【文章內(nèi)容簡介】 硼專利被封殺都給我國企業(yè)帶來重大經(jīng)濟(jì)損失。 1996年 8月，德國大眾汽車公司發(fā)現(xiàn)有人在公司戒備森嚴(yán)的車輛試驗(yàn)區(qū)一土丘下，埋下了一架十分先進(jìn)的現(xiàn)代紅外線照相機(jī)，偷拍公司正在研制的兩種新型車輛，并將照片通過衛(wèi)星傳送到外地，給公司造成巨大損失。 競爭情報(bào)系統(tǒng)的功能 企業(yè)商業(yè)秘密竊取行為可分為竊取商業(yè)秘密和出賣商業(yè)秘密。 竊取商業(yè)秘密可采用合法、非法等手段獲得商業(yè)秘密。 出賣商業(yè)秘密則是不擇手段將已知商業(yè)秘密故意非法泄露，并將獲取的商業(yè)秘密提供給第三者或競爭對手使用。 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使竊密手段層出不窮，竊密方式花樣百出。比如公開談話中泄露、上級或合作機(jī)構(gòu)泄露、職工出賣、偷拍、黑客、遺失或丟棄、逆向反求、偵聽、臥底、誘騙等。 要保護(hù)商業(yè)秘密，可采取如下措施 ： 1 制定保護(hù)商業(yè)秘密的管理制度。要確定什么是企業(yè)應(yīng)當(dāng)保護(hù)的商業(yè)秘密，并規(guī)定保密登記及保密時限。對企業(yè)各類文件的處理制定嚴(yán)格審查制度，并統(tǒng)一對外發(fā)布信息的口徑和手續(xù)，加強(qiáng)來訪者管理。 2 強(qiáng)化保護(hù)商業(yè)秘密的技術(shù)措施。將涉及商業(yè)秘密的物理載體進(jìn)行屏蔽，建立各種監(jiān)視系統(tǒng)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上加強(qiáng)安全防護(hù)技術(shù)。 3 提高員工保護(hù)商業(yè)秘密的意識。通過道德教育和保密宣傳提高員工的職業(yè)道德水準(zhǔn)和保密意識，定期給員工開展保密知識和保密技能培訓(xùn)。 4 依靠法律武器保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密。比如保密法、反不正當(dāng)競爭法等。 競爭情報(bào)的獲取途徑 決策層 情報(bào)規(guī)劃 報(bào)告及匯報(bào) 設(shè)計(jì)與維修 評價及反饋 信息情報(bào)主管（ CIO） 情報(bào)源 競爭情報(bào)收集子系統(tǒng) 競爭情報(bào)分析子系統(tǒng) 競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng) 用戶：各級決策層 及一般員工 競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成 競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成 構(gòu)建企業(yè)競爭情報(bào)的核心是人機(jī)結(jié)合的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，它有效地實(shí)現(xiàn)了競爭情報(bào)過程 —— 規(guī)劃與定向、信息采集、信息加工、情報(bào)分析和情報(bào)傳播的統(tǒng)一。 CIO是 CIS組織結(jié)構(gòu)中的重要一環(huán)，也是情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵組成部分； Intra是 CIS信息流動的平臺；競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)及服務(wù)子系統(tǒng)，則真正將情報(bào)采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 首席情報(bào)官（ CIO） CIO在整個 CIS中地位舉足輕重，他既是企業(yè)競爭情報(bào)中心的主觀，也要參與到企業(yè)的核心層和決策層中。美國 500強(qiáng)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)都設(shè)有專職 CIO，并將 CIO放到?jīng)Q策層的位置上。 基于 Intra的信息平臺 通過建立企業(yè)內(nèi)部的專用網(wǎng)絡(luò)，可以方便企業(yè)各級員工傳遞信息，使組織機(jī)構(gòu)呈扁平化趨勢，便于企業(yè)內(nèi)部發(fā)布信息，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的 Intra可提供如下服務(wù)：企業(yè)形象信息，企業(yè)資訊、企業(yè) Library、企業(yè)信息發(fā)布、企業(yè)通訊聯(lián)絡(luò)、競爭情報(bào)服務(wù)等。 形成有助于信息共享的企業(yè)文化 搭建共享信息系統(tǒng)所需設(shè)備、管理軟件 明確情報(bào)部門與其它部門之間的互動關(guān)系 信息網(wǎng)絡(luò) 組織網(wǎng)絡(luò) 決 策 層 人際網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)文化 決策者支持并直接參與 設(shè)立首席信息官 參與產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組 輔助挖掘商業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源的 IT技術(shù) 構(gòu)建協(xié)調(diào) 緊密型內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò) 籌建專家?guī)? 影響因素 競爭情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成 競爭情報(bào)收集子系統(tǒng) 競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)是 CIS的輸入系統(tǒng)，是競爭情報(bào)工作的基礎(chǔ)，其工作質(zhì)量和速度決定了整個 CIS的效率和效果。競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息采集的基本功能，完成了根據(jù) CIO確立的情報(bào)課題來收集、整理各種情報(bào)信息，并作初步篩選，同時做好文件、記錄等資料的保管及定期歸檔工作。 收集的內(nèi)容包括銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、文件、報(bào)告、學(xué)術(shù)論文等。 企業(yè)各部門信息 企業(yè) Library 非公開情報(bào)源 企業(yè) Web站點(diǎn) Inter資源 聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫 設(shè)計(jì)部門信息 試驗(yàn)部門信息 工藝部門信息 ?? 數(shù)據(jù)庫 /數(shù)據(jù)倉庫 圖書資料管理系統(tǒng) (書目 amp。全文檢索系統(tǒng) ) 人際網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)部出版物 內(nèi)部研究報(bào)告 灰色文獻(xiàn) 機(jī)密文件 …… 文檔管理 報(bào)刊和雜志 行業(yè)協(xié)會出版物 政府出版物 工商企業(yè)名錄 …… 企業(yè) I N T R A N E T CIO 各級決策層 設(shè)計(jì)與 需求 維護(hù) 表達(dá) 協(xié)助 設(shè)計(jì) 維護(hù) 需求 驅(qū)動 指引庫 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫 競爭對手站點(diǎn) …… 情報(bào)分析子系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 抽取 競爭情報(bào)源數(shù)據(jù)庫 (目標(biāo)數(shù)據(jù)庫 ) 收集子系統(tǒng) —— 工作內(nèi)容 目標(biāo)設(shè)定 監(jiān)測與計(jì)量 戰(zhàn)略制定 形勢分析 決策層 數(shù)據(jù)/信息層 市場營銷 活動 銷售活動 本地與 全球信息 業(yè)務(wù)伙伴 公開信息 CI 合作者 競爭情報(bào)系統(tǒng)的總體框架 業(yè)績評估系統(tǒng) 核心數(shù)據(jù)庫 二手信息系統(tǒng) 一手信息系統(tǒng) 應(yīng)用、處理與分析系統(tǒng) 控制讀取界面 內(nèi)部業(yè)績 客戶 /合作伙伴 市場環(huán)境 需求產(chǎn)生者 解決方案制定者 情報(bào)人員 知識層 競爭情報(bào)所需要收集的具體信息 數(shù)據(jù)信息層 市場活動 銷售活動 其他內(nèi)部信 息 . 業(yè)務(wù)合作伙 伴 公開信息 CI 合作伙伴 知識層 二手信息系統(tǒng) 一手信息系統(tǒng) 核心數(shù)據(jù)庫 內(nèi)部工作 客戶 /合作伙伴 市場環(huán)境 銷售前會議 客戶反饋 工作結(jié)果 組織信息 解決方案/產(chǎn)品 內(nèi)部會議記錄 其他市場信息 報(bào)告交流 競爭者信息. 統(tǒng)計(jì)報(bào)告 新聞剪報(bào) 訂閱的報(bào)告 客戶行為 競爭者概況 市場前景 信息交換 活動 研討會 展覽 會議 促銷 業(yè)績評估系統(tǒng) 核心數(shù)據(jù)庫 二手信息系統(tǒng) 一手信息系統(tǒng) 應(yīng)用、處理與分析系統(tǒng) 控制讀取界面 內(nèi)部工作 客戶 /合作伙伴 市場環(huán)境 需求產(chǎn)生者 解決方案制定者 目標(biāo)設(shè)定 監(jiān)測與計(jì)量 戰(zhàn)略制定 形勢分析 知識層 決策層 CI編輯者 基準(zhǔn)分析針對 : ? 市場規(guī)模與增長 。 ? 競爭者 。 ? 內(nèi)部目標(biāo) 。 ? 需求與解決方案價值 。 ? 員工貢獻(xiàn) 。 ? 頂級客戶貢獻(xiàn) 。 ? 頂級合作伙伴貢獻(xiàn) 。 ? 客戶滿意度 。 ? 信息傳遞 。 市場審計(jì) : ? 市場規(guī)模與趨勢 。 ? 市場細(xì)分 。 ? 客戶行為與態(tài)度 。 ? 競爭者概況與 SWOT分析 。 ? 合作者能力與意向 。 ? 確認(rèn)哪個市場提供最佳市場機(jī)會 。 ? 市場知名度； ? 市場威脅與影響； 差距分析 : ? 市場地位 。 ? 競爭力 。 ? SWOT。 ? 產(chǎn)品戰(zhàn)略； ? 定價戰(zhàn)略 ? 促銷戰(zhàn)略 ? 地理戰(zhàn)略 ? 行業(yè) /細(xì)分戰(zhàn)略 ? 期刊 ? 報(bào)告 ? 網(wǎng)站 ? 產(chǎn)品 /公司手冊 ? 財(cái)務(wù)報(bào)告 ? 政府統(tǒng)計(jì)數(shù)字 ? 廣告 ? 行業(yè) /細(xì)分市場研究 ? 客戶研究 ? 競爭者研究 ? 渠道研究 ? 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境監(jiān)測 獨(dú)立工作 一手信息 二手信息 ? 管理層 ? 市場部 ? 銷售部 ? 人力資源部 ? 生產(chǎn)部 ? 研發(fā)部 ? 財(cái)務(wù)部 ? 其他相關(guān)部門 ? 記者 ? 分析人員 /咨詢?nèi)藛T ? 專業(yè)協(xié)會 ? 業(yè)務(wù)合作者 ? 教育機(jī)構(gòu) ? 消費(fèi)者協(xié)會 ? 公關(guān)人員 ? 媒體 合作工作 外部 內(nèi)部 ? 市場環(huán)境 ? 規(guī)模、趨勢、增長 ? 法規(guī) ? 渠道 ? 物流 ? 競爭與階段 /因素 ? 其他特點(diǎn) ? 組織與結(jié)構(gòu) ? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 管理層概況 ? 產(chǎn)品類別 ? 銷售力量 ? 營銷活動 ? 財(cái)務(wù)狀況 ? 研發(fā)能力 ? 渠道結(jié)構(gòu) ? 合作伙伴能力 ? 計(jì)劃 ? 產(chǎn)品上市 ? 并購 ? 促銷活動 ? 招聘 ? 地區(qū)業(yè)績 ? 定價戰(zhàn)略與趨勢 ? 新的競爭者 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 政策法規(guī)變化帶來影響 /機(jī)會。 市場環(huán)境 競爭者 重要監(jiān)測因素 科克 .泰森國際公司的競爭警報(bào)系統(tǒng)模式圖 運(yùn)行的系統(tǒng) 內(nèi)部訪談 外部訪談 新聞簡報(bào) 硬拷貝 數(shù)據(jù) 電子數(shù)據(jù) 電子郵件 / 傳真 /局域 網(wǎng) /廣域網(wǎng) 語音郵件 / 電話 電子數(shù)據(jù)庫 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 行業(yè)監(jiān)視系統(tǒng) 專題管理系統(tǒng) 專題 論文 形勢 分析 行業(yè) 簡報(bào) 網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 報(bào)告?zhèn)鞑? 管理 情報(bào)表 示 /推薦 內(nèi)部訪談 外部訪談 電子數(shù)據(jù) 索引 / 目錄 系統(tǒng) 文檔 生成 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 管理 系統(tǒng) 索引 文檔 財(cái)務(wù) 數(shù)據(jù) 庫 產(chǎn)品 / 服務(wù)數(shù) 據(jù)庫 公司 數(shù)據(jù) 庫 . . . 收集子系統(tǒng) 分析子系統(tǒng) 服務(wù)子系統(tǒng) 收集方法 收集渠道 工作流程 企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng) 分析方法 頭腦風(fēng)暴 操作手冊 信息產(chǎn)品 服務(wù)方式 服務(wù)過程 是系統(tǒng)的核心。分析員用人機(jī) 結(jié)合的手段，將信息有序化、 系統(tǒng)化、層次化，分析后轉(zhuǎn)化 為情報(bào)。 采用分析方法與 專家相結(jié)合的方式 個性化主題推送服務(wù) 分層推送服務(wù)體系，其焦點(diǎn)逐步 集中于成本、質(zhì)量和服務(wù)水平 是產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)中的分支，是構(gòu)成企業(yè)管理信息化體系重要的組成部分 競爭情報(bào)收集是否全面、準(zhǔn)確、及時，是決定企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)攝影師的最基本因素 系統(tǒng)建立與運(yùn)行 人力資源是制約系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵因素 采用百度自動 搜索引擎技術(shù) 采用 Inter信息采集 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫挖掘與 TPI對數(shù)據(jù)庫管理技術(shù) 采用 TPI的異構(gòu)統(tǒng)一 檢索（ USP）技術(shù) 利用競爭對手發(fā)生聯(lián) 系的組織機(jī)構(gòu)或社會 團(tuán)體 新聞中心 利用 IT新技術(shù)的創(chuàng)新點(diǎn) 主題樹構(gòu)架 主題規(guī)則 自動分類 編輯發(fā)布 數(shù)據(jù)庫挖掘 跨庫關(guān)聯(lián) 自建特色庫群 異構(gòu)統(tǒng)一檢索 數(shù)據(jù)中心 文獻(xiàn)中心 利用 IT新技術(shù) 利用傳統(tǒng)方法 利用年鑒、報(bào)告、專利、 政府出版物、報(bào)刊雜志、 商情庫、互聯(lián)網(wǎng)等 利用人際網(wǎng)絡(luò)、電話、 問卷、實(shí)地觀察、信 函及面訪待 系統(tǒng)建立與運(yùn)行 收集子系統(tǒng) ——收集方法 分析子系統(tǒng)流程可具體分解為競爭情報(bào)分析流程和競爭情報(bào)咨詢服務(wù)快速響應(yīng)流程。 競爭情報(bào)咨詢服務(wù)快速響應(yīng)流程 接受情報(bào)需求、進(jìn)行情報(bào)收集、分析處理，開展情報(bào)預(yù)測，發(fā)出情報(bào)預(yù)警 情報(bào)任務(wù)、需求 企業(yè)決策者 情報(bào)收集 建立產(chǎn)業(yè) 指標(biāo)體系 情報(bào)預(yù)測 情報(bào)預(yù)警 情報(bào)服務(wù) 情報(bào)數(shù)據(jù)資源 情報(bào)磋商 /對策 情報(bào)發(fā)送 /顯示 分析子系統(tǒng) ——工作流程 系統(tǒng)建立與運(yùn)行 確定分析對象 建立環(huán)境指標(biāo)體系 指標(biāo)數(shù)據(jù)調(diào)查處理 數(shù)據(jù)管理 1 2 4 5 6 7 8 3 確定對比對象 建立產(chǎn)業(yè)指標(biāo)體系 競爭分析研究報(bào)告 態(tài)勢分析 環(huán)境分析 競爭力分析 9 10 競爭情報(bào)分析流程 （驗(yàn)證過程中） 競爭分析流程 跟蹤競爭對手的產(chǎn)品、技術(shù)、營銷以及其它與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的宏觀、微觀情報(bào)，確定目標(biāo)，通過分析研究，形成各類競爭分析研究報(bào)告。這一工作需要進(jìn)行系統(tǒng)的分析，工作過程涉及層面、部門、專業(yè)很多，因此有必要單獨(dú)開發(fā)一套競爭分析流程 分析子系統(tǒng) ——工作流程 系統(tǒng)建立與運(yùn)行 數(shù)據(jù)庫群、電子圖書館 每月情報(bào)報(bào)告、形勢分析 特別報(bào)告 戰(zhàn)略影響報(bào)表、競爭對手檔案 戰(zhàn)略價值 分層次的競爭情報(bào)成果體系 較高的戰(zhàn)略價值 基本的戰(zhàn)術(shù)價值 一般戰(zhàn)略價值 系統(tǒng)建立與運(yùn)行 服務(wù)子系統(tǒng) —信息產(chǎn)品與服務(wù)對象 企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施 服務(wù)子系統(tǒng) —新聞中心 系統(tǒng)建立與運(yùn)行 專供信息 專題信息、情報(bào)分析 月度簡報(bào)、推薦信息 數(shù)據(jù)庫群、實(shí)時信息、圖書館 決策層 規(guī)劃層 產(chǎn)品研發(fā)層 職能層 情報(bào)產(chǎn)