【正文】 統(tǒng)概述 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的 作用 企業(yè)決策必須以切實(shí)可靠的情報(bào)為依據(jù)。 2 是企業(yè)為適應(yīng)外部環(huán)境變化而作出戰(zhàn)略決策和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的支持系統(tǒng)，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)決策提供依據(jù)和基礎(chǔ)，因?yàn)榍閳?bào)暢通是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要特征，是現(xiàn)代企業(yè)的生存基礎(chǔ)。企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，可以使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。結(jié)構(gòu)化問題屬于有章可循的一類管理決策問題，非結(jié)構(gòu)化問題則是指無固定章法可依的問題，半結(jié)構(gòu)化問題則介于二者之間。企業(yè)內(nèi)部信息的交流與傳遞、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、分析與服務(wù)過程首先基于的是一個(gè)較完善的手工系統(tǒng)，一開始就希望設(shè)計(jì)一個(gè)理想的計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)是不太現(xiàn)實(shí)的。如果不從管理問題出發(fā)，只強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素， CIS就很難取得成功。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)概述 4 經(jīng)濟(jì)性原則 構(gòu)建 CIS要適合企業(yè)自身的發(fā)展需要，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，切忌盲目跟從。如果脫離本單位的實(shí)際情況，盲目地、片面地引進(jìn)和實(shí)施新技術(shù)，而不考慮其投資回收期或成本效益關(guān)系，企業(yè)就會(huì)非常被動(dòng)，甚至喪失建立 CIS的意義。企業(yè)要想在如此復(fù)雜與動(dòng)蕩的環(huán)境中立穩(wěn)腳跟，就必須全面準(zhǔn)確地了解本企業(yè)、本行業(yè)有關(guān)的環(huán)境信息。 1999年，北京市政府為保護(hù)城市環(huán)境，控制大氣污染，對(duì)汽車尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)作出了嚴(yán)格規(guī)定。因此他們開發(fā)了代電噴發(fā)動(dòng)機(jī)的夏利汽車，一舉占領(lǐng)了北京經(jīng)濟(jì)型轎車市場(chǎng)。如果能閱讀早期的預(yù)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化，就可以利用所剩時(shí)間，預(yù)先采取相應(yīng)措施，避開威脅，尋求新的發(fā)展機(jī)遇，這種能力在當(dāng)今社會(huì)中變得越來越重要了。但歐盟指控溫州打火機(jī)傾銷，并出臺(tái) CR法規(guī)限制中國(guó)打火機(jī)出口，使溫州打火機(jī)企業(yè)遭受沉重打擊。由于原設(shè)計(jì)生產(chǎn)規(guī)模遠(yuǎn)不能滿足銷售需要，企業(yè)急需擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能 通過對(duì)比分析，確立了以寧紅減肥茶為主導(dǎo)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)策略，并在市場(chǎng)上取得了較好的成績(jī)。由于新效寧紅減肥茶采用雙保險(xiǎn)降脂手段強(qiáng)化減肥功能，減肥效果進(jìn)一步提高。沒有持續(xù)、持久的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤，就不可能有高效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。無論是哪一種戰(zhàn)略，都要求企業(yè)有敏銳的技術(shù)觸覺，較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新和消化吸收能力。 20世紀(jì) 70年代初日本生產(chǎn)出高精度石英表。到 70年代末，瑞士制表業(yè)也開始大量生產(chǎn)電子和石英手表。這一類以西方社會(huì)富有人士為銷售對(duì)象，一直未受任何影響。這是一5個(gè)字母就是“手表”，而前兩個(gè)字母也是英語(yǔ)“瑞士”的開始字母。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的，是了解每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略目標(biāo)，評(píng)估其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)及反映模式，從而制定出自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 在掌握大量資料的情況下，通過相關(guān)分析法，摸清企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在銷售額、市場(chǎng)占有率、邊際利潤(rùn)、投資回報(bào)率、現(xiàn)金流量、新投資計(jì)劃、產(chǎn)能利用率等方面的優(yōu)劣情況，從而更全面地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)和弱點(diǎn)，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)形態(tài)，并運(yùn)用一系列科學(xué)分析方法分析出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、未來目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、自我假設(shè)和反映模式，為企業(yè)決策提供良好的信息依據(jù)。 利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可以使企業(yè)管理者增加決策的成功率，對(duì)高層管理人員在實(shí)施上述戰(zhàn)略決策中具有積極作用。 企業(yè)制定防范措施應(yīng)當(dāng)跳出單純的技術(shù)角度來解決的思路，要從技術(shù)、管理、法律等層面綜合思考，建立一個(gè)完整的安全體系。我國(guó)的景泰藍(lán)、宣紙、青蒿素、維生素 C生產(chǎn)技術(shù)都泄密了，銣鐵硼專利被封殺都給我國(guó)企業(yè)帶來重大經(jīng)濟(jì)損失。 出賣商業(yè)秘密則是不擇手段將已知商業(yè)秘密故意非法泄露，并將獲取的商業(yè)秘密提供給第三者或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用。要確定什么是企業(yè)應(yīng)當(dāng)保護(hù)的商業(yè)秘密，并規(guī)定保密登記及保密時(shí)限。 3 提高員工保護(hù)商業(yè)秘密的意識(shí)。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取途徑 決策層 情報(bào)規(guī)劃 報(bào)告及匯報(bào) 設(shè)計(jì)與維修 評(píng)價(jià)及反饋 信息情報(bào)主管（ CIO） 情報(bào)源 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng) 用戶：各級(jí)決策層 及一般員工 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成 構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的核心是人機(jī)結(jié)合的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，它有效地實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過程 —— 規(guī)劃與定向、信息采集、信息加工、情報(bào)分析和情報(bào)傳播的統(tǒng)一。 基于 Intra的信息平臺(tái) 通過建立企業(yè)內(nèi)部的專用網(wǎng)絡(luò)，可以方便企業(yè)各級(jí)員工傳遞信息，使組織機(jī)構(gòu)呈扁平化趨勢(shì)，便于企業(yè)內(nèi)部發(fā)布信息，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的 Intra可提供如下服務(wù)：企業(yè)形象信息，企業(yè)資訊、企業(yè) Library、企業(yè)信息發(fā)布、企業(yè)通訊聯(lián)絡(luò)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)等。 企業(yè)各部門信息 企業(yè) Library 非公開情報(bào)源 企業(yè) Web站點(diǎn) Inter資源 聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù) 設(shè)計(jì)部門信息 試驗(yàn)部門信息 工藝部門信息 ?? 數(shù)據(jù)庫(kù) /數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 圖書資料管理系統(tǒng) (書目 amp。 ? 需求與解決方案價(jià)值 。 ? 客戶滿意度 。 ? 客戶行為與態(tài)度 。 ? 市場(chǎng)知名度； ? 市場(chǎng)威脅與影響； 差距分析 : ? 市場(chǎng)地位 。 市場(chǎng)環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)者 重要監(jiān)測(cè)因素 科克 .泰森國(guó)際公司的競(jìng)爭(zhēng)警報(bào)系統(tǒng)模式圖 運(yùn)行的系統(tǒng) 內(nèi)部訪談 外部訪談 新聞簡(jiǎn)報(bào) 硬拷貝 數(shù)據(jù) 電子數(shù)據(jù) 電子郵件 / 傳真 /局域 網(wǎng) /廣域網(wǎng) 語(yǔ)音郵件 / 電話 電子數(shù)據(jù)庫(kù) 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 行業(yè)監(jiān)視系統(tǒng) 專題管理系統(tǒng) 專題 論文 形勢(shì) 分析 行業(yè) 簡(jiǎn)報(bào) 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 報(bào)告?zhèn)鞑? 管理 情報(bào)表 示 /推薦 內(nèi)部訪談 外部訪談 電子數(shù)據(jù) 索引 / 目錄 系統(tǒng) 文檔 生成 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 管理 系統(tǒng) 索引 文檔 財(cái)務(wù) 數(shù)據(jù) 庫(kù) 產(chǎn)品 / 服務(wù)數(shù) 據(jù)庫(kù) 公司 數(shù)據(jù) 庫(kù) . . . 收集子系統(tǒng) 分析子系統(tǒng) 服務(wù)子系統(tǒng) 收集方法 收集渠道 工作流程 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 分析方法 頭腦風(fēng)暴 操作手冊(cè) 信息產(chǎn)品 服務(wù)方式 服務(wù)過程 是系統(tǒng)的核心。這一工作需要進(jìn)行系統(tǒng)的分析，工作過程涉及層面、部門、專業(yè)很多，因此有必要單獨(dú)開發(fā)一套競(jìng)爭(zhēng)分析流程 分析子系統(tǒng) ——工作流程 系統(tǒng)建立與運(yùn)行 數(shù)據(jù)庫(kù)群、電子圖書館 每月情報(bào)報(bào)告、形勢(shì)分析 特別報(bào)告 戰(zhàn)略影響報(bào)表、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案 戰(zhàn)略價(jià)值 分層次的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果體系 較高的戰(zhàn)略價(jià)值 基本的戰(zhàn)術(shù)價(jià)值 一般戰(zhàn)略價(jià)值 系統(tǒng)建立與運(yùn)行 服務(wù)子系統(tǒng) —信息產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)象 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施 服務(wù)子系統(tǒng) —新聞中心 系統(tǒng)建立與運(yùn)行 專供信息 專題信息、情報(bào)分析 月度簡(jiǎn)報(bào)、推薦信息 數(shù)據(jù)庫(kù)群、實(shí)時(shí)信息、圖書館 決策層 規(guī)劃層 產(chǎn)品研發(fā)層 職能層 情報(bào)產(chǎn)品 用戶群 決策層 信息情報(bào)主管（ CIO） 面向市場(chǎng)：行業(yè)咨詢 、 數(shù)據(jù)分析 、 用戶分析等 Email、 FAQ、 即時(shí)通訊 音 /視頻等 收集子系統(tǒng) 分析子系統(tǒng) 咨詢 系統(tǒng)建立與運(yùn)行 服務(wù)子系統(tǒng) ——工作流程 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)是 CIS的制造車間，它是以人的智力為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)信息的集成、重組和情報(bào)化。 收集的內(nèi)容包括銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、文件、報(bào)告、學(xué)術(shù)論文等。訪談?dòng)涗浂家帉懻?，并以?jiǎn)報(bào)格式提供給管理層并收錄在全文冊(cè)子中 中 職能經(jīng)理和部門經(jīng)理 形勢(shì)分析 總結(jié)關(guān)鍵的戰(zhàn)略問題，包括支持總結(jié)的詳細(xì)分析 中 部門經(jīng)理、職能經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理 專門情報(bào)總結(jié) 一至兩頁(yè)的報(bào)告，找出問題并作出對(duì)關(guān)鍵問題的支持性分析，提出行動(dòng)方向的建議 高 高級(jí)經(jīng)理 KIT 檢索 Email推送 CI簡(jiǎn)報(bào) 關(guān)鍵情報(bào)課題 CI預(yù)警 多種情報(bào)發(fā)布手段 XX集團(tuán)有限公司保密規(guī)則 11條 1． 電子郵件要標(biāo)密 發(fā)出內(nèi)容涉及秘密信息的電子郵件時(shí)，應(yīng)在“郵遞選項(xiàng)件選擇”中同時(shí)選擇“加密”、“禁止拷貝”、和“機(jī)密”郵戳，并在郵件結(jié)尾加注法務(wù)部統(tǒng)一提供的保密提示。打印錯(cuò)誤的廢棄密件，應(yīng)用碎紙機(jī)銷毀。為杜絕泄密可能，其它非密件在丟棄時(shí)也應(yīng)撕毀。禁止將內(nèi)容涉及商業(yè)秘密的紙張或便條張貼于辦公位。 9． 接待應(yīng)在辦公區(qū)外 公司員工應(yīng)該在接待區(qū)接待來訪人員。 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的灰色性 ? A不是公司雇員從遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所在地的外部地段觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)。 ? A公司向某回收公司付費(fèi)得到該公司從 B公司處回收到的 B公司廢棄紙張。 ? A公司某員工以假名成為 B公司的股東以獲取 B公司的戰(zhàn)略計(jì)劃。 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的灰色性 ? A制藥公司從醫(yī)學(xué)會(huì)議和其他渠道獲取了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某項(xiàng)醫(yī)療試驗(yàn)的信息。為此 A公司向該咨詢公司支付了高額費(fèi)用并將 A公司大量的股票也作為支付手段之一。 ? A公司發(fā)起散布 B公司產(chǎn)品誤導(dǎo)信息的攻勢(shì)。 ? 對(duì) B公司不滿意的 B公司員工將 B公司數(shù)據(jù)庫(kù)口令寄給 A公司， A公司用得到的數(shù)據(jù)庫(kù)口令獲取秘密信息。 ? ? ? ? ? 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系 殼牌國(guó)際服務(wù)機(jī)構(gòu)成立于 1998年 1月，集成了荷蘭皇家殼牌集團(tuán)下屬數(shù)個(gè)公司 IT技術(shù)和商業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在當(dāng)時(shí) CI主要目標(biāo)是維護(hù)或促進(jìn)殼牌公司市場(chǎng)分額，同時(shí)幫助建立殼牌在競(jìng)爭(zhēng)中擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的操作進(jìn)程。在用戶使用該系統(tǒng)的部分之前，我們大力鼓用戶掌握該基礎(chǔ)知識(shí)。 管理人員的主旨 在 CI分析人員的正常日常活動(dòng)中， CI的需求有時(shí)來自管理層，他們需要總括的、包含整個(gè)市場(chǎng)以及 SSI競(jìng)爭(zhēng)定位的范圍廣闊的信息。重要的是要注意 “ Push”技術(shù)是作為獨(dú)立的產(chǎn)品能力是失敗的，而是作為一種概念，它對(duì)于有效的知識(shí)管理是至關(guān)重要的。對(duì)于人力資源組織來說，人力資源經(jīng)理部分可能是極其有價(jià)值的信息來源，因?yàn)樗O(shè)置的許多基準(zhǔn)，詳細(xì)描述我們的競(jìng)爭(zhēng)者的最佳的以及最差的人力資源工作，以及他們?nèi)绾挝c保留他們的員工。在核心聽眾開始使用關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者的黃色檔案之前，我們鼓勵(lì)他們與他們所在地區(qū)的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析人員聯(lián)系，以便討論表達(dá)該信息的最佳途徑。通常，這些分析員能夠接觸到SSI競(jìng)爭(zhēng)者的內(nèi)部工作或者，在例如 TPI這樣的公司的例子，實(shí)際上他們能夠影響目標(biāo)客戶的決策過程。典型的做法是考察垂直工業(yè)組合或者國(guó)家 /貿(mào)易組織以及可能影響他們的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)境問題 。系統(tǒng)定期將決策層的需求反饋到情報(bào)部門，情報(bào)部門一方面根據(jù)這些需求，制訂信息情報(bào)計(jì)劃，提供情報(bào)產(chǎn)品；另一方面情報(bào)部門發(fā)揮自身特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)和管理盲點(diǎn)，進(jìn)行提示，提供相應(yīng)的情報(bào)，同時(shí)站在企業(yè)總體戰(zhàn)略的高度，以獨(dú)立于企業(yè)內(nèi)部群體之外的地位，為推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和管理流程改革，提供強(qiáng)制類信息報(bào)告 輔助決策系統(tǒng) 動(dòng)態(tài)開 放系統(tǒng) 信息管 理系統(tǒng) 人機(jī)交互系統(tǒng) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 情報(bào)研究 對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息資源進(jìn)行開發(fā)、利用，來贏得和發(fā)展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 以人的智能為主導(dǎo)信息網(wǎng)絡(luò)為手段 幫助企業(yè)及時(shí)洞察市場(chǎng)變化，分析企業(yè)的機(jī)遇與威脅 信息技術(shù)與管理理念有機(jī)結(jié)合 系統(tǒng)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制 反饋機(jī)制 帶給企業(yè)的效益 /成本 $ 數(shù)據(jù)收集的數(shù)量 新增信息帶 給我們 的價(jià)值減少了 然而搜集數(shù)據(jù)的成本卻不斷增加 100% 的數(shù)據(jù) 信息著力點(diǎn) : 提供 關(guān)鍵部門、關(guān)鍵人 所需最關(guān)鍵信息 數(shù)據(jù) 產(chǎn)生的效益 搜集數(shù)據(jù)的成本 系統(tǒng)評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制 投入產(chǎn)出比 1 整合技術(shù)中心外部資源： ? 及時(shí)了解技術(shù)中心競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息； ? 為技術(shù)中心實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況； ? 作為產(chǎn)品線擴(kuò)張的奠基者 ， 持續(xù)搜集產(chǎn)業(yè)和具體產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展信息； ? 作為與供應(yīng)鏈伙伴間的溝通平臺(tái) ， 整合資源以提升供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力 2 整合技術(shù)中心內(nèi)部資源： ? 建立與技術(shù)中心項(xiàng)目管理體制融為一體的情報(bào)管理 、 知識(shí)管理運(yùn)行保障體制； ? 支持技術(shù)中心建立個(gè)性化的情報(bào)匯報(bào)機(jī)制 ， 實(shí)現(xiàn)從信息交流到知識(shí)挖掘 ， 再到知識(shí)創(chuàng)造的情報(bào)管理全過程 。 目前這種支持形式并不能很好體現(xiàn)人機(jī)交互、人機(jī)協(xié)同，即使得分最高的 Strategy 關(guān)鍵情報(bào)問題的框架，情報(bào)工作人員不能對(duì)已有的分析框架進(jìn)行定制修改。近幾年競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件在此方面有了很大的進(jìn)步，很多軟件在分析上引進(jìn)了大量的先進(jìn)信息技術(shù)，如人工智能算法、數(shù)據(jù)挖掘工具，但是這些工具以定量分析為主，是否能提供正確的情報(bào)仍然讓廣大的情報(bào)工作者懷疑，有些分析也非常簡(jiǎn)單，只是把幾組數(shù)據(jù)用圖形進(jìn)行對(duì)比描述，也沒有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略提供。 國(guó)內(nèi)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究和實(shí)踐比較晚，相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息化進(jìn)程也是最近幾年才開始悄