫助企業(yè)及時(shí)洞察市場(chǎng)變化，分析企業(yè)的機(jī)遇與威脅 信息技術(shù)與管理理念有機(jī)結(jié)合 系統(tǒng)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制 反饋機(jī)制 帶給企業(yè)的效益 /成本 $ 數(shù)據(jù)收集的數(shù)量 新增信息帶 給我們 的價(jià)值減少了 然而搜集數(shù)據(jù)的成本卻不斷增加 100% 的數(shù)據(jù) 信息著力點(diǎn) : 提供 關(guān)鍵部門、關(guān)鍵人 所需最關(guān)鍵信息 數(shù)據(jù) 產(chǎn)生的效益 搜集數(shù)據(jù)的成本 系統(tǒng)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制 投入產(chǎn)出比 1 整合技術(shù)中心外部資源： ? 及時(shí)了解技術(shù)中心競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息； ? 為技術(shù)中心實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況； ? 作為產(chǎn)品線擴(kuò)張的奠基者 ， 持續(xù)搜集產(chǎn)業(yè)和具體產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展信息； ? 作為與供應(yīng)鏈伙伴間的溝通平臺(tái) ， 整合資源以提升供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力 2 整合技術(shù)中心內(nèi)部資源： ? 建立與技術(shù)中心項(xiàng)目管理體制融為一體的情報(bào)管理 、 知識(shí)管理運(yùn)行保障體制； ? 支持技術(shù)中心建立個(gè)性化的情報(bào)匯報(bào)機(jī)制 ， 實(shí)現(xiàn)從信息交流到知識(shí)挖掘 ， 再到知識(shí)創(chuàng)造的情報(bào)管理全過程 。 ?幫助技術(shù)中心建立全員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略體系， 提高對(duì)員工知識(shí)管理的能力 ， 在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗； ? 幫助技術(shù)中心建立全員知識(shí)管理的組織體系和企業(yè)文化 ， 鼓勵(lì)積累知識(shí) 、 學(xué)習(xí)知識(shí)， 形成企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制 ， 塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力 系統(tǒng)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制 價(jià)值評(píng)定 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 從評(píng)價(jià)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件在情報(bào)規(guī)劃和信息分析兩個(gè)環(huán)節(jié)上總體水平不高。情報(bào)規(guī)劃在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)生命周期中非常重要，它決定情報(bào)需求，確定情報(bào)研究?jī)?nèi)容和范圍。該階段的活動(dòng)主要是通過情報(bào)工作人員調(diào)查和訪問相關(guān)的決策人員進(jìn)行，完全是一種以人為主體的非結(jié)構(gòu)化活動(dòng)，軟件對(duì)其支持大都是以規(guī)劃流程規(guī)范化表現(xiàn)。 目前這種支持形式并不能很好體現(xiàn)人機(jī)交互、人機(jī)協(xié)同，即使得分最高的 Strategy 關(guān)鍵情報(bào)問題的框架，情報(bào)工作人員不能對(duì)已有的分析框架進(jìn)行定制修改。另外，情報(bào)規(guī)劃本質(zhì)上是一個(gè)多目標(biāo)復(fù)雜決策問題，規(guī)劃實(shí)現(xiàn)要通過多個(gè)目標(biāo)反復(fù)權(quán)衡論證。雖然目標(biāo)的劣解排除是簡(jiǎn)單的，但是非劣解集合中的元素是大量的，每個(gè)情報(bào)工作人員對(duì)目標(biāo)的重要性有自己的看法，這就給確定最優(yōu)目標(biāo)帶來了困難。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的評(píng)價(jià) ? 信息分析是情報(bào)產(chǎn)生的核心步驟。近幾年競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件在此方面有了很大的進(jìn)步，很多軟件在分析上引進(jìn)了大量的先進(jìn)信息技術(shù)，如人工智能算法、數(shù)據(jù)挖掘工具，但是這些工具以定量分析為主，是否能提供正確的情報(bào)仍然讓廣大的情報(bào)工作者懷疑，有些分析也非常簡(jiǎn)單，只是把幾組數(shù)據(jù)用圖形進(jìn)行對(duì)比描述，也沒有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略提供。 ? 由此，很多被稱為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的軟件根本不能讓使用者滿意，許多情報(bào)專家甚至對(duì)它們的作用失去信心，比如著名的情報(bào)咨詢專家 Nikkel認(rèn)為情報(bào)分析只能依靠人的大腦，不可能把人的習(xí)慣思維用軟件模擬出來， Werther和 Walle也認(rèn)為情報(bào)分析是一個(gè)定性分析過程，主要依靠人的智能 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的評(píng)價(jià) 軟件名稱 功能評(píng)價(jià) Astragy petitor 能提供戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，能把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息用圖表或可度量的方式展現(xiàn)出來，同時(shí)給予競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)的建議 Attensity 文本分析套裝工具 是文本分析軟件中的佼佼者，能從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化文本或數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，特別能對(duì)客戶關(guān)系、信用管理、反欺詐提供全面解決方案 BIZ360市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 360度全方位對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、顧客、股東、財(cái)務(wù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并提供戰(zhàn)略分析情報(bào)和預(yù)警 Camo多變量分析套裝軟件 是多變量統(tǒng)計(jì)分析、人工智能分析領(lǐng)域的專家，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品生命周期的特點(diǎn)進(jìn)行信息搜集和分析 CompetitiveVision 是基于 B/S的系統(tǒng)軟件，提供了一個(gè)通用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)流程平臺(tái)，情報(bào)工作者可以自己創(chuàng)建需要的定制系統(tǒng)，同時(shí)該軟件提供了分析框架和一些常用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析模型（ SWOT、價(jià)值鏈、市場(chǎng)細(xì)分等） StrategyLeader 是一款性價(jià)比很好的軟件，能提供合并、清算、合作等戰(zhàn)略性決策思考和分析的框架，能對(duì)當(dāng)前已有的企業(yè)自己、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、顧客的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估。 Webfocus Business Intelligence 是當(dāng)今世界領(lǐng)先的企業(yè)信息集成平臺(tái)，具有多元異構(gòu)信息源的整合檢索和處理、非結(jié)構(gòu)化信息內(nèi)容挖掘、智能關(guān)聯(lián)技術(shù)以及統(tǒng)計(jì)分析工具，能進(jìn)行銷售分析、財(cái)務(wù)分析、地理分析、在線分析，并能提供多種文件格式（ EXECL、 PDF、 HTML、XML）的報(bào)告 一個(gè)能支持競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)全部活動(dòng)的軟件是非常少的。一般來說，市場(chǎng)上被稱為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的軟件大都是在某一個(gè)或兩個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者給予幫助，通用工具平臺(tái)雖然能在每個(gè)情報(bào)活動(dòng)步驟上給予支持，但是其效果要比只支持單一環(huán)節(jié)的工具要差，如 Attensity搜索能力非常強(qiáng)大，不僅能搜索常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源還能對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的 BBS、 BLOG、 RSS進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)視，同時(shí)能對(duì)這些非結(jié)構(gòu)文本進(jìn)行挖掘研究，而這對(duì)于 CompetitiveVision、 StrategyLeader這些通用流程平臺(tái)軟件是不能實(shí)現(xiàn)的。 國(guó)內(nèi)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究和實(shí)踐比較晚，相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息化進(jìn)程也是最近幾年才開始悄悄興起。根據(jù)賽迪競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)預(yù)測(cè)當(dāng)前我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件市場(chǎng)的規(guī)模一般，每年只有 3000萬左右，相比全球的 100億美元的市場(chǎng)是非常小的。 目前中國(guó)市場(chǎng)上提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件已經(jīng)有十多種，軟件系統(tǒng)的名稱還不統(tǒng)一，功能也各不相同。和國(guó)外軟件一樣，有的以提供分析報(bào)告或數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容為主，代表