【正文】 第五章 競爭情報系統(tǒng)建設(shè) Competitive Intelligence System 競爭情報系統(tǒng)概述 競爭情報系統(tǒng)的 含義 CIS是企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理的新概念，目前還沒有統(tǒng)一的定義。 美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（ SCIP）前主席，美國匹茲堡大學(xué)教授John E. Prescott博士認(rèn)為，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正規(guī)和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，跟蹤正在出現(xiàn)的非連續(xù)變化，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的演化以及分析現(xiàn)有潛在競爭對手能力和動向，從而協(xié)助企業(yè)保持惡化發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。 美國 IBM公司認(rèn)為：企業(yè)要想在當(dāng)今獲得行業(yè)的主導(dǎo)地位，就必須建立 分析型系統(tǒng) ，即那種能為制定關(guān)鍵戰(zhàn)略決策 提供信息 和思想 的系統(tǒng)。 中國競爭情報研究會名譽理事長包昌火研究員則指出：競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。 競爭情報系統(tǒng)概述 從上述對競爭情報系統(tǒng)的定義可以看出： 1 競爭情報系統(tǒng)是一個管理系統(tǒng)，能為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策服務(wù)。 2 競爭情報系統(tǒng)是一個信息系統(tǒng)，其發(fā)展與信息技術(shù)的進步密切相關(guān)。 3 競爭情報系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，它以人為主。 4 競爭情報系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)，它與外界環(huán)境保持密切聯(lián)系。 5 競爭情報系統(tǒng)是一個戰(zhàn)略系統(tǒng)，它是通過企業(yè)內(nèi)外信息資源開發(fā)與利用來贏得企業(yè)競爭優(yōu)勢。 總的來說：競爭情報系統(tǒng)是以合理的組織結(jié)構(gòu)為運行基礎(chǔ)，以信息網(wǎng)絡(luò)為運行核心，借助先進的計算機技術(shù)，建立起以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內(nèi)容的具有快速反應(yīng)能力的工作體系。 競爭情報系統(tǒng)概述 競爭情報系統(tǒng)的 發(fā)展現(xiàn)狀 CIS的發(fā)展已有近二十年。 1 國際狀況 1） 1986年美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（ SCIP)成立。 2） 1990年歐洲由 35家公司發(fā)起了一個競爭情報專業(yè)人員協(xié)會SCIPEUROPE 3） 1992年日本工商競爭情報與家協(xié)會成立 4） 1993年澳大利亞成立競爭情報從業(yè)者協(xié)會 特別是美國許多大中型企業(yè)除了建立自己 CIS外，還好社會外部開放，推銷自己的一些公用性軟件產(chǎn)品。由于 INTERNET信息巨大，入網(wǎng)企業(yè)很難從這些海量信息中獲得自己需要的信息，因此美國企業(yè)開始建立 INTERNET和 EXTRANET， 1995年后全力加速趨勢。 競爭情報系統(tǒng)概述 日本的三中物綜合商社建立了 62萬公里的通訊網(wǎng)，把國內(nèi) 50辦事處和國外84個國家和地區(qū)的 146各辦事處連接起來，形成龐大的環(huán)球競爭情報網(wǎng)絡(luò)，在幾秒中內(nèi)就可以國內(nèi)外任何一個分支信息系統(tǒng)機構(gòu)聯(lián)系。日本中小型企業(yè)主要借助有生產(chǎn)協(xié)作的大企業(yè)，建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。 2 國內(nèi)狀況 國內(nèi)學(xué)者對競爭情報系統(tǒng)的實踐探索主要集中在情報研究機構(gòu)和專業(yè)咨詢公司。首開先河的是上海轎車工業(yè)競爭環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)的研究。該項目的主要貢獻是將美國競爭情報流程和工作經(jīng)驗移植到中國企業(yè)中來，提出了競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的基本流程和設(shè)計方案。 北京市競爭情報示范工程為大規(guī)模開展我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)提供了機遇和實踐，把競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)推向了社會?！捌髽I(yè)競爭情報系統(tǒng)模式和運行機制研究”項目的完成，使競爭情報系統(tǒng)的理論研究和實踐探索走向縱深。中國航天信息中心和北京環(huán)信咨詢公司的基本做法是：從企業(yè)競爭力評價入手，建立企業(yè)及產(chǎn)品競爭力評價層次模型和指標(biāo)體系，據(jù)此開展企業(yè)內(nèi)部信息源的調(diào)查分析，建設(shè)和優(yōu)化信息源間的相互關(guān)系，建立以競爭情報中心為核心的競爭情報系統(tǒng)框架，確定系統(tǒng)的運行規(guī)程。 競爭情報系統(tǒng)概述 2 國內(nèi)學(xué)者對競爭情報系統(tǒng)的實踐探索主要集中在情報研究機構(gòu)和專業(yè)咨詢公司。首開先河的是上海轎車工業(yè)競爭環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)的研究。該項目的主要貢獻是將美國競爭情報流程和工作經(jīng)驗移植到中國企業(yè)中來，提出了競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的基本流程和設(shè)計方案。 北京市競爭情報示范工程為大規(guī)模開展我國企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)提供了機遇和實踐，把競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)推向了社會?！捌髽I(yè)競爭情報系統(tǒng)模式和運行機制研究”項目的完成，使競爭情報系統(tǒng)的理論研究和實踐探索走向縱深。中國航天信息中心和北京環(huán)信咨詢公司的基本做法是：從企業(yè)競爭力評價入手，建立企業(yè)及產(chǎn)品競爭力評價層次模型和指標(biāo)體系，據(jù)此開展企業(yè)內(nèi)部信息源的調(diào)查分析，建設(shè)和優(yōu)化信息源間的相互關(guān)系，建立以競爭情報中心為核心的競爭情報系統(tǒng)框架，確定系統(tǒng)的運行規(guī)程。 競爭情報系統(tǒng)概述 2022年 6月以新華財經(jīng)信息咨詢公司名義，由夢龍明信咨詢公司開發(fā)的“夢龍 KM”競爭情報系統(tǒng)的問市，表明我國競爭情報系統(tǒng)的實踐探索已由情報界向咨詢界擴展。有關(guān)文獻認(rèn)為，國內(nèi)競爭情報軟件雖然起步晚，但技術(shù)起點高，采用了一些國外軟件沒有采用的技術(shù)，如異地的信息組織和分析技術(shù)等；信息組織功能較強，基本上都能提供自動分類功能，而且類目是用戶可自定義的，系統(tǒng)架構(gòu)采用 B/S模式，國外一般都是獨立的端對端程序。 隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善和全球經(jīng)濟一體化的加速發(fā)展，我國企業(yè)將面臨越來越激烈的市場競爭，企業(yè)信息化的進程不斷加快，企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)必將向競爭情報系統(tǒng)演化?？梢灶A(yù)料，競爭情報系統(tǒng)將在我國各類企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略決策中發(fā)揮越來越重要的作用。 已有近百家企業(yè)導(dǎo)入 CI系統(tǒng) 中國網(wǎng)通 中國電信 普天集團 …… 中石化 廣州石化 煙臺萬華 燕山石化 …… 上海寶鋼 武漢鋼鐵 …… 電信 石化 鋼鐵 索尼中國 佳能中國 海爾集團 …… 電子制造 北京煙草 常德卷煙 昆明卷煙 …… 煙草 中國銀行 香港華潤 海南航空 …… 其他 上海大眾 匯眾汽車 …… 汽車 …… 這些企業(yè)大部分集中在電信、石化、汽車、鋼鐵、電子制造、煙草以及部分大型集團性企業(yè)。 國內(nèi) CI系統(tǒng)技術(shù)接近國外水平 ? 國外知名 CI工具提供商 – Cipher Systems(Knowledge Works) – Comintell AB(Knowledge Xchange) – Novintel(Viva Intelligence Portal) – Traction Software (TeamPage) …… ? 國內(nèi)知名 CI工具提供商 – TRS (TRS CIS) – Baidu(ECIS) …… CI市場競爭激烈，大浪淘沙 ? 2022年 CI工具市場上的主要提供商 – TRS – Baidu – 天下互聯(lián) – 易地平方 – 賽迪數(shù)據(jù) ? 2022年 CI工具市場上的主要提供商 – TRS – Baidu 競爭情報系統(tǒng)概述 案例：百度企業(yè)競爭情報系統(tǒng)（ Baidu Enterprise Competitive Intelligence System， Baidu eCIS） 中國移動公司傳統(tǒng)的信息采集主要依賴于人工手動采集，其信息來源非常有限，而且信息的實效性滯后。由于缺乏統(tǒng)一的信息共享平臺，當(dāng)員工尋找某一信息時，往往不知道公司是否存在相關(guān)信息，如果存在如何尋找？這使分散在公司各個角落的海量信息得不到有效利用，大量非結(jié)構(gòu)化信息加大了信息檢索與處理的難度。中國移動急需競爭情報采集系統(tǒng)來提高工作效率。 百度企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個能充分利用企業(yè)內(nèi)外信息資源的情報交互平臺，它將獲取的各種原始信息和企業(yè)決策有機聯(lián)系在一起，使原本毫無結(jié)構(gòu)、零散分布在企業(yè)內(nèi)外的信息成為能夠指導(dǎo)企業(yè)決策的體系明晰、邏輯緊密的競爭情報。同時，百度企業(yè)競爭情報系統(tǒng)將整理有序的情報加以存儲，配合自身豐富優(yōu)秀的情報服務(wù)功能，成為企業(yè)的知識系統(tǒng)，為企業(yè)提供內(nèi)部信息交流、外部環(huán)境檢測、戰(zhàn)略決策輔助等支持。 百度 eCIS對信息的整合體現(xiàn)在以下二個方面： 首先，百度 eCIS提供了多種信息采集渠道。對于網(wǎng)頁信息，中國移動根據(jù)自己的關(guān)注目標(biāo)，設(shè)定了上百個網(wǎng)址，進行實時監(jiān)控。這擴大了信息來源的廣度和深度，同時，由于百度 eCIS情報采集的速度很快，可以以分鐘甚至秒鐘計算，這使得中國移動可以在最短時間內(nèi)對市場的變化做出反應(yīng)。另一方面百度 eCIS針對公司內(nèi)部的大量文檔，還能夠根據(jù)用戶需求采集指定文件系統(tǒng)的文件信息，從而將企業(yè)內(nèi)外部的各種情報源的情報統(tǒng)一在百度eCIS平臺中利用和管理。 競爭情報系統(tǒng)概述 其次，對于中國移動已有的各種情報產(chǎn)品，百度 eCIS更提供了其獨有的情報產(chǎn)品庫進行管理。在競爭情報系統(tǒng)內(nèi)部，情報產(chǎn)品庫是競爭情報系統(tǒng)中存放結(jié)論性內(nèi)容即情報簡報、 KIT報告的一個環(huán)節(jié)，同時，產(chǎn)品庫也可以整合系統(tǒng)外部的信息，包括各種戰(zhàn)略咨詢報告，權(quán)威數(shù)據(jù)庫，論文等，這些情報在情報產(chǎn)品庫中按主題不同，分目錄存貯，實現(xiàn)用戶對情報產(chǎn)品內(nèi)容的統(tǒng)一訪問和檢索。 通過 eCIS情報產(chǎn)品庫，中國移動可以導(dǎo)入各種渠道獲得的不同格式的情報，一些原有的情報因此得以很好的利用起來。如戰(zhàn)略研究室購買的電信通信標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，其中包含 8000多份涉及電信各業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的資料，在運用 eCIS前，由于其數(shù)據(jù)容量大，檢索不方便，不能被很好的利用起來，通過情報產(chǎn)品庫，工作人員將 8000多份資料自動導(dǎo)入系統(tǒng)，同時生成主題和摘要，只要輸入關(guān)鍵詞檢索，用戶就可以方便的找到資料，數(shù)據(jù)庫的購買價值也因此得到了充分的體現(xiàn)。 同樣，各部門的報告也可以及時上傳到情報產(chǎn)品庫，使其他部門情報需求者能很快獲得情報，從而實現(xiàn)了部門之間情報的高效共享。市場部的一位工作人員告訴記者，我一直比較關(guān)注 3G方面的技術(shù)動向，以前總得去找技術(shù)部的同志了解情況，現(xiàn)在只要登陸競爭情報系統(tǒng)，就可以看到公司對于 3G方面的最新研究，節(jié)約了不少時間。中利用和管理。 競爭情報系統(tǒng)概述 在情報共享的同時，百度 eCIS通過嚴(yán)格的權(quán)限管理實現(xiàn)情報產(chǎn)品的可控性和安全性。在權(quán)限管理下，每個用戶只能瀏覽權(quán)限設(shè)定的目錄和密級以下的情報產(chǎn)品，這使小至任何一條情報，大到整個目錄的瀏覽都得到嚴(yán)格的控制。 通過使用百度企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，中國移動集團得以架構(gòu)一個統(tǒng)一的情報工作平臺，實現(xiàn)了公司內(nèi)部和外部各種信息源的有效整合。 統(tǒng)一信息平臺的建立，為中國移動的員工提供了輕松，方便和快捷的信息獲取方式，他們可以進行個性化的設(shè)置，一登陸 eCIS系統(tǒng)就可在首頁看到自己最關(guān)心的信息，而不必再每天花時間去各大網(wǎng)站查閱信息，同時當(dāng)尋找內(nèi)部信息時，可以使用精確的檢索系統(tǒng)，快速查找到所需的信息，而不是象過去那樣進行大量的部門溝通工作。在尋找信息的時間減少后，員工就有更多時間去做自己的本職工作，工作效率大大提高。 另一方面，通過情報共享，公司提高了企業(yè)內(nèi)部信息情報的利用率，各部門重復(fù)購買的數(shù)據(jù)庫，咨詢報告等大大減少了。據(jù)估計集團員工共享使用信息情報系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，節(jié)約資金近 100萬。 研發(fā)中心戰(zhàn)略研究室的陳主任對記者談到：百度 eCIS的效益是顯著的，通過情報的統(tǒng)一采集和管理，它不僅讓我們獲取信息的渠道更廣泛了，而且還提高了公司已有情報產(chǎn)品的利用率，是很有實用價值的軟件系統(tǒng)。 中移動信息情報系統(tǒng)于 2022年 7月正式在集團公司范圍內(nèi)使用，目前公司有 700多個員工使用該系統(tǒng)，每天的訪問量達到 1000多人次，是中國移動訪問量最多的站點之一。 來源： 百度 ECIS的流程 競爭情報系統(tǒng)概述 百度 eCIS在大量調(diào)研企業(yè)競爭情報工作的基礎(chǔ)上，在國內(nèi)首次提出了情報角色概念，根據(jù)不同角色在企業(yè)競爭情報工作的作用設(shè)計不同的工作臺，通過嚴(yán)格而靈活的權(quán)限機制將各種角色工作臺有效結(jié)合、協(xié)同工作，完成情報規(guī)劃、搜集、分析、發(fā)布、存儲、評估等一系列的企業(yè)競爭情報工作環(huán)節(jié)，形成完整的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，為企業(yè)構(gòu)建強大的情報中心。 百度 eCIS由情報計劃模塊、情報采集模塊、情報加工分析模塊、情報服務(wù)模塊和系統(tǒng)管理模塊組成。 “一直以來，該 IT企業(yè)的競爭情報工作主要是按這樣的流程進行：首先從向咨詢剪報公司購買定期剪報，人工上網(wǎng)利用搜索引擎檢索情報，網(wǎng)上付費數(shù)據(jù)庫，企業(yè)內(nèi)部的情況反應(yīng)等獲取競爭情報素材信息。然后將這些情報素材進行人工分類、整理、分析，形成滿足各個部門需求的競爭情報報告。最后再把整理好的競爭情報報告分發(fā)到各個部門相關(guān)人員手中。 百度競爭情報系統(tǒng)流程的問題： 首先情報的 來源多樣 ，各種形式類型的情報數(shù)據(jù)無法進行統(tǒng)一的存儲、加工，而且情報零散，缺乏系統(tǒng)性，不利于對情報的綜合整理利用； 其次，情報源存在 自身缺陷 ，如剪報無法實時反饋最新情報、人工網(wǎng)上搜索和付費數(shù)據(jù)庫由于具體操作人員的熟練水平和偏好等，將導(dǎo)致相當(dāng)程度的情報誤差； 第三，情報的人工分類、整理、分發(fā)，耗費了大量的人力和時間， 代價高昂 ，同時致使情報的及時性大打折扣。 第四，在整個流程中，競爭情報從采集到發(fā)布，全部是在 封閉環(huán)境 下進行，無法最大限度的利用現(xiàn)有情報，造成有價值情報的巨大浪費?！? 來源： 競爭情報系統(tǒng)概述 競爭情報系統(tǒng)的 作用 企業(yè)決策必須以切實可靠的情報為依據(jù)。在現(xiàn)代社會中，市場千變?nèi)f化，競爭對手迭出新招，企業(yè)內(nèi)部也不是一泓凈水，任何