【正文】 ? 基于匯總的市場規(guī)模統(tǒng)計 快捷、易于獲得的 CI新聞 包含通過市場預(yù)警簡報或郵寄給核心聽眾的所有信息。該部分代表每周將該信息歸檔的地方。重要的是要注意 “ Push”技術(shù)是作為獨立的產(chǎn)品能力是失敗的，而是作為一種概念，它對于有效的知識管理是至關(guān)重要的。 競爭者新聞來源于： ? 一級競爭者新聞 ? 根據(jù) SSI解決方案 SETS分類的所有其他競爭者。 CI 知識庫 研究部分 CI 知識庫 研究部分 競爭者簡介 競爭者簡介部分將競爭者詳細描述、劃分成三個不同的類別：一級競爭者；正在出現(xiàn)的競爭者；細分市場的競爭者。 每類競爭者按照下列內(nèi)容檢驗： ? 競爭者概況 ? 競爭者的油汽、化學(xué)和設(shè)施情況的簡介（含關(guān)于他們的合伙制、主要客戶以及按照行業(yè)劃分的服務(wù)項目） ? 在 IT價值鏈背景下的合伙制的情況介紹（與行業(yè)實踐無關(guān)） 人力資源經(jīng)理 招聘與整合新員工以及增加新知識，比市場允許的整合這些商業(yè)變革所需要時間安排，需要更多的時間。對于人力資源組織來說，人力資源經(jīng)理部分可能是極其有價值的信息來源，因為他設(shè)置的許多基準(zhǔn)，詳細描述我們的競爭者的最佳的以及最差的人力資源工作，以及他們?nèi)绾挝c保留他們的員工。檢驗競爭對手的方法包括： ? 帶有管理人員簡歷的組織機構(gòu)圖 ? 公司結(jié)構(gòu)重組 ? 下崗人員（在何處出現(xiàn)多少次下崗） ? 招聘（他們在何處招聘以及他們?nèi)绾挝c留住人才） ? 培訓(xùn)（有什么方法到位來培訓(xùn)與發(fā)展工作人員 CI 知識庫 研究部分 黃色檔案 黃色檔案模塊著重介紹我們的競爭對手未能為他們的客戶提供解決方案的故事。該類信息稱作黃色檔案。 無論何時我們都鼓勵明智的使用黃色檔案。在核心聽眾開始使用關(guān)于競爭者的黃色檔案之前，我們鼓勵他們與他們所在地區(qū)的有關(guān)競爭情報分析人員聯(lián)系，以便討論表達該信息的最佳途徑。 包含我們的競爭對手與外界市場溝通的途徑的信息。在該模塊里，我們詳細表達如下的事情： ? 許多競爭者實體（合資企業(yè)、子公司、地區(qū)分支機構(gòu)）的鏈接 ? 新聞發(fā)布 ? 廣告工作（期刊刊登的實際廣告以及與廣告代理商的關(guān)系） ? 年度報告 ? 參加的社區(qū)事務(wù) ? 銷售的輔助品（例如產(chǎn)品手冊，以及成功的故事 /照片） ? 事件與展覽品 (競爭者在何處得到代表，如演講者、贊助商、展位等等 CI 知識庫 知識管理部分 基準(zhǔn)分析 從幾個不同的角度檢驗基準(zhǔn)分析。它重點說明競爭者與行業(yè)信息在四個主要領(lǐng)域的基準(zhǔn)分析： ? 定價點 (映射到 G2R的 IT 價值鏈 ) ? 客戶滿意度（質(zhì)量措施、服務(wù)水平協(xié)議） ? 特定技術(shù)領(lǐng)域的人力資源能力 ? 宏觀水平行業(yè)措施（例如基于支出，典型的油 /汽 IT部門的是什么樣子） 第三方調(diào)查 詳細介紹提供 IT市場專業(yè)信息的供應(yīng)商的情況。通常，這些分析員能夠接觸到SSI競爭者的內(nèi)部工作或者，在例如 TPI這樣的公司的例子，實際上他們能夠影響目標(biāo)客戶的決策過程。在該部分重點介紹的分析員包括： ? IDC ? Gartner Group (包括 Dataquest 與 G2R) ? Meta Group ? Forrester Group 客戶 /目標(biāo)客戶 情報知識庫 客戶 /目標(biāo)客戶情報 涉及與當(dāng)前與目標(biāo)客戶的關(guān)系問題諸如此類的領(lǐng)域。典型的模塊包括行業(yè)基準(zhǔn)分析、新聞、客戶列表 /成功案例以及目標(biāo)客戶分析。 市場情報知識庫 市場情報從宏觀角度聚焦與更廣泛的市場問題。典型的做法是考察垂直工業(yè)組合或者國家 /貿(mào)易組織以及可能影響他們的社會、政治、經(jīng)濟以及環(huán)境問題 。而且，也包含第三方研究機構(gòu)（例如 Gartner, Yankee, Meta, 等 ) 看到在該行業(yè)出現(xiàn)的問題。 技術(shù)情報知識庫 技術(shù)情報著重于內(nèi)部能力：快速識別與組織知識與專業(yè)技能的能力、協(xié)作、創(chuàng)新以及增加洞察力的能力、應(yīng)用知識解決問題與抓住機會的能力。 競爭情報報告屬性概要 報告類型 報告內(nèi)容 戰(zhàn)略 目標(biāo)讀者 報告頻率 數(shù)據(jù)庫 企業(yè)搜集的各種原始信息資料 無 全體員工 新聞月報 有關(guān)企業(yè)內(nèi)外的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)信息 無 銷售人員 營銷經(jīng)理 銷售主管 按月 競爭對手背景 競爭對手的一般信息 無 按 需要 戰(zhàn)略影響表 類似新聞月報，但增加戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)影響分析 低 營銷 /銷售 /職能經(jīng)理 按月 形勢分析 總結(jié)關(guān)鍵的戰(zhàn)略問題，包括支持前述總結(jié)的詳細分析 中 部門 /高級 / 職能經(jīng)理 按 需求 情報月報 關(guān)鍵的戰(zhàn)略和新聞條目，含報告文章、訪談?wù)? 中 部門經(jīng)理 職能經(jīng)理 按月 特殊情報簡報 一至兩頁的報告，提出問題，并作支持性分析和行動建議 高 高級經(jīng)理 戰(zhàn)略委員會 按 需求 競爭情報產(chǎn)品價值金字塔 特殊 情報簡報 情報月報 形勢分析 戰(zhàn)略影響表 競爭對手背景 新聞月報 數(shù)據(jù)庫 略有戰(zhàn)略價值 高戰(zhàn)略價值 戰(zhàn)術(shù)價值 情報價值 高級經(jīng)理 戰(zhàn)略委員會 部門 /職能經(jīng)理 部門 /職能經(jīng)理 營銷 /職能經(jīng)理 營銷 /銷售主管 全體員工 目標(biāo)讀者 營銷 /銷售人員 競爭情報系統(tǒng)的評價 競爭情報軟件類型 軟件開發(fā)公司 產(chǎn)品名稱 CI準(zhǔn)備工具 Cipher Strategy Traction Wincite Acuity Strategy Tempage Wincite 低價格工具 BotBox AB Copernic Hapax Information Systems AB Botbox Copernic FindAgent 文本挖掘工具 Megaputer QL2 TextAnalyst Web QL 可視化情報工具 Intelliseek Netrocity BrandPulse Real Time Event Radar(rtER) Intelligent News Networks ◆ 已成為技術(shù)中心產(chǎn)品開發(fā)流程 KO和 AD階段中的重要組成部分 系統(tǒng)評價與反饋機制 作用評價 ◆ 幫助技術(shù)中心實現(xiàn)對新產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境信息的挖掘和決策分析，幫助技術(shù)中心優(yōu)化競爭策略，提升技術(shù)中心的核心競爭力，贏得和把握可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢 ◆ 競爭性情報為產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃、戰(zhàn)略決策、經(jīng)營決策等提供服務(wù)，向不同決策層提供情報產(chǎn)品和相關(guān)報告，并且接受來自于各決策層的情報反饋意見和情報方向指導(dǎo)，同時進行雙向溝通 ◆ 建立競爭性情報評價與反饋機制，起到了決策、管理層與競爭情報部門之間的橋梁作用。系統(tǒng)定期將決策層的需求反饋到情報部門，情報部門一方面根據(jù)這些需求，制訂信息情報計劃，提供情報產(chǎn)品；另一方面情報部門發(fā)揮自身特點，對企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營和管理盲點，進行提示，提供相應(yīng)的情報，同時站在企業(yè)總體戰(zhàn)略的高度，以獨立于企業(yè)內(nèi)部群體之外的地位，為推動企業(yè)經(jīng)營決策和管理流程改革，提供強制類信息報告 輔助決策系統(tǒng) 動態(tài)開 放系統(tǒng) 信息管 理系統(tǒng) 人機交互系統(tǒng) 企業(yè)競爭 情報研究 對企業(yè)內(nèi)外信息資源進行開發(fā)、利用，來贏得和發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢 以人的智能為主導(dǎo)信息網(wǎng)絡(luò)為手段 幫助企業(yè)及時洞察市場變化，分析企業(yè)的機遇與威脅 信息技術(shù)與管理理念有機結(jié)合 系統(tǒng)評價與反饋機制 反饋機制 帶給企業(yè)的效益 /成本 $ 數(shù)據(jù)收集的數(shù)量 新增信息帶 給我們 的價值減少了 然而搜集數(shù)據(jù)的成本卻不斷增加 100% 的數(shù)據(jù) 信息著力點 : 提供 關(guān)鍵部門、關(guān)鍵人 所需最關(guān)鍵信息 數(shù)據(jù) 產(chǎn)生的效益 搜集數(shù)據(jù)的成本 系統(tǒng)評價與反饋機制 投入產(chǎn)出比 1 整合技術(shù)中心外部資源： ? 及時了解技術(shù)中心競爭環(huán)境和競爭對手信息； ? 為技術(shù)中心實時監(jiān)控競爭環(huán)境和競爭對手的情況； ? 作為產(chǎn)品線擴張的奠基者 ， 持續(xù)搜集產(chǎn)業(yè)和具體產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展信息； ? 作為與供應(yīng)鏈伙伴間的溝通平臺 ， 整合資源以提升供應(yīng)鏈的整體競爭力 2 整合技術(shù)中心內(nèi)部資源： ? 建立與技術(shù)中心項目管理體制融為一體的情報管理 、 知識管理運行保障體制； ? 支持技術(shù)中心建立個性化的情報匯報機制 ， 實現(xiàn)從信息交流到知識挖掘 ， 再到知識創(chuàng)造的情報管理全過程 。 ?幫助技術(shù)中心建立全員競爭情報戰(zhàn)略體系， 提高對員工知識管理的能力 ， 在競爭中立于不敗； ? 幫助技術(shù)中心建立全員知識管理的組織體系和企業(yè)文化 ， 鼓勵積累知識 、 學(xué)習(xí)知識， 形成企業(yè)創(chuàng)新機制 ， 塑造核心競爭力 系統(tǒng)評價與反饋機制 價值評定 競爭情報系統(tǒng)的評價 從評價結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前國外競爭情報軟件在情報規(guī)劃和信息分析兩個環(huán)節(jié)上總體水平不高。情報規(guī)劃在競爭情報生命周期中非常重要，它決定情報需求，確定情報研究內(nèi)容和范圍。該階段的活動主要是通過情報工作人員調(diào)查和訪問相關(guān)的決策人員進行，完全是一種以人為主體的非結(jié)構(gòu)化活動，軟件對其支持大都是以規(guī)劃流程規(guī)范化表現(xiàn)。 目前這種支持形式并不能很好體現(xiàn)人機交互、人機協(xié)同，即使得分最高的 Strategy 關(guān)鍵情報問題的框架，情報工作人員不能對已有的分析框架進行定制修改。另外，情報規(guī)劃本質(zhì)上是一個多目標(biāo)復(fù)雜決策問題，規(guī)劃實現(xiàn)要通過多個目標(biāo)反復(fù)權(quán)衡論證。雖然目標(biāo)的劣解排除是簡單的，但是非劣解集合中的元素是大量的，每個情報工作人員對目標(biāo)的重要性有自己的看法，這就給確定最優(yōu)目標(biāo)帶來了困難。 競爭情報系統(tǒng)的評價 ? 信息分析是情報產(chǎn)生的核心步驟。近幾年競爭情報軟件在此方面有了很大的進步，很多軟件在分析上引進了大量的先進信息技術(shù)，如人工智能算法、數(shù)據(jù)挖掘工具，但是這些工具以定量分析為主，是否能提供正確的情報仍然讓廣大的情報工作者懷疑，有些分析也非常簡單，只是把幾組數(shù)據(jù)用圖形進行對比描述，也沒有相應(yīng)的應(yīng)對策略提供。 ? 由此，很多被稱為競爭情報的軟件根本不能讓使用者滿意，許多情報專家甚至對它們的作用失去信心，比如著名的情報咨詢專家 Nikkel認為情報分析只能依靠人的大腦，不可能把人的習(xí)慣思維用軟件模擬出來， Werther和 Walle也認為情報分析是一個定性分析過程，主要依靠人的智能 競爭情報系統(tǒng)的評價 軟件名稱 功能評價 Astragy petitor 能提供戰(zhàn)略競爭情報服務(wù)，能把競爭對手的相關(guān)信息用圖表或可度量的方式展現(xiàn)出來，同時給予競爭行動的建議 Attensity 文本分析套裝工具 是文本分析軟件中的佼佼者，能從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化文本或數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，特別能對客戶關(guān)系、信用管理、反欺詐提供全面解決方案 BIZ360市場競爭情報系統(tǒng) 360度全方位對競爭對手、供應(yīng)商、顧客、股東、財務(wù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等進行實時跟蹤，并提供戰(zhàn)略分析情報和預(yù)警 Camo多變量分析套裝軟件 是多變量統(tǒng)計分析、人工智能分析領(lǐng)域的專家，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品生命周期的特點進行信息搜集和分析 CompetitiveVision 是基于 B/S的系統(tǒng)軟件，提供了一個通用的競爭情報活動流程平臺，情報工作者可以自己創(chuàng)建需要的定制系統(tǒng)，同時該軟件提供了分析框架和一些常用的競爭情報分析模型（ SWOT、價值鏈、市場細分等） StrategyLeader 是一款性價比很好的軟件，能提供合并、清算、合作等戰(zhàn)略性決策思考和分析的框架，能對當(dāng)前已有的企業(yè)自己、競爭對手、供應(yīng)商、顧客的競爭戰(zhàn)略進行評估。 Webfocus Business Intelligence 是當(dāng)今世界領(lǐng)先的企業(yè)信息集成平臺，具有多元異構(gòu)信息源的整合檢索和處理、非結(jié)構(gòu)化信息內(nèi)容挖掘、智能關(guān)聯(lián)技術(shù)以及統(tǒng)計分析工具，能進行銷售分析、財務(wù)分析、地理分析、在線分析，并能提供多種文件格式（ EXECL、 PDF、 HTML、XML）的報告 一個能支持競爭情報全部活動的軟件是非常少的。一般來說，市場上被稱為競爭情報的軟件大都是在某一個或兩個環(huán)節(jié)上對競爭情報工作者給予幫助，通用工具平臺雖然能在每個情報活動步驟上給予支持，但是其效果要比只支持單一環(huán)節(jié)的工具要差，如 Attensity搜索能力非常強大，不僅能搜索常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源還能對網(wǎng)絡(luò)上的 BBS、 BLOG、 RSS進行24小時監(jiān)視，同時能對這些非結(jié)構(gòu)文本進行挖掘研究，而這對于 CompetitiveVision、 StrategyLeader這些通用流程平臺軟件是不能實現(xiàn)的。 國內(nèi)對競爭情報的研究和實踐比較晚，相應(yīng)的競爭情報信息化進程也是最近幾年才開始悄悄興起。根據(jù)賽迪競爭情報市場預(yù)測當(dāng)前我國競爭情報軟件市場的規(guī)模一般，每年只有 3000萬左右，相比全球的 100億美元的市場是非常小的。 目前中國市場上提供的競爭情報軟件已經(jīng)有十多種，軟件系統(tǒng)的名稱還不統(tǒng)一，功能也各不相同。和國外軟件一樣，有的以提供分析報告或數(shù)據(jù)庫內(nèi)容為主，代表