競爭情報(bào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-03-13 11:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 40市場機(jī)會的捕捉與信號情報(bào)v企業(yè)主管們往往只關(guān)注當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)，卻忽視了產(chǎn)生于業(yè)務(wù)外圍或邊緣區(qū)域的大量弱信號，這些弱信號往往是模糊的、不相關(guān)的、不確定的，與大量 “噪音 ”混雜在一起。忽視這些信號可能意味著喪失一個市場，將絕好的發(fā)展機(jī)會奉送給對手 ！v根據(jù)一項(xiàng)對 150位高層 CEO的調(diào)研表明， 80％高層主管缺乏獲取這些信號的能力 。41 邊緣弱信號邊緣弱信號 焦點(diǎn)42反映機(jī)會的弱信號43確定探察弱信號的正確范圍，需要借助 “望遠(yuǎn)鏡 ”和 “顯微鏡 ” 將注意力延伸到通常情況下目光不及之處，去看那些細(xì)微的、模糊的、不確定的和處于邊緣地帶的事件，盡管這些關(guān)于過去、現(xiàn)在和未來的問題不可能都有準(zhǔn)確的答案，但將視線集中到這個區(qū)域有助于提高對機(jī)會的敏感性和對危機(jī)的警覺力。 44 范圍： 到哪兒看？1 掃描： 如何看 解讀： 數(shù)據(jù)含意？ 探究： 深入了解什么？ 行動： 根據(jù)洞察做些什么？ 組織 ： 如何提高警覺力？ 領(lǐng)導(dǎo)： 行動計(jì)劃45步驟 1：探察弱信號的范圍需要借助情報(bào)將注意力引導(dǎo)到需要關(guān)注的視界范圍 ：v 過去我們審視環(huán)境的盲點(diǎn)是什么？v 是否存在來自其他行業(yè)的可供類比的啟迪性例子？從中可得出什么樣的教訓(xùn)？v 在本行業(yè)誰具有搜集弱信號并先于競爭采取行動的良好記錄？v 有哪些重要的信號被 “合理地 ”忽略了？v 處于業(yè)務(wù)外圍或邊緣的顧客和競爭對手在想什么？v 未來何種驚奇會傷害（或幫助）我們？何種新出現(xiàn)的技術(shù)會改變游戲規(guī)則？存在著哪些未預(yù)料的情景？46步驟 2：掃描所定義的邊緣地帶，捕捉和放大出現(xiàn)的弱信號 47掃描程序 v主動掃描應(yīng)始于企業(yè)內(nèi)部。在許多組織里，內(nèi)部知識并沒有很好地與決策者相聯(lián)系。單位越大，觸及邊緣地帶的接觸點(diǎn)就越多 ——銷售人員經(jīng)常同客戶打交道，研發(fā)人員從展銷會聽到消息，零售員工了解顧客的抱怨和對新產(chǎn)品的需求，財(cái)會人員知悉對手的資金需求 ……. 每個觸點(diǎn)都有潛在的價值，但問題是缺乏專家識別和詮釋各種弱信號。 48獲取組織外信號的方法 v 傾聽抱怨者和不滿者的聲音。v 監(jiān)測社會潮流，發(fā)現(xiàn)新機(jī)會。v 尋求隱藏的需求和未解決的問題。v 尋求即時反饋，獲得潛在問題的早期信號。v 有效地挖掘可獲得的數(shù)據(jù)。v 研究競爭空間，包括拓寬視野，觀察低端競爭對手。v 跟蹤技術(shù)發(fā)展。v 學(xué)習(xí)影響者（具有影響力的個人、群體和組織，如協(xié)會、分析師、媒體評論者、學(xué)術(shù)專家、智庫、咨詢員、談判者、政策制定者等）。 49步驟 3：信號的解讀 v問題的核心不是缺乏關(guān)鍵信息，而是缺乏好的問題 —— 在問題的引導(dǎo)下采用不同方向的信息加工，擴(kuò)大分析視角，尋找相關(guān)信息，正確的判斷方法就有可能隨之產(chǎn)生。 1970年代初，施樂在估計(jì)傳真機(jī)的潛在市場時，就利用信函、電話和電報(bào)的市場分析，其預(yù)測結(jié)果比單一市場分析的結(jié)果大得多。然而，后來施樂局限于從 “電腦到電腦 ”的分析視角，就降低了它對弱信號的洞察力。 50釋讀來自模糊的外圍地帶的弱信號是一個復(fù)雜的過程v當(dāng)時的情境、過去的經(jīng)驗(yàn)，或兩者共同產(chǎn)生的期望所引導(dǎo)的信息加工，會影響正確的判斷。v接受的信息大都伴隨著高度的噪音，缺乏準(zhǔn)確的細(xì)節(jié)，很容易導(dǎo)致片面的、錯誤的結(jié)論。v信號解讀如同拼圖游戲，極少數(shù)關(guān)鍵的 “信息碎片 ”決定了對整個畫面的理解。 51解讀弱信號要善于質(zhì)疑v 釋讀來自模糊的外圍地帶的弱信號是一個復(fù)雜的過程，接受的信息大都伴隨著高度的噪音，缺乏準(zhǔn)確的細(xì)節(jié)，很容易導(dǎo)致片面的、錯誤的結(jié)論。信號解讀如同拼圖游戲，極少數(shù)關(guān)鍵的 “信息碎片 ”決定了對整個畫面的理解。 52v所有相關(guān)信息的接受就會定向地 “鎖定”在這一理解的框架內(nèi)，很難跳出原有的思維定勢去設(shè)想另一種可能性 ；v選擇性理解（ selective perception，以希望看到的代替實(shí)際看到的）和偏向性推論（ biased inference）v決策者頭腦中已有的理論和觀念可能導(dǎo)致他們對決策中信息處理和新理論觀點(diǎn)進(jìn)行抵制。 53步驟 4：信號的探究 v當(dāng)一些表明市場趨勢的弱信號開始在原先關(guān)注的焦點(diǎn)以外地帶顯現(xiàn)時，一個最直接的問題就是何時以及如何通過密切的觀察研究給這些弱信號增添細(xì)節(jié)，使之明朗化？54積極回應(yīng)一個新出現(xiàn)的信號取決于這樣一些因素：靈活選擇的可能性、信號的清晰程度、行動的代價、學(xué)習(xí)的機(jī)會和不作為的風(fēng)險(xiǎn) v發(fā)動小規(guī)模嘗試有助于創(chuàng)造新機(jī)會，而同時將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。v同他人合作有助于降低行動風(fēng)險(xiǎn)。v擴(kuò)大行動范圍v基于早期信號而采取大膽、快速的率先行動v掌握躍進(jìn)的時機(jī) ,觀察和等待 步驟 5：行動 55五 、競爭情報(bào)跟蹤56v反映競爭對手新產(chǎn)品行為的信息處在一個復(fù)雜的信息網(wǎng)絡(luò)中，單獨(dú)從新產(chǎn)品的一個方面出發(fā)，很難獲得關(guān)于新產(chǎn)品行為的全面認(rèn)識。分析過程中最重要的是尋找不同信息之間的聯(lián)系。57方案 1:v不是針對于國內(nèi)競爭對手搜集信息，而是將信息搜集的重點(diǎn)放在并不直接競爭的國外知名運(yùn)營商，目的是為了能夠把握世界范圍內(nèi)電信新業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，從最好的電信新業(yè)務(wù)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn) “Metoo”機(jī)會，以擴(kuò)展自身過于單一的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。從這個意義上講，該企業(yè)的新業(yè)務(wù)跟蹤研究是用定標(biāo)比超 (對標(biāo) /標(biāo)桿)。58方案 2：從行動的線索分析v一個最基本的情報(bào)原則： 即一切信息源于某種行動 —— 信息總是關(guān)于行動的信息，行動是指競爭對手的一切業(yè)務(wù)行為，例如建立新工廠、申請專利、談判、召開新聞發(fā)布會等等。行動必然是前后連續(xù)的，因此反映行動的信息也必然是一系列的，信息之間的聯(lián)系正是行動之間的聯(lián)系。 59v新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品從策劃到推向市場要經(jīng)過各種環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)內(nèi)外各個部門。v策劃（信息交流和處理階段） ——分析研究 —— 資源準(zhǔn)備 —— 決策實(shí)施v每一個階段、每一環(huán)節(jié)、每一部門都有信息產(chǎn)生并散布出來，信息 “馬賽克 ”拼圖的意義就是要搜集并 “還原 ”出接近 “原貌 ”的圖象。60新產(chǎn)品情報(bào)跟蹤蛛網(wǎng)圖 61階段性跟蹤重點(diǎn) :開發(fā)流程v確定每一個開發(fā)階段具體的工作步驟和關(guān)鍵性事件，研究每個階段中信息擴(kuò)散的途徑以及各個階段信息之間的聯(lián)系。新產(chǎn)品情報(bào)跟蹤是以信息擴(kuò)散相反的方向，從外圍搜集開始，重點(diǎn)研究不同階段信息，不同類別信息之間的聯(lián)系，經(jīng)過推理，逐漸 “逼近 ”新產(chǎn)品情報(bào)，揭示競爭對手新產(chǎn)品行為的原貌，并評價其威脅的過程。 62信息源選取與業(yè)務(wù)分析v由于新產(chǎn)品信息在投放市場之前隱蔽性極強(qiáng) ， 在新產(chǎn)品開發(fā)早期，相關(guān)信息處于嚴(yán)密保護(hù)之中，經(jīng)由常規(guī)途徑散布出來的信息往往經(jīng)過謹(jǐn)慎的過濾，例如相關(guān)人員對媒體的發(fā)言、技術(shù)和工程人員的發(fā)文。灰色途徑透漏出來的信息可能更有價值，又十分有限 。 63方案 3：按信息獲取部門或人員搜集信息64v詳細(xì)的 “產(chǎn)品魚骨圖 ”不
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1