【正文】 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 一、業(yè)務(wù)分析 業(yè)務(wù)分析概述及主要工作 業(yè)務(wù)調(diào)查 業(yè)務(wù)分析及實體分析 二、需求分析 需求分析概述 需求調(diào)查 需求分析 需求描述 需求驗證 三、系統(tǒng)分析 概述 邏輯結(jié)構(gòu)分析 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 一 、 業(yè)務(wù)分析 業(yè)務(wù)分析概述及主要工作 業(yè)務(wù)分析的目的和任務(wù) 目的 :分析和認識現(xiàn)行組織系統(tǒng) 。 任務(wù) :在系統(tǒng)分析員的主持下 ， 由開發(fā)人員和用戶一 起 ， 對現(xiàn)行組織系統(tǒng)的目標 、 組織機構(gòu) 、 職能作 用 、 業(yè)務(wù)流程 、 管理模型進行深入分析 ， 以建 立起反映現(xiàn)行組織系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型 ， 為新系統(tǒng) 的開發(fā)建立基礎(chǔ) 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 業(yè)務(wù)分析的主要工作 1) 現(xiàn)行組織系統(tǒng)調(diào)查 業(yè)務(wù)調(diào)查 調(diào)查組織現(xiàn)狀和發(fā)展過程 ， 認識組織系統(tǒng) ， 為業(yè)務(wù)分析提供材料 。 內(nèi)容： 組織目標 、 規(guī)模 、 機構(gòu) 、 職能 、 產(chǎn)品 、 市場 、 技術(shù) 、 設(shè)備 、 業(yè)務(wù) 、 信息 、 企業(yè)管理 、 人員素質(zhì) 、 組織文化 、 組織信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀等 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 2) 組織目標分析 通過對組織的使命 、 目標 、 策略和制約條件的分析 ，以全面地認識組織系統(tǒng) ， 為下一步確定信息系統(tǒng)目標奠定基礎(chǔ) 。 組織目標分析主要包括組織使命分析 、 組織目標結(jié)構(gòu)分析和組織目標的實現(xiàn)策略分析等內(nèi)容 。 組織策略子目標總目標使命和方向抽象具體圖 目標層次結(jié)構(gòu) 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 3) 組織機構(gòu)分析 組織機構(gòu)受組織目標 、 職能 、 環(huán)境 、 現(xiàn)狀等因素的制約 ， 具有一定的動態(tài)適應(yīng)性 。 組織機構(gòu)是組織的骨架和主脈 ， 是進行業(yè)務(wù)分析的切入點 。 組織機構(gòu) 是組織的結(jié)構(gòu)框架 ， 是組織為了實現(xiàn)其目標 ， 根據(jù)管理的需要 ， 依據(jù)組織職能和組織實際所劃分的組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式 。 組織機構(gòu)呈層次結(jié)構(gòu) ， 一般分為兩層 、 三層或多層 。 書店計劃市場部圖書書庫圖書銷售部辦公室 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 黨辦組織部宣傳部統(tǒng)戰(zhàn)部工會政工院辦人事處科研處資產(chǎn)處財務(wù)處行政學(xué)生處團委教務(wù)處石油工程系機械工程系計算機系電子工程系教學(xué)石油化工系經(jīng)濟系外語系信息科學(xué)系藝術(shù)系中文系自動化系成教院圖書館后勤管理處保衛(wèi)處產(chǎn)業(yè)處離退休辦服務(wù)學(xué)院會計科綜合管理科規(guī)劃計劃科基建會計科資產(chǎn)會計科工程教研室軟件教研室基礎(chǔ)教研室計算中心軟件研究所校園管理科動力供應(yīng)科飲食服務(wù)科幼教中心物資供應(yīng)科通信中心文體中心基本建設(shè)辦 圖 學(xué)院 P組織機構(gòu)圖 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 4) 組織職能分析 組織職能是為實現(xiàn)組織目標 ， 組織應(yīng)該具有的功能和作用 。 組織職能由組織目標確定 ， 具有相對穩(wěn)定性 。 組織職能總是通過一定的組織機構(gòu)來實現(xiàn) 。 需要認真分析組織機構(gòu)和組織職能 ， 以及相互之間的關(guān)系 。 計劃管理圖書市場分析圖書計劃管理購書管理圖書訂購合同管理圖書到貨管理供書商管理圖書入庫圖書出庫圖書盤庫圖書報損書庫管理銷售管理圖書上架銷售圖書盤架結(jié)賬資金結(jié)算員工信息管理工資管理勤績管理日常事務(wù)管理事務(wù)管理書 店 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 招生計劃招生宣傳招生安排招生過程管理招生管理教務(wù)管理教學(xué)計劃教學(xué)安排課程管理教學(xué)檢查評比考試成績管理教學(xué)規(guī)章制度教學(xué)文件研究項目管理教學(xué)成果管理教學(xué)成果獎勵教材計劃教材訂購教材庫存管理教材發(fā)放教材編寫教學(xué)研究教材管理實驗教學(xué)計劃實驗項目管理實驗室管理實習管理畢業(yè)設(shè)計管理實驗檢查評比實驗教學(xué)教務(wù)管理專業(yè)教學(xué)教學(xué)科研產(chǎn)業(yè)行政學(xué)院……圖 學(xué)院教 P學(xué)教務(wù)管理職能結(jié)構(gòu) 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 5) 業(yè)務(wù)及流程分析 業(yè)務(wù)是組織實體的有序活動過程。組織通過各個業(yè)務(wù)活動的執(zhí)行來實現(xiàn)組織目標。業(yè)務(wù)是對組織職能的分解和過程化。 6) 實體分析 實體是組織中的各種事物，組織由各種實體構(gòu)成，通過組織實體的活動和狀態(tài)變化構(gòu)成完整的組織活動，以實現(xiàn)組織的目標和使命。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 7) 管理模型分析 組織在管理過程中要運用到多種管理模型，諸如計劃模型、生產(chǎn)模型、財務(wù)模型、庫存管理模型、經(jīng)營決策模型、市場預(yù)測模型等。 編制物資采購計劃訂貨，鑒訂合同物資消耗定額物資儲備定額倉庫管理物資調(diào)劑廢物利用用料管理 物資財務(wù)管理庫存控制生產(chǎn)計劃銷售計劃設(shè)備計劃基建計劃 圖 企業(yè)物資管理模型 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 業(yè)務(wù)分析的基本原則 1) 客觀原則 業(yè)務(wù)分析是對現(xiàn)行組織系統(tǒng)的調(diào)查、分析、認識和描述。在業(yè)務(wù)分析過程中，要求分析人員應(yīng)該充分尊重客觀現(xiàn)實，認真調(diào)查業(yè)務(wù)實際。 2) 宏觀與微觀辨證統(tǒng)一原則 作到能粗能細，粗細得當。既能夠高屋建瓴地宏觀把握組織總體，又能夠細致入微地深入到各個具體的業(yè)務(wù)細節(jié)之中。 3) 全面與重點辨證統(tǒng)一原則 對在系統(tǒng)中起著關(guān)鍵作用的部分 ， 需要給予更大的關(guān)注 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 業(yè)務(wù)調(diào)查 業(yè)務(wù)調(diào)查的原則 1)客觀原則 必須從客觀實際出發(fā) ， 堅持實事求是的原則 。 2)全面細致原則 業(yè)務(wù)調(diào)查應(yīng)該全面、細致、認真，不能片面、粗糙。 3)調(diào)查 、 分析 、 記錄相結(jié)合原則 強調(diào)調(diào)查與分析相結(jié)合 ， 對調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該采用規(guī)范的形式及時記錄下來 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容 概括起來 ， 業(yè)務(wù)調(diào)查主要應(yīng)該包括以下內(nèi)容： (1)組織的使命 、 目標和策略； (2)組織的機構(gòu)和職能； (3)業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程； (4)實體及實體過程； (5)組織的管理模型； (6)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的狀態(tài)及所存在的問題 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 業(yè)務(wù)調(diào)查的方法 1)周密計劃 ， 精心安排 第一 :應(yīng)該明確調(diào)查的任務(wù)和范圍 ， 以及調(diào)查的對 象 ， 并對調(diào)查的工作做出基本估計； 第二 :組織調(diào)查小組 ， 并對參加人員進行必要的培 訓(xùn) ， 明確分工 ， 落實任務(wù) ， 責任到人； 第三 :確定調(diào)查采用的方法 、 工作規(guī)程 、 描述規(guī)范 ， 以及所采用的工具； 第四 :制定詳細的調(diào)查計劃 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 2)采用自頂向下逐步展開的調(diào)查策略 對于大型復(fù)雜的組織系統(tǒng)進行調(diào)查 ， 原則上應(yīng)該采用自上而下 、 由粗到細 、 步步深入的調(diào)查策略 。 可以采用 以組織目標為基準 、 以組織機構(gòu)為脈絡(luò) 、 以業(yè)務(wù)流程為主線的調(diào)查路線 。 3)具體調(diào)查方法 (1) 面談 (2) 走訪 (3) 問卷調(diào)查 (4) 召開座談會 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 業(yè)務(wù)分析及實體分析 業(yè)務(wù)定義 業(yè)務(wù) 是為了實現(xiàn)組織的目標和職能，組織實體的有序活動過程。組織通過實體的有序活動來完成賦予組織的職能。像書店中的訂購圖書，圖書入庫、出庫、盤庫、報損，以及圖書銷售等都是書店中的業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)過程交織著組織的人流、物流、資金流和信息流。有簡單、單一的業(yè)務(wù)，也有復(fù)雜、綜合的業(yè)務(wù)。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 確定業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)分析的第一項工作是確定組織中都具有哪些業(yè)務(wù)。 首先需要根據(jù)業(yè)務(wù)的特征來界定和確定組織應(yīng)該具有的業(yè)務(wù)。只要是為實現(xiàn)組織職能的組織實體的有序活動過程就是組織業(yè)務(wù)。 因此，對于業(yè)務(wù)判定的惟一準則是它是不是為實現(xiàn)組織職能的組織實體的活動過程。 在收集組織業(yè)務(wù)時，還需要判定業(yè)務(wù)與組織目標的關(guān)系。對于那些與組織目標關(guān)系不緊密的業(yè)務(wù)可以忽略。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 業(yè)務(wù)的確定建立在全面調(diào)查和分析組織現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上 ， 只有對組織管理進行了深入分析 ， 才能抽取出全面 、 正確的組織業(yè)務(wù) 。 對已經(jīng)確定的組織業(yè)務(wù)應(yīng)該記錄在 “ 業(yè)務(wù)明細表 ” 中 ， 標明各個業(yè)務(wù)的名稱和簡要說明 。 下表是書店 B的業(yè)務(wù)明細表 。 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 表 書店業(yè)務(wù)明細表 (1/3) 編號 業(yè)務(wù)名稱 說 明 1 圖書市場分析 由計劃市場部對圖書的出版 、 銷售 、 供書商 、 圖書需求等進行分析 2 編制圖書計劃 由計劃員編制年 、 季 、 月圖書采購計劃 3 圖書訂購 由采購員根據(jù)圖書計劃從供書商處采購圖書 4 合同管理 由采購員與供書商簽定購書合同 ， 并對合同執(zhí)行情況進行跟蹤管理 5 到貨管理 由采購員憑到貨通知單 ， 領(lǐng)取圖書 6 圖書入庫 由采購員把已到貨的圖書 ， 填寫入庫單 ， 并由庫管員接收入庫 第三章 業(yè)務(wù)分析、需求分析、系統(tǒng)分析 2022/8/23 7 圖書出庫 由售書員根據(jù)領(lǐng)書單到書庫領(lǐng)書 ， 須填寫出庫單 ， 并由庫管員負責出庫 8 圖書盤庫 由庫管員定期對書庫圖書進行盤點 ， 檢查是否有盈虧 ， 并進行處理 9 圖書報損 由庫管員對破損或滯銷的圖書進行報損處理 10 圖書上架 由售書員把從書庫領(lǐng)取出的圖書登記在賬 ， 并上架 11 圖書銷售 由售書員和收款員負責銷售圖書 ， 并收書款